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2021年社會工作者中級社會實務第二章第六節(jié)
第二章社會工作實務的通用過程
第六節(jié)結案
結案階段知識點
1.結案的含義與類型
2結案階段的主要任務
3.服務對象的負面反應
4.結案時特殊情況及處理方法與技巧
知識點一、結案的含義與類型
(1)結案的含義
當介入計劃已經完成,介入目標已經實現，服務對象的問題已經解決,或服務對象已經有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。
(2)結案的類型
目標實現的結案;因服務對象不愿意繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案;存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案(轉介或轉移) ;社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案
知識點二、結案階段的主要任務(重點)
(1)總結工作
(2)鞏固已有改變(重點)
①回顧工作過程:幫助服務對象回顧問題、解決問題的行動和步驟
�、趶娀⻊諏ο笠延懈淖�:指明和強調服務對象自己取得的成績來增進自信
③給服務對象積極支持:鼓勵服務對象自己獨立解決問題，肯定其能力
(3)解除工作關系
(4)撰寫結案記錄
(5)跟進服務(重點)
�、匐娫捀M:用電話與服務對象繼續(xù)聯絡,了解結案后服務對象的情況
�、趥�別會面:根據約定在機構或服務對象家里與他們會面
③集體會面:適用于小組跟進
(5)跟進服務(重點)
�、芨M服務對象的社會支持網絡:跟進服務對象的家庭、鄰里、朋友、單位或者學校老師等了解情況
知識點三、服務對象的負面反應
( 1 )否認:不準時參加與社工的工作會談、會談時心不在焉等。
( 2 )倒退:回復到以前的狀態(tài),以此拖延結案的到來。
(3 )依賴:對社會工作者過分依靠。
( 4)抱怨:對社會工作者不滿意。
(5)憤怒:對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。
( 6 )討價還價:服務對象尋找各種理由拖延結案。
( 7 )憂郁:服務對象無精打采、失落而無助，對結束專業(yè)關系充滿焦慮。
知識點四、結案時特殊情況及處理方法與技巧
( 2013年考查) ( 重點)
( 1 )與服務對象一起討論他們對結案的準備工作
( 2 )提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備
( 3 )逐漸減少與服務的接觸，提醒服務對象要學會自立，有需要繼續(xù)提供幫助
( 4 )為服務對象提供有幫助的資源網絡的支持
( 5 )安排正式的結案活動,讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵(討論、提前、減少、支持、正式)
例題解析
1.大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓,整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店，一年來，在小張的協(xié)助下,網店發(fā)展走上了正軌，小梅己掌握了所有業(yè)務流程，情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務2完成，從明天開始將不再來小梅的家,小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒有心思處理網店的業(yè)務了。
問題:
1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結合案例,說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。
[參考答案]
1.小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因如下:
( 1 )社會工作者未提前告知小梅要結案，所以小梅沒有做好結案的心理準備;
( 2 )社會工作者未提前進行專業(yè)評估，與小梅商議是否到了結案階段;
(3 )社會工作者末安排好結案后的相關工作，小梅沒有建立起相應的社會支持網絡和解決問題的能力;
( 4 )小梅的問題未得到根本解決,可能只是表面改變;
( 5 )小梅出于對社會工作者的過度依賴，而表現出的行為倒退。
2.社會工作者小張在結案時應采取的處理方法如下:對小梅的改變進行評估,一起討論結案事宜，以此鞏固小梅的成長和改變;
( 1 )提前告知小梅結案時間，使其做好結案的心理準備;
( 2 )協(xié)助小梅搭建新的社會支持網絡，以便結案后能夠為其提供必要的支持;
(3 )結案階段，社會工作者逐漸減少與小梅接觸的時間，并縮短服務頻率，讓小梅適應結案前的節(jié)奏;
( 4 )估計可能的問題和破壞改變的因素，提前做準備;
( 5 )必要時安排正式的結案,讓小梅分享其成長經歷;
( 6 )做好結案之后的追蹤服務安排，進一步鞏固小梅改變的成果。
責編：chjm920826