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2019年中級社會工作者實務基礎(chǔ)練習題六

　　案例1：城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏�。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕�活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖裕�也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

　　問題：

　　1. 根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?(提示為紅色)

　　2. 除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應著重提供哪些服務?(提示為藍色)

　　3. 在社區(qū)工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?(結(jié)合社區(qū)具體及題中內(nèi)容，根據(jù)相應人群服務需求及內(nèi)容擴展發(fā)揮。

　　提示：本題考核知識點與答題思路：1、社會救助的內(nèi)容;2、針對服務對象本身可提供幫助;3、社區(qū)層面可提供的救助與可動員的社會力量

　　【答題要點】

　　1. 根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有

　　(1)因為張某的身份是“城市居民”張某一家可以申請城市最低生活保障(2分)

　　(2)因為張某是癌癥患者,負擔不起醫(yī)療費用,所以張某可以申請醫(yī)療救助(2分)

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。(2分)

　　解析：本題中申請的救助有三點，最低生活保障、申請醫(yī)療救助、教育救助。答全即可得全分，每點2分。

　　2. 除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：

　　(1) 提供心理支持。為李某提供心理輔導和支持,做李某傾訴的對象,緩解其心理壓力,并教授其相應的舒緩壓力的方法,鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。(2分)

　　(2) 調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子,覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關(guān)系，因此也需要社會工作者的支持。(2分)

　　(3) 開展能力建設(shè)。李某缺乏工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區(qū)實習，這樣不僅有利于社區(qū)服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。針對李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。(2分)

　　(4)促進社會融入。李某是“外來媳”，不會當?shù)胤窖裕�造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關(guān)系。(2分)

　　解析：社會工作者著重提供的服務應該在于心理層面、家庭關(guān)系、自身技能、社會融入至少這四個方面，每個方面要相應列出服務措施，合理并答全即可得到滿分。

　　3. 在社區(qū)層面，社會工作者的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：

　　(1) 物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主 要生活和賴以生存的場所。

　�、偕鐓^(qū)應該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務支援。

　�、谠谏鐓^(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進其與社區(qū)的互動融合。(3分)

　　(2) 整合社會資源，動員社會力量。

　�、俳�立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時要積極地將她們組織起來，采取自助與互助相結(jié)合的方式。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，幫助她們修復社會關(guān)系，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　�、谡�合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會工作者要善于聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進行資金投入或物質(zhì)支援等;充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

　�、勐�(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能增加李某她們的歸屬感。(3分)

　　解析：本題要根據(jù)物質(zhì)救助與動員社會力量兩個大的方向進行回答，并且要歸結(jié)于社區(qū)救助這個具體層面，列舉出具體措施。每個層面寫出的具體措施不少于2點，措施合理完整即可給全分。

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　　案例2：某社區(qū)內(nèi)成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構(gòu)，在成立之初，機構(gòu)內(nèi)活動設(shè)施及康復設(shè)施齊全，并且配備了4 名專職的社會廠作者負責活動的策劃與機構(gòu)管理，同時有眾多的志愿者前來協(xié)助提供服務。在硬件和軟件設(shè)施皆齊全的情況下，有23 名智力水平有不同程度差異的智障人士加人到其中。機構(gòu)每周開放五天，平常的活動形式多樣，內(nèi)容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2 名專職社會工作者先后離開了機構(gòu)，機構(gòu)的志愿者數(shù)量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構(gòu)中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構(gòu)負責人很頭疼。

　　問題：

　　1. 請針對上述情況，對該社區(qū)的這所社會工作機構(gòu)面臨的問題做出陳述。

　　2. 如果你是這家社會工作機構(gòu)的負責人，為了改善機構(gòu)的服務，你會怎么做?

　　【答題要點】

　　1. 學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業(yè)困境學生、人際關(guān)系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。

　　(1)學業(yè)困境是指學生的學業(yè)成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業(yè)困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。(2分)

　　(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。(2分)

　　(3)家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。(2分)

　　(4)心理狀況困境是指在學校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。(2分)

　　(5)特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)的攻擊行為，并重點關(guān)注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學行為、抽煙喝酒等。

　　解析：本題要回答出學業(yè)困境學生、人際關(guān)系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生這五種。對上述五種學生每一種學生的定義都要給予解釋，標答中的五種學生答出四種并作出相應的解釋描述，回答全即給全分。

　　2. 針對農(nóng)民工子女這批特殊的學生群體,，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：

　　( 1)通過個案會談給予情感支持(2分)

　　學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒;通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源;通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關(guān)系。(1分)

　　(2)通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)(2分)

　　通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對子，幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解，優(yōu)勢互補，增進友誼。(1分)

　　(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)(2分)

