物業(yè)服務(wù)方案的編制原則

　　組織編制物業(yè)服務(wù)方案，我們應(yīng)當了解并遵循一些基本的原則：

　　(1)編制物業(yè)服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下的四個關(guān)鍵要素：服務(wù)設(shè)計、資金保障機制、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)。

　　(2)服務(wù)是需要設(shè)計的。良好的服務(wù)設(shè)計是卓越服務(wù)的前提條件。

　　(3)編制物業(yè)服務(wù)方案的過程，實質(zhì)上就是服務(wù)設(shè)計的過程。項目的物業(yè)服務(wù)方案是項目物業(yè)服務(wù)設(shè)計的輸出文件。

　　(4)平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務(wù)進行策劃。

　　(5)物業(yè)服務(wù)方案具有很強的針對性，它并不能適用于其他的項目。通過對項目自身特點以及特定顧客群體的需求進行分析，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)定位及愿景、人力資源安排、財務(wù)預(yù)算安排以及關(guān)鍵的服務(wù)過程等內(nèi)容做周全策劃。

　　(6)物業(yè)服務(wù)方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務(wù)運作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)方案實施動態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應(yīng)新的形勢。

　　(7)本章中提到的物業(yè)服務(wù)方案，主要針對正常管理階段的服務(wù)設(shè)計。而針對早期介入、前期管理階段的服務(wù)設(shè)計，需要另行策劃。