1、 二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣( C )萬(wàn)元以上。

　　A、1000

　　B、500

　　C、300

　　D、100

　　2、 企業(yè)資質(zhì)審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起( B )個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)

　　A、19

　　B、20

　　C、21

　　D、22

　　3、 物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告，責(zé)令限期改正，并處( A )的罰款。

　　A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

　　B、1萬(wàn)以下

　　C、3萬(wàn)以上

　　D、以上都不是

　　4、 ( C )對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定

　　A、《民法通則》

　　B、《稅收征收管理法》

　　C、《合同法》

　　D、《公司法》

　　5、 物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的( B )，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)

　　A、服務(wù)權(quán)利

　　B、服務(wù)內(nèi)容

　　C、服務(wù)義務(wù)

　　D、服務(wù)規(guī)定

　　6.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

　　A.物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

　　D.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

　　E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

　　7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

　　A.直接消耗材料費(fèi)用

　　B.直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

　　C.固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

　　D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

　　E.低值易耗品攤銷

　　8.專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

　　A.大修

　　B.小修

　　C.更新

　　D.改造

　　E.中修

　　9.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說(shuō)法中，正確的是()。

　　A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)

　　B.物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)

　　C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

　　E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況

　　10.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

　　A.目標(biāo)明確

　　B.持續(xù)改進(jìn)

　　C.員工重視

　　D.單槍匹馬

　　E.基于事實(shí)