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　　考點(diǎn)：青少年社會(huì)工作的主要方法

　　考點(diǎn)練習(xí)           課程鞏固

　　1[.問(wèn)答題]

　　孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計(jì)，他的母親四處打零工掙錢(qián)，基本沒(méi)時(shí)間過(guò)問(wèn)孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來(lái)，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對(duì)母親不理不睬，母親無(wú)論怎么勸，他都不回家。后來(lái)，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。

　　【問(wèn)題】

　　1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些?

　　2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些?

　　3.針對(duì)孔永平目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?

　　[答案]

　　[解析]1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括：(1)在對(duì)青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性的特點(diǎn);(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估;(3)服務(wù)計(jì)劃的制定必須充分尊重青少年的意愿;(4)專業(yè)理論，特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的運(yùn)用，是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。

　　2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：(1)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔;(2)父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛(ài);對(duì)母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙;(3)學(xué)習(xí)成績(jī)下降，且對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有積極性;(4)有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為;(5)家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。

　　3.針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：(1)直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮通過(guò)專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助孔永平緩解網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的現(xiàn)狀。社會(huì)工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其興趣，鼓勵(lì)孔永平多參加社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。②修正孔永平的不良行為及時(shí)表?yè)P(yáng)孔永平的進(jìn)步，待其表現(xiàn)出希望改正的意愿時(shí)，指出其自身的缺點(diǎn)，督促其摒棄留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。(2)間接介入①舉行母子交流會(huì)安排孔永平母子會(huì)面，為他們提供交流的機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)他們母子之間的交流，使母子之間相互理解：一方面，可以讓孔永平了解到母親對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，改變對(duì)母親的冷漠態(tài)度;另一方面，可以使孔永平的母親了解孔永平的想法和需要，在忙于生計(jì)的同時(shí)多關(guān)心孩子的生活和學(xué)習(xí)，使得母子關(guān)系得以改善。②協(xié)助孔永平的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作根據(jù)孔永平母親的情況，社會(huì)工作者為其聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高其職業(yè)技能，幫助其順利找到一份穩(wěn)定的工作，緩解家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的狀況，同時(shí)也便于其關(guān)心照顧兒子。③聯(lián)系孔永平的父親請(qǐng)孔永平的父親定期來(lái)看望兒子，多關(guān)心他的生活和學(xué)習(xí)，感受家庭的溫暖，促進(jìn)他健康成長(zhǎng)。④聯(lián)系孔永平的老師，使老師了解孔永平的家庭狀況，對(duì)孔永平多加鼓勵(lì)和關(guān)心。

　　2[.問(wèn)答題]

　　阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢(qián)，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。

　　問(wèn)題：

　　1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些?

　　2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些?

　　3.針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　[答案]

　　[解析]1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn);(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估;(3)服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿;(4)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類介入和行動(dòng);(5)評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。

　　2.阿強(qiáng)主要面臨的困境有：(1)阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀;(2)阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度;(3)阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為;(4)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。

　　3.社會(huì)工作者的介入策略：(1)提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，等等。(2)社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親;另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。(3)修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。(4)協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。

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　　3[.問(wèn)答題]

　　假設(shè)你是某社區(qū)青少年事務(wù)中心的社會(huì)工作者，服務(wù)對(duì)象是社區(qū)內(nèi)16～25歲失學(xué)、失業(yè)的青少年。在最近一次針對(duì)本社區(qū)青少年開(kāi)展的求職情況調(diào)查中，你發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的被訪者都有較強(qiáng)的求職意愿，但是由于就業(yè)態(tài)度以及就業(yè)技能等因素的影響，他們的求職成功率很低。

　　【問(wèn)題】

　　針對(duì)上述情況，你準(zhǔn)備采取小組工作的方法為他們提供服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份小組服務(wù)方案。

　　[答案]

