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2019年中級社會工作者實務(wù)基礎(chǔ)練習(xí)題五

　　案例1：張某，男， 45 歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張�；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。

　　問題：

　　1. 本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?

　　2. 在本案例中，社會工作者進(jìn)行個案管理時需要注意哪些問題?

　　【答題要點】

　　1. 張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個方面：

　　(1)基本生存條件的保障需要。(2分)基本生存條件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助;維持基本生活所需的住房條件;維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇;等等。本案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求;戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(1分)

　　(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。(2分)張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(1分)

　　(3)正常家庭生活的需要。(2分)張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關(guān)系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求(1分)

　　(4)再社會化的服務(wù)需要。(2分)張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張�；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。這表現(xiàn)出張某無法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會化的服務(wù)需求。(1分)

　　解析：本問中要回答出張某基本生存條件、教育，就業(yè)權(quán)益、正常家庭生活的需要、再社會化的服務(wù)需要四個必答點，每一點要進(jìn)行合理的解釋才能得全分，多答不扣分。

　　2. 社會工作者在進(jìn)行個案管理時需要注意如下問題：

　　(1)要重視并善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合甚至抗拒的心理和行為特點。社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2分)

　　(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內(nèi)全部解決，所以矯正社會工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。(2分)

　　本案例中的矯正對象張某出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關(guān)系緊張;社區(qū)適應(yīng)問題;就業(yè)問題;身體健康問題;情緒問題等社會工作者在了解張某的困難和想法后，要引導(dǎo)張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問題。

　　(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計劃可能涉及許多部門和機構(gòu)的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者此時要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，這樣既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費。(2分)

　　(4)要著眼于張某的潛能發(fā)掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。個案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。(2分)

　　解析： 本問中要重點針對與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系，矯正計劃是長期的，多方位提供服務(wù)，張某自身要得到發(fā)覺這幾個方面陳述需要注意的問題。

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　　案例2： 快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60 歲以上老人占總?cè)四康?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

　　社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)系到社區(qū)安和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　問題：

　　1. 本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?

　　2. 社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

　　3. 社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　答題提示：明確社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)及過程目標(biāo)的概念;掌握成立老年志愿團(tuán)體的具體步驟;針對老年團(tuán)體可采取的專業(yè)工作方法。

　　【答案要點】

　　本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：

　　(1)任務(wù)目標(biāo)

　　1)使社區(qū)安全得到保障;

　　2)使老年人的社會功能得到發(fā)展。

　　(2)過程目標(biāo)

　　1)調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因;

　　2)動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。

　　2.社會工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標(biāo)。

　　(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法。

　　(3)評估老年人治安工作的效果。

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

　　(2)引導(dǎo)。社會工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實現(xiàn)活動的目標(biāo)。

　　(3)接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動。

　　(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動。

　　案例3：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高， 60 歲及以上老人占總?cè)四康?95% ，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活閑難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;此老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一此老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。

　　針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

　　問題：

　　1. 該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?

　　2. 如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?

　　答題提示：本題共有兩個考核點，一是熟練掌握老年人的需求;二是針對老年人的服務(wù)需求，可搭建的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的類型及建立方式。

　　【答案要點】

　　1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康養(yǎng)老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。

　　2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：(1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會關(guān)系和聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工.通過合理配置.讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力。(4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。

　　案例4：趙剛與徐慧是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后都留在了上學(xué)的城市，趙剛考上了公務(wù)員，徐慧當(dāng)了老師，結(jié)婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學(xué)的年齡，學(xué)校老師也夸贊歡歡學(xué)習(xí)努力、性格乖巧。正當(dāng)他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內(nèi)心擔(dān)心的是女兒的幸福人生。

　　同單位的李麗一直對趙剛有好感，趙剛妻子在世時她就對趙剛表達(dá)過愛慕但被趙剛嚴(yán)詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設(shè)法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作的時候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關(guān)女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結(jié)婚，趙剛看到徐慧對女兒關(guān)懷照顧很好內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，徐慧對歡歡發(fā)生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，李麗常常把歡歡鎖在家里不準(zhǔn)外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更折磨她。有一次，趙剛出差，樂樂摔倒了，徐慧就把責(zé)任怪罪在歡歡身上，把她鎖在半地下室里，歡歡三天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，發(fā)現(xiàn)了被關(guān)的歡歡。

　　問題：

　　1. 歡歡的哪些需要被剝奪了?

　　2. 作為社會工作者，你如何遵循危機介入的原則進(jìn)行危機介入?

