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2019年中級社會工作者實務(wù)基礎(chǔ)練習(xí)題四

　　案例一、 案例背景:

　　案主為一年級小學(xué)生，7歲。一年前與父母來到上海，(因父母都在工廠上班，每天早出晚歸，長期無法與案主溝通交流)，現(xiàn)就讀于英才簡易小學(xué)，案主在班級中表現(xiàn)出性格孤僻，不愛說話，不與人交往，經(jīng)常會無故抓破周圍同學(xué)的臉，同學(xué)都怕他，不愿與他一起玩，其班主任將其轉(zhuǎn)介給社工。

　　二、案例分析:

　　1、案主父母因工作原因，長期早出晚歸，無法與案主溝通交流滿住回到家中只能一個人玩耍活動，案主缺乏與他人交流的機會，導(dǎo)致不愛講話(孤僻)性格的形成;

　　2、案主家住樓房，獨門獨產(chǎn)，周圍沒有同齡小孩與其一起玩耍游戲，另，案主沒有與朋友、同學(xué)正確交往的方式與技巧，導(dǎo)致無故抓破同學(xué)行為的產(chǎn)生。在案主看來，這是一種“交流”，但并不知這是錯誤的方式;

　　3、因為案主的性格，在學(xué)校里，同學(xué)們都不敢跟他玩，加之當(dāng)案主侵犯其他同學(xué)時老師對其批評，無形中使案主這一性格得以強化。

　　三、 案例治療：

　　1、分析后，社工主動與案主面談，了解、關(guān)心案主并給予心理支持;

　　2、輔導(dǎo)并鼓勵案主用友好的方式與同學(xué)相處，使其掌握正確的與人相處的技巧;

　　3、為案主創(chuàng)造與同學(xué)接觸的機會，同時，鼓勵班級同學(xué)大膽接觸案主，關(guān)心案主，與案主一起游戲，為其創(chuàng)造一個良好的交往環(huán)境;

　　4、及時與其班主任交流情況，請班主任在平時留心觀察案主的行為與變化;當(dāng)案主減少攻擊行為時，老師及時給予表揚和鼓勵;

　　5、與其家長聯(lián)系，多抽時間與案主溝通，給案主一個完整的交流空間。

　　四、治療效果：

　　案主開始有意識和一些同學(xué)友好玩耍游戲了，雖然有時仍會有攻擊他人的行為，當(dāng)次數(shù)越來越少，社工與其面談時，案主也明顯感到自己的改變;會得到老師的表揚，案主覺得很開心。社工將繼續(xù)跟進(jìn)!

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　　案例二：

　　琪琪是一個初三的女生。她說：性格內(nèi)向相貌普通的我并不太愿意向別人吐露心聲，所以和別的同學(xué)也很少交流，可能班上的同學(xué)都很少注意到我的存在。但其實我的心里也有很多苦惱，平凡而普通，我感到十分的自卑。

　　在班里我不是一個出眾的學(xué)生，有的任課老師竟然叫不出我的名字。我太平凡了，不，應(yīng)該說我太不出色了。雖然每天我也像其他同學(xué)一樣上學(xué)、放學(xué)，可我總感到自己是在做那些學(xué)習(xí)好的同學(xué)的陪讀。有朝一日他們都考上大學(xué)了，我的歷史使命也就完成了。每天渾渾噩噩地生活，我不知道自己的人生方向在哪里。我現(xiàn)在的生活很消極也很乏味，我覺得這樣不好，但是我能怎么做呢?

　　前幾天我過15歲的生日，人們都說15歲是花兒的季節(jié)，可是我這朵小花似乎還未開放就要枯萎了。在我的生日宴會上，爸爸祝我：“努力學(xué)習(xí)，早日成功”，可在我的腦海里，只有那些偉大的科學(xué)家、才華橫溢的藝術(shù)家、叱咤商海的企業(yè)家才算得上成功，我真的覺得自己不可能有什么樣的成功!

　　【自我療法】

　　首先，應(yīng)努力改變現(xiàn)實的自我，進(jìn)行積極的自我暗示�！皩W(xué)習(xí)不行”并不是一成不變的，可以通過改進(jìn)方法、提高效率等來爭取提高學(xué)習(xí)效果。要注意自己的進(jìn)步，要相信“別人行的事，我也能做好”。外貌雖然不能改變，但注意修飾與衣著，表現(xiàn)自己性格上可愛的一面，也會得到老師和同學(xué)們的喜歡。

　　其次，要改變評價的方式。自卑的本質(zhì)是自我評價過低，即“實際上沒有想得那么糟”。要合理的評價自我，不要以偏概全，不盲目自我否定。要降低對自己的苛求，要學(xué)會辯證地看待自己的優(yōu)點和不足。

