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　　第二章社會工作實務(wù)的通用過程

　　第一節(jié)接案

　　接案階段知識點

　　1.接案工作的目的

　　2.接案階段的主要任務(wù)

　　3.接案的步驟及核心技巧

　　4.不能建立關(guān)系的原因

　　5.避免過早終止關(guān)系的策略

　　6.接案應(yīng)注意的事項

　　知識點一、接案工作的目的

　　( 1 )澄清社會I作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)

　　(2)激勵服務(wù)對象

　　( 3 )促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變

　　( 4 )促使服務(wù)對象積極參與改變的過程

　　(5 )為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)

　　知識點二、接案階段的主要任務(wù)

　　(1)了解服務(wù)對象的來源

　　主動求助的、他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介、工作者主動接觸\外展

　　( 2 )認(rèn)定服務(wù)對象的類型

　　自愿型、非自愿型、被強制接受服務(wù)

　　(3)了解服務(wù)對象的求助過程

　　(4)使”潛在服務(wù)對象”變成“現(xiàn)有服務(wù)對象”

　　( 5 )與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系

　　知識點三、接案的步驟及核心技巧

　　接案的步驟包括準(zhǔn)備、面談、收集資料、初步預(yù)估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進展、簽訂初步協(xié)議七個步驟。

　　1.做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　�、儋Y料準(zhǔn)備:研讀服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項、走訪社區(qū)

　�、跀M定面談提綱:介紹自己及其專長;會談目的與內(nèi)容，以及雙方角色和責(zé)任;機構(gòu)功能、服務(wù)內(nèi)容和政策，工作過程;征求服務(wù)對象對會談安排意見并了解其期望;是否有需要緊急處理事項，以便及時提供協(xié)助。

　　2.面談

　　面談的主要任務(wù)( 2011年考查) :

　　第一,了解服務(wù)對象的需要和問題( 2018年考查) :

　　了解服務(wù)對象尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達(dá)到的目標(biāo);

　　第二，澄清角色期望和責(zé)任( 2018年考查) : 服務(wù)對象對自己的期望、對社工的期望等;

　　面談的主要任務(wù)( 2011年考查)

　　第三,激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色: -是進

　　行角色引導(dǎo)，二是訓(xùn)練并幫助服務(wù)對象逐漸適應(yīng)其角色;

　　第四，促進和弓|導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

　　(1)面談技巧

　�、僦鲃咏榻B自己

　�、谥委熜詼贤�(修訂) : 提供支持;減輕服務(wù)對象

　　因求助而帶來的內(nèi)心焦慮;協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和

　　解決自己問題的正確想法;促成服務(wù)對象為解決問題采

　　取有效的行動。

　�、蹆A聽:有參與的傾聽

　　( 2 )回應(yīng)服務(wù)對象的方法:

　　對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解;

　　將自己與服務(wù)對象融合;

　　敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng);

　　向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　(3)面談面臨的問題和挑戰(zhàn)(重點)

　　留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進行適當(dāng)處理;

　　服務(wù)對象會表示懷疑或挑剔是一種正常的態(tài)度;

　　時刻保持對服務(wù)對象的敏感性;

　　避免自己的專業(yè)權(quán)威地位。

　　(留意懷疑、敏感性、專業(yè)權(quán)威)

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