　　學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區(qū)的聯(lián)系，充分利用社區(qū)資源幫助家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動連接民政部門、相關(guān)社會機構(gòu)或社會團體的資源，幫助其解決困難。(1分)

　　(4)增強學生自信，激發(fā)學生潛能(2分)

　　學校社會工作者可以鼓勵農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學習的動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W習和生活環(huán)境。(1分)

　　解析：展開活動的方面應圍繞增強感情支持，增強自信兩大主線進行回答，回答只要合理詳盡，提出建議并解釋具體措施，寫出至少4點，即可得全分。

　　案例3：某中學位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，該學校有部分農(nóng)民工子女在讀，他們分布在不同的班級。這些學生對于自己來自農(nóng)村和父母在城市打工的身份比較敏感，出現(xiàn)了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環(huán)境的差異，也導致他們在學習上遇到較大困難。學校社會工作者了解后，準備開始介入。

　　問題：

　　1. 滿足部分學生特殊需要的學校社會工作服務對象包括哪些特殊群體的學生?

　　2. 假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入?

　　答題提示：明晰學會社會工作群體中需要特殊根服務需求的幾類學生群體以及特殊群體學生問題界定;依據(jù)社會學校工作服務內(nèi)容及掌握針對特殊服務需求的特殊學生群體的服務方法。

　　【答題要點】

　　1. 學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業(yè)困境學生、人際關(guān)系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。

　　(1)學業(yè)困境是指學生的學業(yè)成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業(yè)困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。(2分)

　　(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。(2分)

　　(3)家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。(2分)

　　(4)心理狀況困境是指在學校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。(2分)

　　(5)特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)的攻擊行為，并重點關(guān)注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學行為、抽煙喝酒等。

　　解析：本題要回答出學業(yè)困境學生、人際關(guān)系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生這五種。對上述五種學生每一種學生的定義都要給予解釋，標答中的五種學生答出四種并作出相應的解釋描述，回答全即給全分。

　　2. 針對農(nóng)民工子女這批特殊的學生群體,，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：

　　( 1)通過個案會談給予情感支持(2分)

　　學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒;通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源;通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關(guān)系。(1分)

　　(2)通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)(2分)

　　通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對子，幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解，優(yōu)勢互補，增進友誼。(1分)

　　(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)(2分)

　　學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區(qū)的聯(lián)系，充分利用社區(qū)資源幫助家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動連接民政部門、相關(guān)社會機構(gòu)或社會團體的資源，幫助其解決困難。(1分)

　　(4)增強學生自信，激發(fā)學生潛能(2分)

　　學校社會工作者可以鼓勵農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學習的動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W習和生活環(huán)境。(1分)

　　解析：展開活動的方面應圍繞增強感情支持，增強自信兩大主線進行回答，回答只要合理詳盡，提出建議并解釋具體措施，寫出至少4點，即可得全分。

　　案例4：邵勇出生在一個清貧的家庭，高中畢業(yè)后他選擇人伍成為了一名士兵。家人也都很支持他，希望他能在軍隊中好好表現(xiàn)，爭取考軍校的機會。在一次運輸物資的任務中，邵勇乘坐的汽車由于下雪路面結(jié)冰而發(fā)生側(cè)翻，他也在事故中嚴重受傷，導致頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，邵勇被移交至政府安置，由國家集中供養(yǎng)。但是入院以來，家人由于生活困難，從來沒有到醫(yī)院看望過邵勇，也再沒有聯(lián)系。年輕的邵勇考慮到自己以后的生活，感覺毫無希望，開始覺得生活沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向。

　　問題：

　　1. 根據(jù)邵勇的情況，評估其現(xiàn)在存在的問題有哪些?

　　2. 簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段。

　　【答題要點】

　　1. 服務對象邵勇主要存在的問題如下：

　　(1)生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，邵勇是高位截癱重殘人員，生活半自理甚至完全不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助，不僅會產(chǎn)生心理上的不適應，日常生活也難以適應。(2分)

　　(2)心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中較大創(chuàng)傷，可能會產(chǎn)生一定的心理障礙，同時又與父母等家人缺乏聯(lián)系，性格可能會比較孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，往往有強烈的被遺棄感，自尊心脆弱。(2分)

　　(3)生活保障問題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對滯后于經(jīng)濟社會的發(fā)展，導致服務對象的撫恤補助標準偏低，邵勇面臨生活困難等問題。(2分)

　　(4)家庭婚姻障礙，生兒育女困難。邵勇尚未成家，即使結(jié)婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。(2分)

　　(5)社會隔離問題。和相似多數(shù)服務對象一樣，邵勇缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。(2分)

