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2018年社會工作師《社會工作實務(wù)》預(yù)習(xí)題及答案(3)

　　第1題

　　楊凱小的時候，他爸爸媽媽就帶著哥哥去外地打工，留下楊凱和年邁的奶奶在農(nóng)村一起生活。奶奶沒有文化，平時也不喜歡與人交往，脾氣很古怪，有時還會打罵楊凱。爸爸媽媽在外打工雖然很辛苦，但慢慢地有了一些積蓄，便在縣城買了房子，并把楊凱接到了身邊。因為習(xí)慣了和奶奶一起生活，對于爸爸媽媽和哥哥，他感覺非常陌生，不愿與他們多說話。父母因為小時候沒能照顧楊凱，感覺很內(nèi)疚，盡自己所能給他提供最好的條件。他們希望楊凱不要像他哥哥一樣只能干些力氣活，要努力學(xué)習(xí)，考入市里的重點中學(xué)，將來上一個好的大學(xué)。

　　雖然楊凱在學(xué)校也很努力，但最終還是沒能考入市重點中學(xué)，只考取了一所普通中學(xué)。開學(xué)后，楊凱發(fā)現(xiàn)所在的班級中都是本市的學(xué)生，只有他來自農(nóng)村，感覺同學(xué)們都看不起他，還在背后偷偷取笑他。于是，楊凱更是很少與同學(xué)們溝通，對誰都特別兇，甚至?xí)�因為很平常的事情而認(rèn)為同學(xué)是在嘲笑他，因此與同學(xué)的關(guān)系非常差。

　　楊凱的班主任看到這種情況很擔(dān)心，于是找到社會工作者小李，希望小李能夠幫助楊凱。

　　【問題】

　　1.楊凱所面臨的問題有哪些?

　　2.小李應(yīng)該采取何種介入策略?

　　參考答案：

　　1.楊凱面臨的問題有：

　　(1)因為從小和奶奶一直生活在農(nóng)村，享受不到家庭的溫暖和父母的疼愛，這使楊凱形成了古怪、多疑的性格。

　　(2)忽然開始與爸爸媽媽一起生活，這讓楊凱感到特別不適應(yīng)，所以平時與家人的溝通較少，而家人對于他的期望又特別高，給他造成了一定的心理壓力。

　　(3)沒能考入父母所期望的重點中學(xué)，這讓楊凱很受打擊，同時身邊的同學(xué)又都是城市里的，唯獨自己從農(nóng)村來，這讓他產(chǎn)生了極強的自卑心理。

　　2.小李應(yīng)采取以下介入策略：

　　(1)與楊凱進行溝通，建立信任的關(guān)系，耐心聆聽他的想法，使他壓抑的情緒得以釋放。

　　(2)采取認(rèn)知治療方法，指出楊凱的偏激想法，讓他重新認(rèn)識自己，從而樹立自信心。

　　(3)與楊凱的家人進行溝通，教授他們正確的教育方法，請他們與楊凱多多溝通，解除楊凱與他們的隔閡，逐步建立親情，讓楊凱感覺到家庭的溫暖和家人的關(guān)心。

　　(4)請楊凱的老師和同學(xué)加強與楊凱的溝通，多關(guān)心和照顧他，幫助他建立自信。

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　　第2題

　　老張是某部隊的高級軍官，去年年底從部隊退休。離開部隊回到家中的生活讓老張非常不適應(yīng)，待在家里無所事事，又不愿意外出活動與鄰居交流，只有在每次說起部隊的生活時才會神采奕奕。老張的這種情況讓老伴很是擔(dān)心，鼓勵他多出去走走，參加社區(qū)內(nèi)的活動，卻被老張拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老張。

　　【問題】

　　1.軍休干部的需要包括哪些方面?

　　2.結(jié)合本案例分析軍休社會工作服務(wù)對象的問題有哪些?

　　3.社會工作者應(yīng)該如何介入本案例的工作?

　　參考答案：

　　1.軍休干部的需要主要包括以下方面：

　　(1)軍隊情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情結(jié)深。

　　(2)社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退休后更渴望得到社會尊重。

　　(3)健康維護。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對醫(yī)療保障需求高。

　　(4)居家養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會福利機構(gòu)，對居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強。

　　(5)社會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識強。

　　2.軍休社會工作服務(wù)對象的問題主要有：

　　(1)角色失調(diào)。由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老張作為高級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿外出，也不愿與人交流，待在家中無所事事。

　　(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結(jié)構(gòu)的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上，更多的是心理上的社會地位向下流動的現(xiàn)象。

　　(3)心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進行對比時產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。

　　3.社會工作者應(yīng)從以下方面介入本案例的工作：

　　(1)與老張的家人進行溝通，讓他們多關(guān)注老張的精神需求，建議他們輪流傾聽老張講述軍旅生活;同時鼓勵老張給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。

　　(2)與老張進行溝通，對他進行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老張盡快適應(yīng)退休后的生活，增強他對生活的信心。

　　(3)因為老張曾經(jīng)訓(xùn)練過士兵，社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老張充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。

　　第3題

　　城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏�。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。而此時，張某的兒子剛考上初中。

　　目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕�活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖�，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。

　　社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

　　【問題】

　　1.根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?

　　2.除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?

　　3.在社區(qū)工作層面，社會工作者應(yīng)組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?

