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2018年社會工作師《社會工作實務(wù)》預(yù)習(xí)題及答案(2)

　　第1題

　　小安，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。

　　1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。

　　自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望專業(yè)人士能提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會工作者。

　　【問題】

　　1.從社會支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?

　　2.小安的需要及家人的需要分別是什么?

　　3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。

　　參考答案：

　　1.社會支持分為非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會支持網(wǎng)絡(luò)。以下從這兩方面來分析小安康復(fù)欠缺的支持性資源：

　　(1)非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)

　　1)家庭。家庭在個人社會支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對照料好小安沒有信心，也不懂技巧。

　　2)親友與鄰里。在個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，小安的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。

　　(2)正式社會支持網(wǎng)絡(luò)

　　1)城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。小安所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，不能為其提供治療，導(dǎo)致了小安的精神病反復(fù)發(fā)作。

　　2)民間非營利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營利組織的作用，所以，民間非營利組織的作用在此處是缺失的。

　　3)政府。政府沒有給予小安適當(dāng)?shù)膸椭�和指�?dǎo)。

　　4)志愿者。由于我國社會工作發(fā)展比較落后，所以在我國并沒有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。

　　2.在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個方面：

　　(1)小安的需要：

　　1)獲得包容理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關(guān)愛。

　　2)獲得及時治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。

　　3)康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。

　　4)職業(yè)發(fā)展需要和社會交往需要。精神病患者康復(fù)后，需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單工作的需要。

　　5)家庭生活需要。小安在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此小安想回家，需要回歸家庭生活。

　　6)接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級時退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識，培養(yǎng)必要的技能。

　　7)價值實現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價值沒有實現(xiàn)，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助小安實現(xiàn)自身價值也是社會工作者的重要目標(biāo)之一。

　　8)戀愛婚姻需要。小安正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會工作者應(yīng)當(dāng)幫助小安表達自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準(zhǔn)備。

　　(2)小安父母的需要：

　　1)心理教育。應(yīng)該向小安父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對困難。

　　2)家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解小安父母的緊張隋緒及其壓力。

　　3)家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會工作者應(yīng)去探訪小安的父母，通過面談和給予適當(dāng)幫助，減輕小安家庭的壓力。

　　4)家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任�；ブ�小組則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對問題、解決問題。

　　3.出院計劃包括進一步治療和康復(fù)計劃，計劃的內(nèi)容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等。

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　　第2題

　　小江今年10歲，在社區(qū)小學(xué)讀書，他的父母在一家制鞋廠做工人，雖然收入不高，但一家人的生活很快樂。

　　就在前段時間，受到金融危機的影響，小江父母所在的制鞋廠倒閉，兩人都下崗了，這使他們平靜的生活掀起了巨大的波瀾。父母沒有其他專業(yè)技能，找不到工作，家里沒有了任何經(jīng)濟來源，生活非常困難。小江看到父母整天唉聲嘆氣，心里很著急，擔(dān)心這樣下去自己也不能繼續(xù)上學(xué)了。

　　【問題】

　　1.作為社會救助社會工作者，應(yīng)該為小江的家庭提供什么樣的社會救助?

　　2.這一案例反映了社會救助社會工作的哪些特點?

　　參考答案：

　　1.作為社會救助社會工作者，需要幫助小江的家庭申請城市最低生活保障，同時還要針對小江開展專項的教育救助。

　　2.這一案例反映了社會救助社會工作的以下特點：

　　(1)工作對象及救助類型的復(fù)雜性。社會救助的工作對象范圍廣泛，有貧困無依的老人和兒童，有下崗職工和殘疾人，有因為突發(fā)事件而陷入困境的家庭，還有因自然災(zāi)害造成的災(zāi)民等。針對不同的工作對象，提供救助的期限長短、形式和數(shù)量各種各樣。本案例中小江的父母雙雙下崗，屬于社會救助的工作對象范圍。

　　(2)工作過程的持續(xù)性。社會救助社會工作的過程是持續(xù)性的。社會救助通過發(fā)放救助款物，及時解決貧困群眾的生活困難，使他們脫離困境，同時要逐漸提升他們的生活能力和戰(zhàn)勝貧困的信心。這是一個持續(xù)的過程，不可能是一次性的單純行為。本案例中對于小江的家庭救助就是一個長期的持續(xù)的過程。

