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2018年社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)高頻考點(diǎn)：接案

　　一、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：

　　1、了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源：主動(dòng)求助、轉(zhuǎn)介、工作者主動(dòng)接觸

　　2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象類型：自愿、非自愿(轉(zhuǎn)介)、強(qiáng)制

　　3、了解求助過(guò)程

　　4、使?jié)撛诜��?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

　　二、接案的步驟及核心技巧：

　　1、準(zhǔn)備(提綱)：資料準(zhǔn)備、擬定面談提綱

　　2、面談：(主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象需要和問(wèn)題、澄清角色期望和責(zé)任、激勵(lì)并幫 助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象改變態(tài)度和行為)技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通(治療性溝通)、傾聽(tīng)、對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法和反應(yīng)有透徹的了解、經(jīng)自己與服務(wù)對(duì)象融合、敏銳感覺(jué)服務(wù)對(duì)象情緒反應(yīng)、向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　3、收集資料：個(gè)人、身體(生理、病史)、特點(diǎn)和能力、社會(huì)環(huán)境。方法：親自詢 問(wèn)、向相關(guān)人員咨詢、查閱檔案、家訪。

　　4、初步預(yù)估：(主要任務(wù)：界定并確認(rèn)問(wèn)題、機(jī)構(gòu)是否能處理、了解服務(wù)對(duì)象是否愿意被協(xié)助、達(dá)成服務(wù)協(xié)議、確定問(wèn)題先后次序、緊急介入。)

　　5、建立專業(yè)關(guān)系：技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)

　　6、決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

　　7、簽訂初步協(xié)議：?jiǎn)栴}的初步界定、機(jī)構(gòu)和工作者可提供的服務(wù)、相互的角色期望、暫定的時(shí)間長(zhǎng)度(口頭或書面)

　　三、影響結(jié)案成功的因素：雙方期望不一致、工作者能力不足、臨時(shí)事件和外部障礙、服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助、社會(huì)文化因素、不同專業(yè)間配合出現(xiàn)問(wèn)題。

　　四、接案的注意事項(xiàng)：是否緊急介入、是否有能力處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的先后次序、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。

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