　　第三，要注意修正理想的自我。每個人都有自己的理想，都會看到自身的不足并朝著理想努力，這是一個人進(jìn)步的動力。但是，當(dāng)你的期望值太高，受到挫折就不可避免了。所以應(yīng)該努力使理想自我的內(nèi)容符合現(xiàn)實自我所能做出努力的程度，此外，補償作用也有助于克服自卑心理，這就是所謂的“失之東隅，收之桑榆”，用自己的強項和優(yōu)勢，來激勵自己克服自卑。

　　自卑的人往往缺乏自信心。怎樣才能建立自信心呢?英國心理學(xué)家克列爾·拉依捏爾提出以下10條規(guī)則，不妨一試。

　　1、每天照三遍鏡子。清晨出門時，對著鏡子修飾儀表，整理著裝，務(wù)必使自己外表處于最佳狀態(tài)。午飯后，再找一遍鏡子，修飾一下自己，保持整潔。晚上就寢前洗臉時再照照鏡子。這樣，一整天你就不必為自己的儀表擔(dān)心，而會一心去工作學(xué)習(xí)。

　　2、不要總想著自己的身體缺陷。每個人都有各自的缺陷，完美無缺的人是不存在的，對自身的缺陷不要念念不忘，其實，人們是不會注意你的缺陷的。只要少想，自我感覺才能更好。

　　3、你感覺明顯的事情，其他人不一定注意得到。當(dāng)你在眾人面前講話感到面紅耳赤時，你的聽眾可能只是看到你兩腮紅潤，令人愉快而已。事實上你的窘態(tài)其他人是很難發(fā)現(xiàn)的。

　　4、不要過多地指責(zé)別人。如果你常在心里指責(zé)別人，這種毛病就可能成為習(xí)慣。應(yīng)該逐漸地克服這種缺點，總愛批評別人的人就是缺乏自信的表現(xiàn)。

　　5、多數(shù)人喜歡的是聽眾。因此當(dāng)別人講話時，你不必用機智幽默的插話來博取別人的好感。你只要認(rèn)真地傾聽別人的講話，他們就一定喜歡你。

　　6、為人坦誠，不要不懂裝懂。對不滿不知道的東西要坦白地承認(rèn)，這不僅不會損害你的形象，還會給人誠實可信的感覺;對別人取得成就和魅力要勇于承認(rèn)，并致以欽佩和贊賞，不能故作冷漠，否則只會引起別人的厭煩，不會提高你的自信心。

　　7、要在自己的身邊找一個患難相助、榮辱與共的朋友。這樣在任何情況下你都不會感到孤獨。

　　8、不要試圖用酒來壯膽提神。如果你害羞靦腆，那么就是喝干了酒瓶也無濟于事。只要你瀟灑大方，滴酒不沾也會討得喜歡。

　　9、拘謹(jǐn)可能使某些人對你含有敵意。如果某人不愛理你，則不要總覺得自己有錯。對于有敵意的人，不講話雖不是最好的方法，但卻是唯一的方法。

　　10、一定要避免使自己處于一種不利的環(huán)境中。否則，當(dāng)你處于這種不利情況時，雖然人們會對你表示同情，但他們同時也會感到比你地位優(yōu)越而在心里輕視你。

　　用NLP增強孩子自信的三種方法

　　此案例中將應(yīng)用：

　　NLP“事實勝于雄辯法”

　　NLP“電視劇法”

　　NLP“燃燒法”

　　第一步：透視、診斷孩子的潛意識，找出引孩子產(chǎn)生不自信原因的神經(jīng)鏈。

　　第二步：確定調(diào)整方法。

　　根據(jù)透視、診斷結(jié)果，一般對于有“我不聰明”等消極自卑情緒的孩子采用：

　　NLP“事實勝于雄辯法”改變孩子——“我的腦子不聰明”等消極自卑的信念和神經(jīng)鏈，并且建立起——“原來我也很聰明”等積極自信的神經(jīng)鏈;

　　然后再用NLP“電視劇法”，不斷加強正面信念;

　　最后再用NLP“燃燒法”徹底消除潛意識里積存的消極自卑神經(jīng)鏈。

　　第三步：實施調(diào)整方法

　　一、首先用NLP“事實勝于雄辯法”改變孩子——“我的腦子不聰明”等消極自卑的信念和神經(jīng)鏈，并且建立起——“原來我也很聰明”等積極自信的神經(jīng)鏈;

　　NLP“事實勝于雄辨法”概要：

　　改變神經(jīng)鏈的方法既可以運用外感官的方法，又可以運用內(nèi)感官的方法。

　　運用外感官改變神經(jīng)鏈的方法與其他一些心理學(xué)的方法有些相似。

　　NLP“事實勝于雄辯法”，其實就是用外感官改變神經(jīng)鏈的方法。

　　所謂“事實勝于雄辯法”就是用事實來否定或摧毀某一個信念及其相對應(yīng)的神經(jīng)鏈。

　　二、接下來將采用NLP“電視劇法”，不斷加強正面信念及神經(jīng)鏈。

　　NLP“電視劇法”，就是想像自己正在看一個電視劇。

　　這個電視劇里的正面主角就是自己。正面主角身上所擁有的特質(zhì)正是自己非常渴望擁有的某一些素質(zhì)或能力。劇情任由自己去想像、編導(dǎo)、發(fā)展……每一個鏡頭和情節(jié)都要突出自己身上的那些特質(zhì)。如此這樣就會不斷地把那些特質(zhì)深深地烙印在自己的潛意識里，并形成具有較強影響力的神經(jīng)鏈。