　　解析：本問中評估邵勇的問題需要包括，生活適應困難、心理障礙嚴重、生活保障問題、家庭婚姻障礙、社會隔離問題這五個基本方面，每個方面占2分，多答不扣分。

　　2. 危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續(xù)1 -6 周，旨在通過運用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢、資源和應對機制應對挑戰(zhàn)、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區(qū)恢復到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。該模式著眼于調(diào)動服務對象的優(yōu)勢、資源和應對機制以克服面臨的發(fā)展性、意外性或者存在性危機，適用于人格穩(wěn)定和面臨暫時困境或挫折的人，以及家庭、婚姻、兒童問題或蓄意自傷、自殺、意外傷害等情況。(3分)針對類似邵勇這樣的服務對象，危機干預主要包括以下相互聯(lián)系的七個階段：

　　(1)開展評估。全面評估造成危機的生理—心理—社會因素，關(guān)注服務對象的情感—認知—行為反應，了解服務對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務對象發(fā)生危險需要就醫(yī)的，應本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務對象的安全。(1分)

　　(2)建立關(guān)系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務對象，社會工作者應熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業(yè)關(guān)系，協(xié)助服務對象敞開心扉。在這一階段，社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現(xiàn)出無條件的積極的關(guān)注、真誠和同理關(guān)懷。(1分)

　　(3)聚焦問題。造成服務對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發(fā)事件，充分表達人生經(jīng)歷和過往故事。在問題呈現(xiàn)的過程中，社會工作者應將焦點限定在與危機相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。(1分)

　　(4)穩(wěn)定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩(wěn)定服務對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協(xié)助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務對象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。(1分)

　　(5)制訂方案。通過詢問，著力呈現(xiàn)、辨識、建構(gòu)服務對象現(xiàn)有的優(yōu)勢、資源和應對技巧，充分發(fā)揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤為強調(diào)：介入的目的是處理那些與危機有關(guān)的問題，而非完全解決所有問題;介入的焦點是以危機的調(diào)適和治療為中心，要瞄準服務對象當前的需要，確立現(xiàn)實、有限、具體、可行的目標;介入的關(guān)鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。(1分)

　　(6)實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持和宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活和人生的希望。②提供支持，加強資源連接，積極聯(lián)絡(luò)親屬，充分利用其自身擁有的資源解決當前問題，共同努力克服危機。③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協(xié)助其重塑自信、自我增強權(quán)能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量。④培養(yǎng)自主能力，幫助服務對象恢復和發(fā)展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。(1分)

　　(7)后續(xù)跟進。社會工作者應該在最初的危機干預結(jié)束后適時結(jié)案，之后通過電話、

　　網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進服務等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務對象恢復生活

　　態(tài)度，努力促進其身心健康和人際交往。(1分)

　　解析：本問中介紹危機干預模式占3分，危機干預模式的7服務階段每一階段占1分，回答要符合危機干預的基本定義和階段特征，完整即可得分。

　　案例5：小靜，15歲，高一，其父母離異多年且都另建有家庭。小靜跟隨母親、繼父生活，但她對生父有強烈的感情，母親雖然阻止她跟生父見面，但是小靜不以為然。小靜性格活潑，個性倔強，留著短發(fā)，大家給她取了一個綽號“假小子”。她喜歡看電影、看電視劇、聽音樂、參加體育活動，還結(jié)交了一批校內(nèi)外的“鐵哥們”，喜歡跟他們一塊打電子游戲。小靜上課注意力不集中，老走神，老師批評她之后她還很不高興，喜歡狡辯、還嘴。一次，小靜的“好哥們”被老師罵了，出于講義氣，小靜當場把老師的水杯摔壞了。老師對小靜無計可施，只好求助學校社會工作者為小靜提供服務。

　　問題：

　　1. 學校社會工作有哪些功能?

　　2. 請簡要分析和診斷上述案例中小靜有哪些需要?

　　3. 針對小靜的情況，學校社會工作者應該采取哪些干預策略?

　　【答題要點】

　　1. 在學校育人目標實現(xiàn)過程中，學校社會工作有著獨特的功能。學校社會工作的主要功能在于協(xié)助學生與“家庭——學校——社區(qū)”建立良好的互動關(guān)系，幫助學生克服困難、解決問題和恢復正常的社會功能，具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)幫助處境不利學生，促進教育機會均等。重構(gòu)“困境學生”的環(huán)境，是學校社會工作的切人點和重要內(nèi)容。學校社會工作采用社會工作專業(yè)的理論和方法回應學生需要，對于處境不利的學生作深人而客觀的了解。同時給予接納、支持與鼓勵，并提供專業(yè)服務，以彌補其處境不利的缺陷，協(xié)助他們獲得應得的教育資源，實現(xiàn)最大可能的成就，以此增進教育機會均等的實現(xiàn)。(1分)