　　[解析](1)問(wèn)題的陳述與分析通過(guò)對(duì)求職情況的調(diào)查和分析可以發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)青少年在求職過(guò)程中面臨的普遍困難包括以下幾個(gè)方面：①學(xué)歷偏低，就業(yè)技能較差;②缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際動(dòng)手能力及解決問(wèn)題能力差;③就業(yè)態(tài)度上存在一定的偏差，眼高手低，缺乏吃苦耐勞的精神;④普遍缺乏求職技能，獲取求職信息的渠道不暢通�；�于以上分析，社區(qū)青少年求職可能存在以下的需求：①求職技巧及實(shí)際勞動(dòng)技能培訓(xùn)的需求;②了解自身特點(diǎn)與培養(yǎng)職業(yè)興趣的需求;③了解求職渠道與人力資源市場(chǎng)的需求;④學(xué)習(xí)和改善溝通能力以及認(rèn)識(shí)了解真實(shí)工作世界的需求。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)案例情況，社會(huì)工作者可在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一次“我的第一份工作”的小組活動(dòng)，方案如下：①小組名稱：“我的第一份工作”。②小組工作目標(biāo)：a.總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年了解自身特點(diǎn)，提高求職能力，選擇合適的工作崗位;b.具體目標(biāo)：了解自身的人格特點(diǎn)和興趣;求職簡(jiǎn)歷的制作;面試技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練;了解和利用社會(huì)的各種求職渠道;學(xué)習(xí)和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神;設(shè)計(jì)初步的就業(yè)目標(biāo)以及相應(yīng)的職業(yè)計(jì)劃。③小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)型小組。④小組成員特性：社區(qū)內(nèi)16～25歲、有較強(qiáng)求職意愿的無(wú)業(yè)青少年。⑤小組成員人數(shù)：8人。⑥小組成員招募方法：張貼海報(bào)、派發(fā)宣傳單、網(wǎng)站招募等。⑦小組執(zhí)行計(jì)劃(見(jiàn)表4—5)。大家一起來(lái)1.組員相互認(rèn)識(shí)2.介紹小組并形成小組規(guī)范3.簽訂小組契約1.熱身游戲：大風(fēng)吹2.介紹說(shuō)明小組3.訂立小組規(guī)范、簽訂小組契約4.確定求職目標(biāo)：我那美麗的夢(mèng)想5.討論求職觀念6.布置作業(yè)：收集招聘廣告第二節(jié)求職加油站1.掌握簡(jiǎn)歷的制作方法2.了解就業(yè)渠道1.熱身游戲：擊鼓傳花2.作業(yè)反饋：分享招聘啟事的要素3.制作簡(jiǎn)歷4.頭腦風(fēng)暴：我的優(yōu)勢(shì)這么多5.布置作業(yè)：自我介紹第三節(jié)花樣面試1.掌握面試技巧和禮儀2.發(fā)掘自身特長(zhǎng)和興趣1.熱身游戲：對(duì)對(duì)碰2.作業(yè)反饋：上臺(tái)自我介紹3.技巧分享：面試秘籍打擂4.心理小測(cè)驗(yàn)：性格與職業(yè)的關(guān)系5.分享與討論第四節(jié)職場(chǎng)一家親1.了解溝通的技巧2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的方法1.熱身游戲：傳遞乒乓球2.情景模擬：如果我是……3.技巧學(xué)習(xí)：溝通寶典4.團(tuán)隊(duì)游戲：鐵人三項(xiàng)5.布置作業(yè)：你在小組中的收獲第五節(jié)我們準(zhǔn)備好了1.回顧和分享整個(gè)小組內(nèi)容2.鞏固成果1.回顧小組歷程2.小組成員輪流發(fā)表感言3.游戲：愛(ài)的禮物4.宣布小組結(jié)束⑧方案執(zhí)行。涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。⑨方案評(píng)估。a.小組過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估;b.小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估;c.社會(huì)工作者的小組報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。

　　4[.問(wèn)答題]

　　某社區(qū)的青少年學(xué)生都比較自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表達(dá)自己的意愿，如何與家人溝通。對(duì)于父母對(duì)他們的管教與關(guān)心，不但不感激，反而覺(jué)得煩得很。

　　【問(wèn)題】

　　假如你是一位社會(huì)工作者，你決定開(kāi)展一項(xiàng)針對(duì)該社區(qū)青少年的小組活動(dòng)，旨在教導(dǎo)青少年家庭溝通技巧。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組服務(wù)方案。

　　[答案]