　　(3)工作方法的融合性。社會救助根據(jù)不同的工作對象以及貧困產(chǎn)生的原因，所采取的工作模式是不一樣的，但是各類方法不是割裂的，在實施救助的過程中更強調(diào)融合運用。本案例中，社會工作者通過幫助小江的家庭申請城市最低生活保障，以及對小江開展專項的教育救助，從而達到救助目標(biāo)。

　　(4)工作方法的政策性。社會救助的體系比較復(fù)雜，相關(guān)的各類政策非常多。在救助過程中，分析工作對象貧困的程度、致貧的原因、可能獲得的救助類型等，都需要依據(jù)相應(yīng)的政策。本案例中，小江的家庭屬于城市低保家庭，社會工作者通過申請城市最低生活保障，為小江的家庭提供經(jīng)濟救助。

　　第3題

　　韻嫻是家住山區(qū)的農(nóng)村婦女，其丈夫在家務(wù)農(nóng)，因山林保護政策，禁伐禁獵，全家只能靠在貧瘠的小塊林地種植玉米的收成養(yǎng)家。近幾年由于氣候反常，收成很差，其丈夫也開始變得懶惰不愿上山干活，甚至開始酗酒，家中生活僅靠韻嫻干農(nóng)活和上山采藥維持。韻嫻連續(xù)生了兩個女兒，當(dāng)?shù)刂啬休p女的觀念很嚴(yán)重，丈夫經(jīng)常在酒后以此為理由對韻嫻實施虐待毆打。公公婆婆也認(rèn)為她生不出兒子，不能給家里延續(xù)香火，對韻嫻態(tài)度越來越差，找點借口就非打即罵。

　　韻嫻也曾向鄰居、親戚們訴苦，但大家也都認(rèn)為她沒有生兒子有錯在先，勸她忍氣吞聲，而且家丑不可外揚，甚至在背后還議論她。韻嫻又不敢和娘家人說，擔(dān)心會激化矛盾，她也曾在無奈之下向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)和派出所民警求助過，但是效果都不理想，反而激起反彈。韻嫻非�？鄲�，想離婚卻又舍不得孩子，還擔(dān)心會被周圍人笑話，她覺得是自己的命太苦了，甚至想到了自殺。

　　【問題】

　　1.本案中，應(yīng)如何運用婦女社會工作的原則?

　　2.請簡要分析解決韻嫻問題的介入策略。

　　參考答案：

　　1.婦女社會工作的原則主要有：

　　(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。

　　(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。

　　(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和她們的生存選擇。

　　(4)認(rèn)識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。

　　(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。

　　(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。

　　(7)將個體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。

　　(8)社會工作者與服務(wù)對象之間關(guān)系的平等。

　　2.社會工作者的介入策略應(yīng)當(dāng)包括：

　　(1)社會工作者對韻嫻進行情緒疏導(dǎo)，改變她的自我認(rèn)知，用優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，對她進行技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)和家庭治療。

　　(2)在村中開展婦女發(fā)展小組、支持小組，組織村中的婦女共同發(fā)展。

　　(3)建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，爭取資源和政策。

　　第4題

　　范斌今年上高中二年級，母親在他10歲的時候因病去世，后與父親一起生活，如今父親已再婚。范斌對于母親有著強烈的感情，一直認(rèn)為母親去世有父親救治不力的責(zé)任，對此耿耿于懷，不愿與父親多交流。范斌性格外向，個性鮮明，爭強好斗，平時喜歡看電影、玩網(wǎng)游、打籃球，也因此結(jié)交了很多有同樣愛好的朋友。范斌上課總是不注意聽講，有時還故意與老師作對，他認(rèn)為這樣做會顯得自己比較有個性。對于老師的批評總是充耳不聞，依然我行我素。

　　【問題】

　　1.學(xué)校社會工作具有哪些功能?

　　2.作為學(xué)校社會工作者，針對范斌的情況應(yīng)采取哪些干預(yù)策略?