　　(2)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。積極協(xié)助學校提供最有利于學生學習的環(huán)境與條件，滿足全體學生在知識、能力、情緒等方面的發(fā)展需要。協(xié)助學生獲得實際、有用的知識和能力，以適應其所處社會的生活需要與發(fā)展需要。(1分)

　　(3)協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要。協(xié)助學生更好地完成社會化任務，使其擁有與所處社會環(huán)境適應的能力，了解社會經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展狀況，明確自己的發(fā)展方向，清楚個人發(fā)展與社會進步的關(guān)系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養(yǎng)分、獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。(1分)

　　(4)促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長。需重視學生人格的發(fā)展和完善，為塑造學生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學生能夠發(fā)展個人潛能，積極面對生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。(1分)

　　(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力�？梢栽趯W生、家長、學校和社會之問形成合力，協(xié)調(diào)和推動社區(qū)、企業(yè)及其他資源，讓學生、家庭以及學校受惠，并促進不同社會服務之間的聯(lián)系，為學校提供支援，促進學生的發(fā)展。(1分)

　　解析：本題根據(jù)學校社會工作的功能進行回答并對每點功能進行簡述，每點算上解釋1分，具體內(nèi)容如標答所示。

　　2. 根據(jù)上述案例提供的信息，小靜的需要表現(xiàn)在以下幾點：

　　(1)作為學生的一般需要：15歲的小靜具有一般學生的需要。(4分)

　　①與健康成人和益友的聯(lián)系：小靜與父母、繼父母、老師等成人建立良好聯(lián)系的需要。

　�、诿鞔_自我身份和有效處理沖突的能力需要：結(jié)合青少年生理心理特點，學習處理沖突的需要。

　�、矍榫w控制和表達能力的需要：小靜有合理、正確表達白己情緒的需要。

　�、軐W業(yè)發(fā)展和認知能力的培養(yǎng)：小靜存在學習不集中等問題，因此有學業(yè)發(fā)展和培養(yǎng)認知能力的需要。

　�、萏嵘�采取行動的能力：改善常規(guī)社交行為，如何分辨善意批評和惡意批評，理解道歉的重要性，學會誠懇地贊賞，探討寬恕的意義等。

　�、尢嵘�分辨是非的能力：分辨益友損友等。

　　⑦自我效能感的需要：辨識不同領(lǐng)域的效能感，增加成功經(jīng)驗等。

　　⑧培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力：遵守社會規(guī)范等。

　　(2)特殊行為群體學生的需要：特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀的學生。小靜有違紀行為，例如發(fā)脾氣、摔杯子等。特殊行為學生最重要的需要是不被標簽化、看到優(yōu)點、被接納等。(3分)

　　解析：本題的分析要進行分層次，要答出小靜作為一般學生的需要占4分，也要答出作為特殊行為群體學生的需要占3分，每層列舉的需要合理即可得分。

　　3. 針對小靜的情況，學校社會工作者可以采取的策略如下(也可按照各種需要設(shè)計服務策略)：

　　(1)實施個別輔導。接納小靜的情緒，對她進行心理輔導，調(diào)整她的負面情緒，給予適當?shù)年P(guān)懷和鼓勵，促使小靜反省自己過去的錯誤;利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，幫助小靜認識到自己的發(fā)展任務和需求并制訂相應規(guī)劃，督促她做出行為改變，引導她逐步養(yǎng)成良好的行為習慣;教授小靜控制情緒的方法，減少其沖動行為;通過認知輔導促使小靜正確看待她和“哥們”之間的義氣，形成健康的交友觀;利用小靜的號召力，讓其擔任班干部或?qū)W校職務，幫助其獲得支持，提高自信心，從而樹立正確的人生觀，增強其判斷是非的能力。(2分)

　　(2)與有關(guān)老師聯(lián)系。了解事情的真相，改變小靜對老師的態(tài)度，希望老師給予小靜正確的教育，在肯定小靜優(yōu)點的同時，幫助她改變錯誤行為。(2分)

　　(3)開展家庭工作。與小靜的母親聯(lián)系，通過家訪了解小靜的家庭情況，對小靜的錯誤行為進行教育和批評，并請學校與家長聯(lián)系，完善家庭結(jié)構(gòu)，促使父母多關(guān)心小靜的成長。(2分)

　　(4)運用小組工作方法提供服務。開展相關(guān)的小組活動，在小組活動中滿足小靜的需要，例如，情緒正確表達小組、自信心提升小組等。(2分)

　　解析：可圍繞個案輔導、老師輔助、家庭工作等方式進行策略設(shè)計，至少要設(shè)計4點不同的策略，策略合理即可給全分。

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