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2019年社會工作者中級實務考點大綱第二章 社會工作實務的通用過程

　　8. 社會工作通用過程的六個階段(或步驟)

　　接案、預估、計劃、介入、評估、接案

　　9. 接案階段的主要任務、步驟及建立專業(yè)關系的技巧

　　任務：了解服務對象的來源、認定服務對象的類型、了解服務對象的求助過程、使?jié)撛诜�務對象成為現(xiàn)有服務對象

　　步驟：做好面談的準備并擬定初次面談提綱、面談、收集資料、初步預估、建立專業(yè)關系、決定工作進程、簽訂初步的服務協(xié)議

　　技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

　　10. 內外影響力范式的基本假設

　　11. 影響接案成功的要素及接案應注意的事項

　　要素：社會工作者和服務對象的期望不一致、社會工作者的能力不足以提供幫助、臨時事件和外部障礙、服務對象不愿接受幫助、社會文化因素、不同專業(yè)間配合出現(xiàn)問題

　　事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定解決問題的先后次序、保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

　　12. 預估的特點、原則、基本步驟及主要方法

　　特點：持續(xù)性、社會工作者和服務對象共同參與、行動取向、有可識別的步驟、滲透了專業(yè)判斷、有局限性

　　原則：個別化原則、合作原則、避免片面、避免簡單歸因、堅固對象的弱點與長處

　　方法：社會歷史報告方法及其運用、家庭結構圖描述方法及運用、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法、社會網絡分析

　　13. 社會工作服務協(xié)議的特點與制訂原則

　　原則：要有服務對象的參與、要尊重服務對象的意愿、計劃要盡可能詳細和具體、要與工作的總目的、宗旨相符合、要能夠總結與度量，以為評估打好基礎

　　14. 介入的核心、分類和原則

　　干預是介入的核心

　　分類：直接介入、間接介入

　　原則：以人為本、服務對象自決、個別化、考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點、與服務對象相互依賴、瞄準服務目標、考慮經濟效益

　　15. 介入的行動及策略

　　直接接入：

　　促使服務對象運用現(xiàn)有資源(1、幫助服務對象運用自己的內在資源，已達到改變的目標 2、幫助服務對象運用現(xiàn)有的外部資源)

　　進行危機介入(1、將焦點放在幫助服務對象恢復和發(fā)揮功能上

　　2、幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持3、介入目標要現(xiàn)實 4、擔任教導角色)

　　運用活動作為介入的策略(1、介入目標 2、服務對象的情況 3、資源和設備的配合)

　　調解行動(1、幫助服務對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸 2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應服務對象的需要3、協(xié)助雙方界定共同目標)

　　運用影響力(1、誘導 2、勸導 3、利用關系 4、利用環(huán)境)

　　間接介入：

　　運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源(1. 識別誰是有影響力的人2、與“有影響力”的人建立關系、與服務對象一道工作的技巧3、說服和游說、令人信服的陳述和表達的技巧4、把握工作目標的技巧)

　　協(xié)調和連接各種服務資源與系統(tǒng)(1、團結不同專業(yè)的服務人員以實現(xiàn)共同目標2、了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標3、識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責4、與各方溝通了解情況，為有效協(xié)調打下基礎5、協(xié)調前廣泛收集資料，提高協(xié)調效率，減少協(xié)調成本)

　　制訂計劃創(chuàng)新資源(1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內

　　2、爭取機構和社區(qū)的支持 3、設立必要的組織以承擔工作

　　4、社會工作者的角色依計劃的性質而定)

　　改變環(huán)境

　　改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式(1、在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方2、全員參與3、以合作而不是對抗的方法推行改變)

　　16. 危機介入的技巧

　　1、將焦點放在幫助服務對象恢復和發(fā)揮功能上

　　2、幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持

　　3、介入目標要現(xiàn)實 4、擔任教導角色

　　17. 改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式

　　在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方、全員參與、以合作而不是對抗的方法推行改變

　　18. 評估的作用、類型、方法與技巧

　　作用：

　　u 監(jiān)督介入工作進度

　　u 發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長

　　u 鞏固改變成果

　　u 社會問責

　　l 向服務對象做出交代

　　l 進行社會交代

　　l 進行專業(yè)問責

　　類型：過程評估、結果評估

　　技巧：基線測量的方法與技巧、任務完成情況的測量方法與技巧

　　、目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧、介入影響的測量方法與技巧

　　19. 結案的類型和主要任務

　　目標實現(xiàn)的結案

　　因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案

　　存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案

　　社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案

　　20. 結案時服務對象的反應及處理方法

　　與服務對象一起討論他們對結案的準備情況

　　提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備

　　在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸

　　社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生

　　必要時安排正式的結案活動

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