　　并且這個電視劇最好是較長的連續(xù)劇。你若能每天都看，并且每天都能看到更精彩的情節(jié)和自己更精彩的表現(xiàn)，那么你在劇中的形象就會投射到現(xiàn)實生活里，你就會真的變成劇中你所扮演的人物。

　　NLP“電視劇法”，是建立、加強和鞏固積極正面的神經(jīng)鏈的方法。經(jīng)常運用這個方法便可以在潛意識里重塑一個非常理想的自我形象，于是現(xiàn)實生活中的自己也會變得越來越完善。

　　(提示：NLP“電視劇法”和NLP“優(yōu)秀自我意象法”有些相似，這兩種方法的目的都是為了在潛意識里建立一個全新的、正面的自我形象。但用“電視劇法”所建立的自我形象是動態(tài)的，每天都會增添一些新的表現(xiàn)和特征。而用“優(yōu)秀自我意象法”所建立的自我形象，則相對來說比較穩(wěn)定，是用心設(shè)計的、較為固定的一些表現(xiàn)和特征。)

　　三、接下來將采用NLP“燃燒法”徹底消除潛意識里積存的消極自卑神經(jīng)鏈。

　　NLP“燃燒法”概要：

　　所謂NLP“燃燒法”就是想像把一些不想要的表象燒掉。燒掉的方法有很多種，比如，想像把那些表象放進(jìn)了大火里;或者想像把要去掉的表象裝進(jìn)了一個紙箱里，然后把紙箱點燃了;還可以想像那個表象漂浮到了空中，然后被雷擊中了、燃燒了……總之你要去掉的某一個或某一些表象被火燒掉了。于是那個或那些表象就會真的在你的潛意識里消失。

　　NLP“燃燒法”的目的是為了去掉某一個或某一些消極負(fù)面的神經(jīng)鏈。

　　值得注意的是，應(yīng)用了NLP“燃燒法”之后，一定要用一個積極正面的表象覆蓋在燃燒表象上，這樣才能讓那些消極負(fù)面的表象消失得更徹底。

　　(提示：NLP“燃燒法”、NLP“推移法”、NLP“覆蓋法”都是去掉神經(jīng)鏈的方法。這三個方法可以通用。)

　　第四步：給新創(chuàng)建的自信的神經(jīng)鏈安裝“觸發(fā)器”

　　以上通過NLP“事實勝于雄辯法”、NLP“電視劇法”、NLP“燃燒法”已經(jīng)消除了你潛意識里消極自卑的神經(jīng)鏈，并建立了積極自信的神經(jīng)鏈。為了讓這些積極自信的神經(jīng)鏈充分發(fā)揮作用，需要在這些神經(jīng)鏈上安裝一個“觸發(fā)器”�！坝|發(fā)器”起到時刻提醒、引發(fā)那些積極自信的神經(jīng)鏈處在活躍的狀態(tài)，從而使你時刻保持積極自信的心態(tài)。

　　這個“觸發(fā)器”可以是視覺的。比如，它是一個圖形，或一樣?xùn)|西，或一些文字……總之你一看到它，就會想到和啟動那個自信的神經(jīng)鏈.

　　這個“觸發(fā)器”也可以是聽覺的。比如，它是一首音樂，或一句話……總之你一聽到它，就會想到和啟動那個自信的神經(jīng)鏈;

　　這個“觸發(fā)器”也可以是觸覺的。比如，你一握拳頭，或一跺腳，你就會想到和啟動那個自信的神經(jīng)鏈。

　　第五步：襝驗調(diào)整效果

　　可以讓一些人當(dāng)觀眾，然后讓孩子當(dāng)眾通過說話、神態(tài)語言、肢體語言等展示自己自信的新風(fēng)采。

　　第六步：加強和鞏固新創(chuàng)建的自信神經(jīng)鏈

　　希望你經(jīng)常用內(nèi)感官看一看你演的那個“電視劇”，這樣就會不斷地加強和鞏固潛意識里那些積極自信的神經(jīng)鏈。

　　如果遇到自己無法戰(zhàn)勝的困難，可以電話跟我聯(lián)系。

　　記住，我永遠(yuǎn)是你的支持者，永遠(yuǎn)是你的朋友，永遠(yuǎn)關(guān)注著你的變化，永遠(yuǎn)會為你加油……

　　鞏固新創(chuàng)建的神經(jīng)鏈時家長要注意以下幾點：

　　(1)多給孩子一些自信的支持

　　孩子們十分在意、注重老師和家長對他們的看法，因而老師和家長對孩子的看法，對孩子的成長，甚至對孩子的一生都有重要的影響。甚至老師的一個眼神，也會對孩子有很大的影響。