　　[解析](1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)青少年的問(wèn)題和需求分別如下：①該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面面臨的問(wèn)題有：a·青少年對(duì)自由與獨(dú)立自主的空間要求比較強(qiáng)烈，處于叛逆期，對(duì)父母的依順減少，不理解父母的關(guān)愛(ài);b.父母與青少年的溝通模式是單向的，均是父母主動(dòng)：c.青少年缺乏自我表達(dá)和與家人溝通的能力。②該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在的需求有：a.進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)：b.提高解決問(wèn)題的能力;c.培養(yǎng)表達(dá)能力;d.學(xué)會(huì)理解父母，收斂叛逆情緒。(2)方案設(shè)計(jì)社會(huì)工作者以小組工作的形式為有相同問(wèn)題和需求的社區(qū)青少年提供服務(wù)，工作服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：①小組名稱：讓爸媽明明白白我的心——家庭關(guān)系探索團(tuán)體。②小組性質(zhì)：教育小組與成長(zhǎng)小組。③小組成員：青少年15名。④小組目標(biāo)：a.總目標(biāo)。協(xié)助小組成員發(fā)展與家人進(jìn)行良好溝通的能力。b.具體目標(biāo)。通過(guò)小組工作的形式，幫助小組成員表達(dá)自己的情感需求;協(xié)助小組成員與家人多接觸，多溝通，注意觀察、了解家庭成員的溝通模式;協(xié)助成員解決與家人相處過(guò)程中遇到的困難。⑤小組成員招募方式。通過(guò)在社區(qū)內(nèi)張貼海報(bào)、以自愿報(bào)名和家長(zhǎng)推薦方式相結(jié)合。⑥小組計(jì)劃綱要設(shè)計(jì)如表11—2所示。表11—2節(jié)數(shù)項(xiàng)目目標(biāo)內(nèi)容第一節(jié)緣來(lái)有你1.建立專業(yè)關(guān)系，成員互相認(rèn)識(shí)

　　2.了解小組目標(biāo)，確定成員希望在小組中的收獲3.訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任1.暖身游戲：小蜜蜂2.相互認(rèn)識(shí)游戲：你畫(huà)我說(shuō)3.社會(huì)工作者介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并讓成員討論4.社會(huì)工作者說(shuō)明規(guī)范的意義，并且要求成員共同制定小組契約內(nèi)容5.簽訂小組契約第二節(jié)家的聯(lián)想1.增進(jìn)團(tuán)體成員的凝聚力2.協(xié)助成員了解家的概念，能清楚每個(gè)人在家中的角色1.暖身游戲：大風(fēng)吹2.繪制家庭樹(shù)，了解家庭結(jié)構(gòu)與角色3.成員分享：家的自由聯(lián)想4.家庭作業(yè)第三節(jié)我家溝通1.協(xié)助成員了解家庭溝通模式2.學(xué)會(huì)觀察分析和父母相處的模式1.回顧家庭特點(diǎn)2.講解家庭溝通模式3.角色扮演，體驗(yàn)家庭溝通模式第四節(jié)我想說(shuō)1.掌握家庭溝通障礙所在2.學(xué)習(xí)家庭溝通技巧1.暖身游戲2.短講，并討論家庭溝通障礙的原因及表現(xiàn)3.情景模擬：我想說(shuō)，學(xué)習(xí)家庭溝通技巧4.布置家庭作業(yè)第五節(jié)我愛(ài)我家1.學(xué)習(xí)理解父母2.協(xié)助成員能表達(dá)對(duì)父母的關(guān)懷1.回顧家庭作業(yè)2.游戲：記者會(huì)，以問(wèn)答方式學(xué)習(xí)對(duì)父母的理解

　　3.游戲：謝謝你，學(xué)習(xí)對(duì)父母表達(dá)愛(ài)意及關(guān)懷第六節(jié)珍重再見(jiàn)回顧小組歷程，彼此互相鼓勵(lì)，結(jié)束小組任務(wù)1.回顧小組歷程2.分享在團(tuán)體中的收獲3.彼此給予正向、肯定的道別4.互相交換小禮物5.總結(jié)道別⑦方案執(zhí)行。涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。⑧方案評(píng)估：a.小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估;b.小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估;c.社會(huì)工作者的小組報(bào)告以及社會(huì)工作者的反思。