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　　第八章　社會(huì)工作行政

　　第六節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理

易錯(cuò)習(xí)題　　常用考點(diǎn)

　　1[.單選題]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要取得良好的公信力，必須通過(guò)評(píng)估向社會(huì)大眾和資源贊助人提交()，用來(lái)證明機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是有效的，滿足了服務(wù)對(duì)象的需求，獲得了應(yīng)有的社會(huì)效果。

　　A.服務(wù)方案

　　B.服務(wù)效果

　　C.服務(wù)宗旨

　　D.服務(wù)表現(xiàn)和成果

　　[答案]D

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會(huì)和公眾信任的能力。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了它的承諾就會(huì)獲得各方信任，就具有公信力。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須通過(guò)評(píng)估向社會(huì)大眾和資源贊助人提交服務(wù)表現(xiàn)和成果用來(lái)證明服務(wù)是有效的，滿足了服務(wù)對(duì)象的需求，獲得了應(yīng)有的社會(huì)效果。這種社會(huì)交代會(huì)直接影響社會(huì)和公眾對(duì)該機(jī)構(gòu)的信任。

　　2[.單選題]公信力是指組織機(jī)構(gòu)獲得的認(rèn)可和信任，對(duì)公益組織來(lái)說(shuō)非常重要，直接影響到公益組織募集資金的能力。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得()以及公眾信任的能力。

　　A.資源提供者

　　B.政府和社會(huì)

　　C.服務(wù)的對(duì)象

　　D.主管的部門(mén)

　　[答案]B

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力是指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會(huì)和公眾信任的能力。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了它的承諾就會(huì)獲得各方信任，就具有公信力。

　　3[.單選題]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須向()提交服務(wù)表現(xiàn)和成果用來(lái)證明服務(wù)是有效的。

　　A.政府

　　B.服務(wù)對(duì)象

　　C.機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)者

　　D.社會(huì)大眾和資源贊助者

　　[答案]D

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須通過(guò)評(píng)估向社會(huì)大眾和資源贊助人提交服務(wù)表現(xiàn)和成果用來(lái)證明服務(wù)是有效的，滿足了服務(wù)對(duì)象的需求，獲得了應(yīng)有的社會(huì)效果。這種社會(huì)交代會(huì)直接影響社會(huì)和公眾對(duì)該機(jī)構(gòu)的信任。

　　4[.單選題]籌備特別活動(dòng)是社會(huì)服務(wù)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法之一。下列哪項(xiàng)不屬于籌備特別活動(dòng)時(shí)主要考慮的因素()

　　A.機(jī)構(gòu)的形象

　　B.服務(wù)對(duì)象的需要

　　C.機(jī)構(gòu)的資源

　　D.活動(dòng)的規(guī)模

　　[答案]D

　　[解析]籌備特別活動(dòng)時(shí)主要考慮的因素有：機(jī)構(gòu)的形象，舉辦活動(dòng)的時(shí)間，服務(wù)對(duì)象的興趣和需要，機(jī)構(gòu)的人力、財(cái)力和物力資源。

　　5[.單選題]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)善于利用公共關(guān)系方法，對(duì)機(jī)構(gòu)建立良好的公眾形象大有益處。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的重要意義，以下說(shuō)法不正確的是()。

　　A.促進(jìn)大眾深入認(rèn)識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　B.使機(jī)構(gòu)建立良好的形象和關(guān)系

　　C.提升社會(huì)各界對(duì)機(jī)構(gòu)的使命的認(rèn)同

　　D.促使機(jī)構(gòu)更好投入廣告宣傳活動(dòng)

　　[答案]D

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源有限，不能像營(yíng)利機(jī)構(gòu)一樣一擲千金去做廣告、舉辦宣傳活動(dòng)。但善用公共關(guān)系方法，對(duì)機(jī)構(gòu)建立良好的公眾形象大有益處。(1)公共關(guān)系可以讓社會(huì)大眾對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作、服務(wù)和活動(dòng)有正確和深入的認(rèn)識(shí)。(2)公共關(guān)系可以使機(jī)構(gòu)建立良好的形象和關(guān)系，有助于機(jī)構(gòu)在眾多申請(qǐng)者中獲得正面了解，獲得贊助機(jī)構(gòu)或公眾的好感。(3)公共關(guān)系可以提升社會(huì)各界對(duì)機(jī)構(gòu)的使命、新計(jì)劃或新觀念的認(rèn)同。(4)公共關(guān)系可以就政策的制定和立法的修訂進(jìn)行游說(shuō)工作，讓機(jī)構(gòu)在較為有利的環(huán)境下開(kāi)展服務(wù)。

　　6[.單選題]某兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)了各界知 名人士為本機(jī)構(gòu)的兒童服務(wù)項(xiàng)目爭(zhēng)取慈善捐贈(zèng)。這次活動(dòng)是該機(jī)構(gòu)首次成功舉辦的大型慈善捐贈(zèng)活動(dòng)，為此機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層決定開(kāi)展公共關(guān)系宣傳，以增加本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和公信力，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力。機(jī)構(gòu)可以要求工作人員采取()的方法開(kāi)展公共關(guān)系。

　　A.公開(kāi)演講

　　B.制作機(jī)構(gòu)刊物

　　C.寫(xiě)新聞稿

　　D.建設(shè)網(wǎng)站平臺(tái)

　　[答案]C

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法如下：1.寫(xiě)新聞稿2.開(kāi)記者會(huì)3.接受媒體采訪4.制作機(jī)構(gòu)的刊物5.建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺(tái)6.公開(kāi)演講7.籌備特別活動(dòng)根據(jù)題干“此次活動(dòng)是機(jī)構(gòu)首次成功舉辦的大型慈善捐贈(zèng)活動(dòng)”故采用寫(xiě)新聞稿的方式更為合適。

　　7[.多選題]關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的特點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的有()。

　　A.公共關(guān)系工作要依據(jù)事實(shí)

　　B.公共關(guān)系工作需要自我修飾和包裝

　　C.公共關(guān)系是全面和長(zhǎng)期的傳播策略活動(dòng)

　　D.公共關(guān)系需要根據(jù)對(duì)象選擇合適的溝通媒介

　　E.公共關(guān)系的對(duì)象也包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群

　　[答案]ACDE

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的特點(diǎn)：(1)公共關(guān)系是通過(guò)策劃富有創(chuàng)意的活動(dòng)，運(yùn)用不同的渠道將信息傳遞給特定對(duì)象的過(guò)程。公共關(guān)系是全面和長(zhǎng)期的傳播策略和活動(dòng)，借此可以獲得公眾的了解、接受和支持。(2)公共關(guān)系工作要依據(jù)事實(shí)，而不是盲目地夸大或曲解事實(shí)。(3)公共關(guān)系需要根據(jù)對(duì)象選擇合適的溝通媒介，以便與公眾和社會(huì)進(jìn)行直接和有效的溝通。(4)公共關(guān)系的對(duì)象除了服務(wù)對(duì)象、社會(huì)大眾、傳媒等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)外部人群外，還包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會(huì)員、志愿者、董事會(huì)或委員會(huì)成員等。公共關(guān)系運(yùn)用各種手法，讓他們深入了解機(jī)構(gòu)的工作及最 新動(dòng)向，培養(yǎng)其對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感。

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