　　孩子們的自信心本來就很脆弱，他們往往需要別人給他們支點。所謂支點就是讓他感到自己是個好孩子的理由。尤其是那些平時就不被老師和家長喜愛和欣賞的孩子，自信心一旦受到傷害，更難恢復(fù)。因而家長最好每天都能給孩子找到一個支點。

　　然而有些家長往往把自己的孩子看得一塌糊涂。尤其是那些自己心態(tài)就很消極的家長和老師，他們習(xí)慣在孩子身上找缺點，而不習(xí)慣在他們身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。這種做法，等于我們一直在孩子的潛意識里建立和鞏固引發(fā)他錯誤行為的神經(jīng)鏈。家長和老師的做法等于使孩子陷入那個錯誤的神經(jīng)鏈里，并時而撩撥它。

　　給孩子肯定自己的機會。例如，某小學(xué)某班的新來班主任，為了調(diào)動全班同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，充分挖掘孩子們的潛力，認(rèn)清自己的信念與學(xué)習(xí)成績的關(guān)系。有一天她很嚴(yán)肅地告訴全班學(xué)生，最新大腦科研成果證實，頭發(fā)絲細(xì)的學(xué)生比頭發(fā)絲粗的學(xué)生更聰明，學(xué)習(xí)能力和記憶能力也更強。結(jié)果，那幾天頭發(fā)絲細(xì)的學(xué)生，果然比頭發(fā)絲粗的學(xué)生個方面的表現(xiàn)都更好，就是過去學(xué)習(xí)不好的學(xué)生，成績也有明顯的提高。頭發(fā)絲細(xì)的學(xué)生各個呈現(xiàn)出“∨”(發(fā)啦)狀態(tài)。而頭發(fā)絲粗的學(xué)生個個呈現(xiàn)出“∧”(趴啦)狀態(tài)，即使過去學(xué)習(xí)好的，成績也有所下降�？墒沁^了幾天，班主任老師又很嚴(yán)肅地更正說，對不起，上次我把大腦科學(xué)家的試驗結(jié)果說錯了，確切的結(jié)果應(yīng)該是頭發(fā)絲粗的人比頭發(fā)絲細(xì)的人更聰明，學(xué)習(xí)能力和記憶能力也越強。再后來幾天里，頭發(fā)絲細(xì)的學(xué)生開始呈現(xiàn)“∧”(趴啦)狀態(tài)，成績開始下降;而頭發(fā)絲粗的學(xué)生開始“∨”(發(fā)啦)，目光有神，表現(xiàn)活躍，成績越來越好。又過了幾天，班主任老師很高興地，也很坦白地對全班學(xué)生說，“關(guān)于頭發(fā)絲的粗細(xì)與人的智商、學(xué)習(xí)能力和記憶能力之間根本就沒有關(guān)系。我前兩次宣布的大腦科研專家的研究成果是我編造的。我的目的是為了告訴你們一個人的信念很重要，如果你相信自己很聰明，你就一定會很聰明;如果你認(rèn)為自己沒有別人聰明，你真的就會變得不夠聰明。通過上個月的試驗結(jié)果顯示，我們?nèi)�班的每一位同學(xué)，只要相信自己是聰明的，學(xué)習(xí)能力和記憶能力都會有所增強。當(dāng)你們認(rèn)為你的腦子是聰明的時候，你們的變化和成績告訴我，全班的每一位同學(xué)都是聰明的。從今天起，每個人都要相信自己是最聰明的，是最好的。我們也從今天起，班里實行輪流當(dāng)班干部，讓每個人都有發(fā)揮自己才能、潛質(zhì)的機會。讓每個人都有機會展示你們的風(fēng)采。

　　(2)讓孩子嘗試一些新角色、新形象幫孩子們擺脫那些使他們陷入“∧”(趴啦)狀態(tài)的角色，協(xié)助他們建立并嘗試一些能夠使他們進(jìn)入“∨”(發(fā)啦)狀態(tài)的新角色。比如，鼓勵他參加某一種競賽活動，讓他擁有挑戰(zhàn)者和獲勝者的感覺

　　(3)提醒孩子他過去所取得的成就

　　家長要經(jīng)常提及一些孩子過去或者很小的時候有過的一些杰出的、特別的表現(xiàn)，這會讓孩子相信自己很好，從而增強自信。

　　(4)幫助孩子改變消極信念，最重要的是家長一定要先改變自己對孩子的消極信念。

　　哪怕天下所有的人都看不起你的孩子，做父母的也要千方百計地欣賞他、擁抱他、贊美他、信任他、鼓勵他……堅信他是獨一無二的，堅信他有他自己獨特的路，相信他一定會創(chuàng)造出一個精彩、特別的人生。