　　參考答案：

　　1.學(xué)校社會工作的功能主要有：

　　(1)幫助處境不利學(xué)生，促進教育機會均等。重構(gòu)案主——“困境學(xué)生”的環(huán)境，將是工作的切入點及重要內(nèi)容。教育機會均等不僅要求入學(xué)機會均等，更要求每個學(xué)生得到適才適性的教育，保證每個學(xué)生在接受教育的過程中得到公平公正的專業(yè)服務(wù)。

　　(2)推進學(xué)生知識學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。學(xué)校社會工作既要重視學(xué)生在關(guān)系、情緒、動機和人格等方面的發(fā)展問題，又要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考、解決問題等能力方面的成長。只有這樣學(xué)生才能獲得長久的、可持續(xù)的發(fā)展?jié)撃�，才能在未來的社會中保持學(xué)習(xí)激情，富有學(xué)習(xí)技能，獲得人生成就。

　　(3)協(xié)助學(xué)生提升能力，適應(yīng)社會發(fā)展需要。學(xué)校社會工作者應(yīng)協(xié)助學(xué)生與其所處社會環(huán)境適應(yīng)的能力，了解社會經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展?fàn)顩r，明確自己的發(fā)展方向，清楚個人發(fā)展與社會進步的關(guān)系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養(yǎng)分，獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。

　　(4)促進學(xué)生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長。作為學(xué)校社會工作者要重視學(xué)生人格的發(fā)展和完善，為塑造學(xué)生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學(xué)生能夠發(fā)展個人潛能，積極面對生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。

　　(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。要協(xié)調(diào)和推動社區(qū)及其他資源，讓學(xué)生、家庭以及學(xué)校受惠，并促進不同社會服務(wù)之間的聯(lián)系，為學(xué)校提供有力支援，促進學(xué)生的發(fā)展。

　　2.針對范斌的情況，學(xué)校社會工作者應(yīng)采取的干預(yù)策略包括：

　　(1)了解事實的真相，改變范斌對于老師的態(tài)度，并請老師采用勸導(dǎo)的方式對范斌進行教育指導(dǎo)，在肯定優(yōu)點的同時改正其錯誤。

　　(2)范斌的父親應(yīng)該與范斌進行溝通，解釋關(guān)于其母親的事情，消除誤解。

　　(3)與范斌進行溝通，建立信任關(guān)系，對其進行心理輔導(dǎo)，調(diào)整他的負(fù)面情緒，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和鼓勵，促使范斌反省自己的錯誤。

　　(4)幫助范斌認(rèn)識到自己的發(fā)展任務(wù)和需求，并制訂相應(yīng)的計劃，促使他按照計劃作出行為改變，引導(dǎo)范斌逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

　　(5)開展相關(guān)的團隊小組活動，在小組活動和小組互動中增強范斌的歸屬感。

　　第5題

　　某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進入了公辦學(xué)校。平日里，本地居民子女和外來務(wù)工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務(wù)工人員子女，外來務(wù)工人員子女也缺乏對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動中心，里面有計算機房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時間去社區(qū)活動中心娛樂。但外來務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。

　　社會工作者接到居民求助后，決定開辦一個主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項目。

　　【問題】

　　依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計一份主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計劃書。

　　參考答案：

　　1.問題的陳述與分析

　　在案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：

　　(1)外來務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。

　　(2)本地居民子女對外來務(wù)工人員子女存在偏見。

　　(3)外來務(wù)工人員缺乏對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　(4)本地居民子女和外來務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。

　　(5)社區(qū)資源的整合利用等。

　　2.各階段的工作要點

　　(1)接案階段。社會工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(2)預(yù)估階段。進一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。

　　(3)計劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計劃。

　　1)社區(qū)服務(wù)計劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。

　　2)社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動，增進外來務(wù)工人員與本地居民、外來務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識外來務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個和諧社區(qū)。

　　3)具體目標(biāo)與策略：

　�、僬�確看待外來務(wù)工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識到外來務(wù)工人員對城市建設(shè)的貢獻。

　　②熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動，幫助外來務(wù)工人員及其子女認(rèn)識社區(qū)，增加他們對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　③增進相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會，讓外來務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進了解，相互合作，建立友誼。

　　④開展校際活動。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動機制。

　　⑤整合社會資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機技能比賽等項目，增進本地居民與外來務(wù)工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。

　�、揲_展志愿活動。吸納更多的本地居民與外來務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻。

　　(4)介入階段：

　　1)緊緊圍繞目標(biāo)開展活動。

　　2)保證居民和學(xué)生的參與率。

　　3)注意整合各類資源。

　　4)注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。

　　(5)評估階段。對服務(wù)進行滿意度評估、過程評估(執(zhí)行情況)和成效評估(效果評估)。可以通過入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測評服務(wù)的滿意度。

　　(6)結(jié)案階段。通過召開一個社區(qū)聯(lián)誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案記錄、附錄。

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