1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是(　)。

　　A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動頻繁

　　B. 控制企業(yè)主營業(yè)主成本

　　C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力

　　D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

　　E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

　　參考答案: C,D,E

　　2 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有(　)。

　　A. 地區(qū)分類法

　　B. 季度分類法

　　C. 組織機(jī)構(gòu)分類法

　　D. 事件分類法

　　E. 年度分類法

　　參考答案: C,D,E

　　3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括(　)。

　　A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通

　　B. 房屋出租

　　C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置

　　D. 環(huán)境管理

　　E. 精神文明建設(shè)

　　參考答案: C,D,E

　　4 對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有(　)。

　　A. 落實(shí)組織和管理體系

　　B. 對耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造

　　C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識

　　D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

　　E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用

　　參考答案: A,C,D,E

　　5 物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有(　)。

　　A. 邀請書

　　B. 請柬

　　C. 感謝信

　　D. 賀信

　　E. 海報(bào)

　　參考答案: A,B,C,D

　　1房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時間進(jìn)度劃分類別，不包括(　)。

　　A. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　B. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　參考答案: C

　　2測量客戶滿意的方法不包括(　)。

　　A. 建立受理系統(tǒng)

　　B. 失去客戶分析

　　C. 客戶滿意度調(diào)研

　　D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量

　　參考答案: D

　　3前期物業(yè)管理的風(fēng)險有很多，最主要的是(　)。

　　A. 合同風(fēng)險

　　B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險

　　C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險

　　D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險

　　參考答案: A

　　4物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(　)了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

　　A. 個性測驗(yàn)

　　B. 特殊能力測驗(yàn)

　　C. 智力測驗(yàn)

　　D. 知識測驗(yàn)

　　參考答案: A

　　5下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是(　)。

　　A. 高層20萬㎡，多層50萬㎡

　　B. 多層70萬㎡，高層10萬㎡

　　C. 多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡

　　D. 多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡

　　參考答案: C