　　案例三：

　　一、 來訪者一般資料

　　來訪者姓名：F(為了保護來訪者隱私，故在此隱去真實姓名)。

　　來訪者性別：女。

　　來訪者年齡：21歲。

　　來訪者職業(yè)：在校大學(xué)生，大二在讀。

　　來訪者主要癥狀：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對生活失去興趣，不愿意與同學(xué)、老師、家人交往，對學(xué)習(xí)也失去興趣。自我評價低。

　　二、 個人陳述

　　“我和我男朋友L是高中同學(xué)，高三的時候我們不顧老師和雙方家長的反對戀愛了。高中畢業(yè)以後，雖然沒有考進(jìn)同一所學(xué)校，但都在這座城市，我們倆都很高興。我們的父母也基本上默許我們之間的來往了。”

　　“雖然我們學(xué)校之間距離很遠(yuǎn)，但剛上大一的時候L每個星期都會來我的學(xué)校找我兩、三次。每天晚上都會通電話。但是這種狀況并沒有持續(xù)很久，後來他來找我的次數(shù)慢慢變少，到大一下學(xué)期的時候，他半個月才來找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的時候他顯得很不耐煩，於是我們就經(jīng)常開始爭吵�！�

　　“隨著吵架的次數(shù)越來越多，我就越來越覺得累。很多時候想到了分手，但是又真的舍不得這段將近兩年的感情。”

　　“後來有一次我偷偷查了L的手機通話清單，發(fā)現(xiàn)他跟一個女生來往很密切，我給那個女生打電話，罵了她。我當(dāng)時真的控制不住自己，我完全想象不出來自己會像個潑婦一樣罵人!他知道這件事情以後，說我是無理取鬧，跟我提出了分手。我追問他和那個女生的關(guān)系，他說是學(xué)校社團的事情才聯(lián)系的。我不相信，繼續(xù)追問，他就根本不解釋了。我去找他，他也總是找藉口不想見我�！�

　　“到現(xiàn)在，我們已經(jīng)半年多沒有聯(lián)系過了。但是我心裏面還是放不下他。我知道這樣不好，可我控制不住自己啊!分手之後，他并沒交其他的女朋友，所以我想那件事情是我誤會他了，我很後悔。如果當(dāng)初我能冷靜些，就不會和他分手了。每天我都會不由自主地這樣想，越想越放不下他，越想越難受。每天心情都很不好，睡覺也睡不好，總是會夢見與L重歸于好。什麼都沒有心情做：也不想上課，也不想和同學(xué)交往。我覺得自己很失敗，什麼都做不好。我已經(jīng)變得完全不象自己了!這真的很恐怖，我不想這樣�！�

　　三、 診斷

　　根據(jù)來訪者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。診斷為：一般情緒障礙。

　　四、 咨詢方案與策略

　　對本案例中來訪者的問題，咨詢師采用以人為中心治療方法。相信來訪者有很大潛能理解自己并解決自己的問題，咨詢師只是通過咨訪關(guān)系來引導(dǎo)來訪者。

　　1、 來訪者中心療法基本理論

　　以患者為中心療法是將將醫(yī)師與患者關(guān)系視為改變和成長的最重要的治療因素。

　　羅杰斯在《充分發(fā)揮作用的人——個心理醫(yī)師對美好生活的看法》中描述了理想的以人為中心治療方法的情景：“醫(yī)師和患者建立很深的個人關(guān)系和主觀關(guān)系——不是像一位科學(xué)家和一個研究對象那樣的關(guān)系，也不象一位醫(yī)師在準(zhǔn)備診斷和醫(yī)治，而是像一個人和一個人之間的關(guān)系。

　　具體來說：醫(yī)師感到患者是一個具有無條件自我價值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價值的人。醫(yī)師能讓自己對患者有深刻的理解;沒有任何內(nèi)部障礙能妨礙他在與患者相處的任何時刻對患者的狀況察覺;而且，他還能向患者傳達(dá)他設(shè)身處境的移情理解。醫(yī)師只滿足一種于提供一種氣氛，使患者能有最大的自由變成他自己。

　　對患者來說，這一理想的治療意味著對他自身內(nèi)部似乎越來越奇特的、未知而又危險的情感的探索。他開始理解他的某些經(jīng)驗，這些經(jīng)驗在過去曾作為對自我的結(jié)構(gòu)太有威脅和損害而被排拒與意識之外，因而此時此刻他就是他的恐懼，或他的憤怒，或他的溫柔，或他的力量�！�

　　羅杰斯認(rèn)為醫(yī)患良好氣氛的建立有賴于三個條件。首先,真誠一致。咨詢者與被咨詢者都是真誠的。雙方越是真誠，越是對治療有利。要作到真誠，雙方即要明了自己的內(nèi)心感受，在可能的情況下保持深層意識與外部表現(xiàn)的一致，又要愿意通過語言和行動來表達(dá)自己內(nèi)心的復(fù)雜感受。第二,咨詢者應(yīng)該無條件地接受被咨詢者。這意味“咨詢者要表達(dá)對被咨詢者作為一個有潛力的人的深切、誠摯的關(guān)心;這是一種不因被咨詢者的思想、情感和價值而受到影響的關(guān)心”。第三,咨詢者要能站在被咨詢者的角度去體驗被咨詢者的思想、情感和行為,并把體驗到的這種情感、價值傳達(dá)給被咨詢者，使被咨詢者意識到他的情感、思想和行為受到咨詢者的關(guān)注，使來訪者有被人聽到和理解之感。羅杰斯把此稱為“移情理解”。

　　總之，要幫助來訪者就必須尊重他們，相信他惡魔內(nèi)具有成長的潛力以及自我向?qū)У哪芰�，理解他們的體驗與經(jīng)驗，真誠地關(guān)注他們，以使他們發(fā)展獨特的自我。

　　羅杰斯認(rèn)為這種積極的、相互信任的人際關(guān)系一旦建立起來,被咨詢者就能夠自由充分地去體驗?zāi)切┻^去因太具威脅性而不敢正視和體驗的思想和情感,通過治療過程，從而自主解決自身的問題,朝著“充分發(fā)揮作用的人”的方向發(fā)展。

　　2、 本案例的治療策略

　　設(shè)身處地地理解來訪者所經(jīng)歷的事件，積極關(guān)注來訪者，引導(dǎo)來訪者能自由表達(dá)客觀自我、表達(dá)自己感情、接受自己感受、接受自己過去負(fù)面的情感。最終能夠進(jìn)行自我理解、自我指導(dǎo)、能夠?qū)�囘積極樂觀的人性、尋求性格的健全發(fā)展。

　　3、 咨詢過程節(jié)選

　　求助者：(哭泣)“我真的不明白，將近兩年的感情，他怎麼能說不要就不要了?!”

　　咨詢師：“你認(rèn)為兩年的感情很珍貴，不應(yīng)該說放棄就放棄，是麼?”

　　求助者：“對!我們把學(xué)生時代最純真的愛都給了對方，以前老師和家長反對、高考壓力這些障礙都能一路走過來，現(xiàn)在卻……(停頓許久，又抽噎。)”

　　咨詢師：“你覺得你們倆能夠一起牽手克服那麼多困難走到一起不容易，現(xiàn)在卻以分手來收場，什麼都沒得到，很可惜，對麼?”

　　求助者：“嗯……可以這樣說吧。畢竟曾經(jīng)付出那麼多，即使有些矛盾出現(xiàn)，但是兩個人應(yīng)該互相理解、一起解決，不應(yīng)該像小孩子一樣閙分手啊!”

　　咨詢師：“是的，情侶之間遇到摩擦應(yīng)該相互理解，一起尋求解決的方法!你覺得你當(dāng)時的做法怎樣呢?”

　　求助者：(低頭、沉默一會)“我就是覺得我當(dāng)時太不理智了，不知道那個時候怎麼會那樣。在他疏遠(yuǎn)我之後我應(yīng)該冷靜分析我和他之間的問題�？墒撬�一下子就說分手，也，也不對啊!”

　　咨詢師：“你的意思是你認(rèn)為當(dāng)時的做法確實有些幼稚，如果現(xiàn)在你再遇到這種事情會更成熟些，不會那麼糟糕了。是麼?”

　　求助者：“那是肯定的啊!人經(jīng)歷過一些事情，不管是好的還是不好的，都會讓自己成熟起來的。可惜現(xiàn)在明白也晚了，我和L也不能回到從前了阿!(嘆了口氣)”

　　咨詢師：“你覺得你的感情只能和L才會幸福?你只是想和L在一起?”

　　求助者：(沉默)“那倒也不是，當(dāng)然以後還會遇到更合適的人，只是現(xiàn)在就是覺得和他的感情付出卻沒有回報，所以心裏面不舒服�！�

　　咨詢師：“那就是說你現(xiàn)在經(jīng)歷了這件事情，比以前更成熟了，在感情上處理事情更理智了，等你想開與L分手的這件事情以後，如果再戀愛，不會再發(fā)生這種錯誤了，是這樣的麼?”

　　求助者：(沉默)“嗯!”