　　【答案要點】

　　1 . 從兒童社會工作的角度，兒童有四個方面的需要必須被關(guān)注，即生存的需要、發(fā)展的需要、受保護(hù)的需要和社會化的需要。本案例中歡歡的這四種需要都不同程度地被剝奪了。

　　(1)兒童生存的需要包括獲得基本生活照料、養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料。本案例中歡歡的父親無暇照顧女兒，繼母經(jīng)常不讓歡歡吃飯，把歡歡關(guān)在地下室三天沒有吃喝。

　　(2)兒童發(fā)展的需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系;擁有受教育的機會，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲;獲得足夠的休閑和娛樂。本案例中的歡歡沒有得到父母的關(guān)愛和適當(dāng)?shù)慕逃�，沒有良好的親子溝通，更沒有良好的家庭教育環(huán)境，反而處于被壓迫的境況中。

　　(3)兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害(主要包括對兒童的虐待、忽視和剝削)。本案例中歡歡受到父親的忽視以及繼母的虐待和傷害，經(jīng)常被繼母打罵、逼迫做重活等。

　　(4)兒童的社會化需要是指兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。本案例中，繼母不讓歡歡出門，剝奪其和朋輩群體交往的機會等。

　　2. 危機介入模式通常涉及兩個方面：

　　一是減輕危機事件的負(fù)面影響;二是利用危機事件幫助服務(wù)對象解決目前面臨的現(xiàn)實問題，同時提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力遵循危機介入的基本原則應(yīng)對歡歡進(jìn)行如下的介入：

　　(1)及時處理。由于危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理，盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。本案例中應(yīng)立即解救歡歡，社會工作者可以報警，與公安人員一起把歡歡從地下室里解救出來，做適當(dāng)?shù)陌仓谩?/P>

　　(2)限定目標(biāo)。危機介入的首要目標(biāo)是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。本案例中危機介入的目標(biāo)應(yīng)首先集中在對歡歡的解救與安置上。

　　(3)輸入希望。危機發(fā)生之后，服務(wù)對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態(tài)中，所以在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。本案例中的歡歡由于一個人在黑暗的地下室關(guān)了三天而沒有飲食，造成了生理和心理的極大傷害，內(nèi)心產(chǎn)生恐懼、絕望的感受，此時社會工作者應(yīng)告訴歡歡悲劇結(jié)束了，有人在幫助她、支持她。

　　(4)提供支持。對歡歡進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其走出陰影;對繼母進(jìn)行介入，調(diào)整認(rèn)知，矯正行為，引導(dǎo)其認(rèn)識自己的惡劣行為，看其悔改態(tài)度決定是否進(jìn)行刑事介入;與父親溝通，引導(dǎo)其認(rèn)識到自己的失職和正確處理夫妻關(guān)系。

　　(5)恢復(fù)自尊。危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。社會工作者在著手解決服務(wù)對象的危機時，首先需要了解服務(wù)對象對自己的看法，幫助服務(wù)對象恢復(fù)自信。在對歡歡的輔導(dǎo)中注意引導(dǎo)歡歡認(rèn)識到被虐不是自己的錯，不是自己不好，幫助歡歡增強自信、重視自己、尊重自己。

　　(6)培養(yǎng)自主能力。危機是否能夠解決最終取決于服務(wù)對象是否能夠增強自主能力。雖然服務(wù)對象在危機中自主能力有所下降，但社會工作者不能認(rèn)為服務(wù)對象缺乏自主能力。實際上，整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主、面對和克服危機的過程。本案例中，社會工作者應(yīng)幫助歡歡學(xué)會勇敢和自我保護(hù)，對欺凌學(xué)會抗?fàn)帯?/P>

　　案例5：楊女士，35 歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費用特別高。楊女士因為生病，無法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36 歲，一年前在工地干活時受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級殘疾，無法繼續(xù)之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時也找不到合適工作，沒有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶，每月可以拿到少量的低保金，但對于他們的家庭所需要的來講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對此，郭先生已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但是沒有任何回應(yīng)。

　　問題：1. 請運用優(yōu)勢視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。

　　2. 請運用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會資源。

　　【答題要點】

　　1. 優(yōu)勢視角認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務(wù)對象自身的優(yōu)點和資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象自我能力的提升。從優(yōu)勢視角的理論出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢資源主要包括：(共10分)

　　(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動能力，還可以從事一些力所能及的勞動，來補貼家用。(3分)

　　(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢，雖然認(rèn)定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手，重新恢復(fù)勞動能力;通過職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來增加家庭收入。(3分)

　　(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。(3分)

　　解析：第一問當(dāng)中，除了三點之外，另外有1分給到解釋，對每個人的資源要有分析解釋，說明郭先生一家人的資源的具體情況。

　　2. 運用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會資源包括：

　　(1)系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足自身發(fā)展的需要。社會資源包括：①非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。②正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源，分為兩類：一類是群體組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等;另一類是社會性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機構(gòu)、公安局等。

　　(2)對于郭先生一家來說，其可以利用的非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助(2分)、社區(qū)鄰里的照顧(2分)、社會公益人士的資助等，正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補助金(2分)、孩子的教育救助(2分)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)(2分)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　解析：對于理論的陳述列舉，要清晰分明正式與非正式資源，分析兩種資源的過程中，對非正式和正式資源回答如和標(biāo)答有不同，合理即可給分，多答不扣分。

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