　　參考答案：

　　1.根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

　　(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

　　(2)因為張某是癌癥患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

　　2.除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

　　(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。

　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。

　　(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

　　(4)李某是“外來媳”，不會當(dāng)?shù)胤窖�，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。

　　3.在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：

　　(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。

　　1)社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。

　　2)在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進與社區(qū)的互動融合。

　　(2)整合社會資源，動員社會力量。

　　1)建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，為她們修復(fù)社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　2)整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

　　3)聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能大大增加李某她們的歸屬感。

　　第4題

　　雅琴，50多歲，機關(guān)干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和，現(xiàn)在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

　　雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，從小在奶奶身邊長大，與奶奶關(guān)系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關(guān)系十分親密，可女兒只談朋友不結(jié)婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

　　雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負(fù)擔(dān)，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。

　　這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔(dān)心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務(wù)中心求助。

　　【問題】

　　1.用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，說明本案例中導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況(次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工，權(quán)力結(jié)構(gòu))。

　　2.依據(jù)導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況，指出該家庭中的哪些關(guān)系需要改善?

　　參考答案：

　　1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)提出的。該模式認(rèn)為，每個家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。

　　(1)本案例中，雅琴的兒子和婆婆關(guān)系親密，雅琴和女兒關(guān)系親密，分別形成一組更小范圍的系統(tǒng)，形成兩個次系統(tǒng)。

　　(2)在雅琴的家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆兩個次系統(tǒng)之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關(guān)系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統(tǒng)之問的邊界。

　　(3)每個家庭成員在家庭中占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任。在雅琴的家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔(dān)管理家務(wù)，照顧丈夫、孩子、老人的責(zé)任;丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔(dān)家中經(jīng)濟來源，照顧孩子、老人的責(zé)任;兩個孩子和老人則都在自己的角色上承擔(dān)一定的責(zé)任。在功能正常的家庭中，每個成員都能夠各司其職、相互配合。但在雅琴的家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責(zé)任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

　　(4)在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)權(quán)力結(jié)構(gòu)頂端位置;但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權(quán)力運作方式。

　　2.米紐秦認(rèn)為，病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等現(xiàn)象。

　　(1)家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。

　　1)在雅琴的家庭中，兒子與婆婆關(guān)系密切，女兒與雅琴關(guān)系親密，形成兩組糾纏的關(guān)系;

　　2)兩個孩子與父親之間、雅琴夫妻之間、婆媳之間、兒子與母親之問，都表現(xiàn)得關(guān)系疏遠(yuǎn)、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關(guān)系。

　　(2)當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴的家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯(lián)合對抗的關(guān)系。

　　(3)在雅琴的家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關(guān)系。

　　糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關(guān)系導(dǎo)致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重妨礙家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會工作者采取結(jié)構(gòu)式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對家庭親子關(guān)系、婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進行改善。

　　第5題

　　在張羽很小的時候，他的父親因為犯罪而入獄，幾年后因心臟病死在了獄中，剩下年幼的他和母親相依為命。母親在某書店做管理員，收入微薄，為了維持家用，母親在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母親沒有時間來關(guān)心和照顧張羽。張羽經(jīng)常與社區(qū)的幾個不良青年混在一起，還曾因為盜竊而被判入獄。出獄后的張羽不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒癮。張羽的妻子得知后非常氣憤，為了幫助張羽戒毒，她竟以身試毒，結(jié)果同他一樣無法自拔，為籌毒資走上了盜竊之路。張羽的妻子被判入獄一年。

　　現(xiàn)在張羽與母親還有他兩歲的女兒住在一個即將拆遷的小區(qū)中，三個人擠在一間很小的閣樓里，依靠母親微薄的退休金艱難地生活。看著年幼的女兒和辛苦了一輩子的母親，想到在獄中的妻子，張羽意識到自己不能再這樣頹廢下去了，決定痛改前非，重新開始新的生活。他在家里自己實行戒毒，并且打算去找工作，他為將來的生活做了詳細(xì)的規(guī)劃�？删驮趶堄饘ι�活信心滿滿時，妻子卻在獄中寄來了離婚協(xié)議書，這讓張羽受到了極大的打擊，對將來的生活又失去了希望。張羽的母親看到兒子的狀況，非常擔(dān)心，于是找到社會工作者尋求幫助。

　　【問題】

　　假如你是一名社會工作者，請你針對張羽的問題制訂一份服務(wù)方案。

　　參考答案：

　　1.問題的陳述與分析

　　張羽所面臨的問題主要有：

　　(1)張羽一家人僅靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。

　　(2)張羽一家三口住在很小的閣樓中，而且所在的小區(qū)即將拆遷。

　　(3)張羽的妻子提出離婚，這給他帶來了極大的心理困擾。

　　(4)張羽還處在戒毒期，沒有徹底戒毒。

　　2.方案設(shè)計

　　根據(jù)上述分析，擬訂的個案服務(wù)方案如下：

　　(1)方案目標(biāo)

　　1)幫助張羽徹底戒毒。

　　2)幫助張羽正確面對婚姻生活危機以及解決由此而帶來的心理困擾。

　　3)幫助張羽找到一份工作，解決生計問題。

　　4)介入張羽的鄰里系統(tǒng)，改變他們對張羽的看法，使張羽重獲尊重、尊嚴(yán)。

　　(2)方案實施策略

　　1)幫助張羽聯(lián)系技能培訓(xùn)，學(xué)得一技之長，鼓勵張羽積極尋找工作，承擔(dān)起家庭生活的責(zé)任。

　　2)社會工作者應(yīng)澄清事實，幫助張羽解決婚姻危機，減輕心理壓力，增加其面對、處理環(huán)境突變的能力。

　　3)幫助張羽挖掘各方資源，順利度過生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。4)為張羽爭取社會環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。

　　(3)方案執(zhí)行

　　整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　(4)方案評估

　　張羽及家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。

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