　　4、 使用技術(shù)總結(jié)

　　(1)、設(shè)身處地地理解的技術(shù)(共情)

　　用言語、非言語甚至沉默作為交流手段，讓求助者感受到自己是受關(guān)注的，是受理解的，能夠打開心扉接受咨詢師幫助自己尋找真正的自我。

　　(2)、坦誠交流

　　咨詢師在與來訪者交談時，表現(xiàn)得像在現(xiàn)實生活中一樣坦率，并不刻意表現(xiàn)出咨詢師的地位。不壓抑來訪者的沖動。對來訪者的消極反應(yīng)不作出防御的反應(yīng)。并且要坦誠、一致，所思、所想、所言、所作要一致統(tǒng)一。在適當(dāng)?shù)臅r候能夠袒露自我。

　　(3)、無條件的積極關(guān)注

　　從求助者的人性和發(fā)展?jié)摿�基礎(chǔ)上對其表示尊重，并與他們一起努力，相信求助者的能力。

　　五、 體會與啟示

　　對于一個初學(xué)者來說，當(dāng)時接到這個案例著實頭疼了一會，不知道該如何下手，但想到老師在課堂上講過的共情、坦誠、無條件積極關(guān)注等技術(shù)，便不自覺地用上了。與來訪者很平等的交流，使其能對咨詢師敞開心扉，不會有太多的阻抗。

　　使用來訪者中心技術(shù)，是引導(dǎo)來訪者自己找尋自己心靈的出口，可能來訪者更容易接受，效果會更好。

　　在咨詢過程中，來訪者有很多次沉默、幾次哭泣等非言語信息，提醒咨詢師善于捕捉，并能理解其含義。

　　案例四：

　　小錦，男，7 歲。小錦3 歲的時候在家門口走失，被人販子拐賣到了個偏僻的農(nóng)村小錦的父母從來沒有放棄找尋的希望，幾年來一直奔波于全國各地尋找小錦在各方的努力下，他們終于在失散4 年后找到了小錦，并把他從收養(yǎng)他的農(nóng)村家庭接回了城市的家�；氐匠鞘泻�，小錦對城市生活環(huán)境出現(xiàn)了各種不適應(yīng)，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開口和父母說話，甚至很排斥現(xiàn)在的家庭，總想回到那個收養(yǎng)他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們在生活上無微不至地照顧他、周末帶他去游樂場玩、跟他講述3 歲前發(fā)生的趣事，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微因為害怕小錦再次走失，小錦的父母每天堅持接送他上下學(xué)，幾乎不讓小錦單獨和其他小朋友在社區(qū)一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補錯過的那些成長時光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂，總是很沉默，也不愿與人交往，對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。

　　問題：

　　1. 從上述案例中分析小錦現(xiàn)在的需要。

　　2. 從上述案例中分析小錦的個人及環(huán)境資源。

　　3. 針對小錦目前的狀況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　【答題要點】

　　1. 分析上述案例，小錦現(xiàn)在的需要主要有以下幾個方面：

　　(1)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。案例中小錦在3 歲時走失，被拐賣到了農(nóng)村，從小就缺失親生父母的愛，也缺乏良好的家庭生活和適當(dāng)管教，導(dǎo)致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關(guān)系。(2分)

　　(2)受保護的需要。兒童受保護的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。案例中的小錦3 歲時走失、被人販子拐賣，身心都受到極大的傷害，導(dǎo)致對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。(2分)

　　(3)游戲的需要。兒童需要游戲是由其天性決定的，兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸認(rèn)識和了解社會。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨與小朋友們一起玩耍。(2分)

　　(4)社會化的需要。兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程的第一步。這個過程離不開社會群體、集體、個人的相互作用和相互影響，也離不開個人主動積極地掌握社會經(jīng)驗和社會關(guān)系系統(tǒng)。本案例中，小錦幾乎不能單獨與朋友們一起玩耍，平日里基本不開口和父母說話，總是很沉默，阻礙了小錦社會化需要的發(fā)展。(2分)

　　解析：分析小錦的需要，合理即可得分，至少要寫出4點需要才能得全分。

　　2 . 從上述案例中分析小錦的個人及環(huán)境資源：

　　(1)小錦的個人資源：身體健康，與同齡孩子相比有更豐富的生活經(jīng)驗，體驗過不同家庭、城市和鄉(xiāng)村不同的生活。(3分)

　　(2)小錦的環(huán)境資源：首先是親生父母對小錦深深的愛，特別是為了彌補錯過的那些成長時光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦;其次是農(nóng)村收養(yǎng)家庭的資源，如果處理得好，小錦可以同時得到兩個家庭的愛護;同學(xué)是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。(3分)

　　解析：個人資源要按照標(biāo)答的三點回答，環(huán)境資源則是要強調(diào)父母，收養(yǎng)家庭，老師和同學(xué)至少這三個因素。 本題多答點不扣分。

　　3. 針對小錦目前的狀況，社會工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：

　　(1)直接對小錦介入：通過游戲進(jìn)行心理輔導(dǎo)，調(diào)整小錦的心理狀態(tài)，降低小錦對原生家庭的排斥感和對城市的不適應(yīng)感，增強小錦的自我認(rèn)同感和自信心，增強小錦對人的信任，提升安全感。(2分)

　　(2)直接對小錦父母介入：調(diào)整小錦父母的認(rèn)知，使其認(rèn)識到對待小錦不能操之過急，要多給小錦一些時間來適應(yīng)新的環(huán)境，慢慢培養(yǎng)感情基礎(chǔ)，放手讓小錦獨立地去完成一些事情，讓他單獨和小朋友們一起玩耍，增強小錦的自信心和適應(yīng)能力;教授小錦父母親子溝通方法，例如如何與小錦在游戲中建立信任關(guān)系，促進(jìn)親子溝通。(2分)

　　(3)與小錦學(xué)校的老師取得聯(lián)系，讓老師們在學(xué)校給予小錦更多支持和鼓勵，幫助小錦盡快地融入學(xué)校生活中。(2分)

　　(4)如果有可能，開設(shè)一個由類似適應(yīng)不良問題的孩子組成的小組，進(jìn)行團體輔導(dǎo)。(2分)

　　(5)如果有可能，建立與收養(yǎng)家庭的連接，得到收養(yǎng)父母的支持，可以把農(nóng)村收養(yǎng)家

　　庭作為小錦成長的體驗基地，也可以從中培養(yǎng)小錦感恩的情操。

　　解析：本題必須要寫出對個人、父母、學(xué)校老師同學(xué)三個介入，并另外想出一條輔助策略，至少答出4點才能得到全分。個人、父母、學(xué)校老師同學(xué)這三個的介入方面必須要寫的點，少寫其中一個方面就要少2分。

　　案例五：

　　小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務(wù)，還愛跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江讀小學(xué)時，父親對他的管教還是很嚴(yán)厲的，因此他也比較聽話，成績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經(jīng)理，因此平時應(yīng)酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機會少之又少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學(xué)后和同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致成績急劇下降。學(xué)校在學(xué)生升到初三時會把大家分到尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普通班，和班上幾個同學(xué)繼續(xù)混跡于校外的網(wǎng)吧和酒吧，慢慢地又認(rèn)識了一群社會青年，經(jīng)常一起惹是生非，感覺自己特別威風(fēng)。中考之前，小江和幾個哥們兒在KTV 玩的時候把A 青年的腿打骨折了， A 青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來，又迷上了摩托車飄車，變成公認(rèn)的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔(dān)心起來。

　　問題：

　　1. 請結(jié)合案例，從個人、家庭、學(xué)校和社會四個方面來分析小江變成“問題青年”的原因。

　　2. 作為社會工作者，應(yīng)該如何針對小江的狀況進(jìn)行介入?

　　【答題要點】

　　1 . 小江變成“問題青年”的主要原因：

　　(1)個人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探索、認(rèn)同等也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識，對新鮮、新奇、刺激的事物會有很強的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強，因此難以抵制外界的誘惑，再加上家境的富裕為他提供了物質(zhì)上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災(zāi)”的做法讓他沒有及時認(rèn)識到自己的錯誤，在認(rèn)知方面產(chǎn)生了一定的偏差，故導(dǎo)致越來越放縱自己。(2分)

　　(2)家庭方面，小江進(jìn)人青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌反而對小江溺愛起來，而母親又一貫對兒子較為放縱，再加小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長了他不良習(xí)氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個“問題青年”。(2分)

　　(3)學(xué)校方面，學(xué)校人為地把班級區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對學(xué)習(xí)的熱情，再加上成績不好，小江給白己貼上了“差生”的標(biāo)簽，在學(xué)校里無法得到認(rèn)可，只能在校外尋求自我認(rèn)同感和成就感。(2分)

　　(4)社會方面，原本網(wǎng)吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進(jìn)人的場所，但因執(zhí)法力度不夠以及網(wǎng)吧、酒吧的經(jīng)營者對經(jīng)濟效益的追求，沒有制止小江的進(jìn)人，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。(2分)

　　解析： 本問應(yīng)從個人、家庭、學(xué)校、社區(qū)四個基本的層面界定小江變成“問題青年”的主要原因，每一個方面要結(jié)合具體案例的內(nèi)容進(jìn)行合理陳述才能得全分。

　　2. 針對小江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：

　　(1)與小江建立專業(yè)關(guān)系，了解他的需求，鼓勵他重拾學(xué)業(yè);同時，協(xié)助小江認(rèn)識自己行為的錯誤及其嚴(yán)重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(3分)

　　(2)充分與小江的父母進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學(xué)習(xí)科學(xué)的教育方法，正確認(rèn)識孩子的優(yōu)點及錯誤，并用科學(xué)的方法進(jìn)行教育，幫助孩子建立正確的認(rèn)知。(3分)

　　(3)協(xié)調(diào)小江與父母之間的關(guān)系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(3分)

　　(4)與社區(qū)的相關(guān)部門聯(lián)系，加強社會對網(wǎng)吧、酒吧等場所的管理，禁止小江等未成年人進(jìn)入。(3分)

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