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　　第八章　社會工作行政

　　第四節(jié)　社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

易錯習(xí)題　　常用考點

　　1[.單選題]李芳接受養(yǎng)老院的委派負責(zé)機構(gòu)的志愿服務(wù)管理。下列不屬于志愿服務(wù)人力資源管理“組織”職能的是()。

　　A.通過網(wǎng)絡(luò)招募志愿者

　　B.對首批招募的志愿者進行培訓(xùn)

　　C.李芳主動向老人了解對志愿服務(wù)的需求

　　D.制定養(yǎng)老院志愿者服務(wù)章程及有關(guān)制度

　　[答案]C

　　[解析]組織職能：1.志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計2.志愿者的分組、分工3.規(guī)范的制定4.制度的制定5.授權(quán)6.志愿者的工作流程7.志愿者的招募及甄選8.志愿者的教育訓(xùn)練

　　2[.單選題]幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵能獲得較高的服務(wù)績效等等，而這些期望需要通過()來實現(xiàn)。

　　A.計劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.人力資源管理

　　[答案]D

　　[解析]人力資源管理是與規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并行的一個重要管理功能，主要面對的是組織中的人這一因素。無論是主管社會福利的政府機構(gòu)，還是非營利的社會服務(wù)組織，都是由人(如董事會成員、職員、志愿人員等)構(gòu)成的。組織成員的優(yōu)異表現(xiàn)是組織目標實現(xiàn)的必要條件，因此，幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵能獲得較高的服務(wù)績效等，而這些期望需要通過人力資源管理來實現(xiàn)。

　　3[.單選題]人力資源管理對社會服務(wù)機構(gòu)而言是十分重要的，社會服務(wù)機構(gòu)推進人力資源管理對組織機構(gòu)而言的意義是()。

　　A.更好的滿足需求，提高服務(wù)質(zhì)量

　　B.激發(fā)員工潛能

　　C.增進員工間的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)

　　D.有助于組織凝聚力形成和組織創(chuàng)新，使機構(gòu)能夠應(yīng)付日趨激烈的服務(wù)競爭

　　[答案]D

　　[解析]在社會服務(wù)機構(gòu)中推進人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn);二是從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭;三是從服務(wù)使用者角度而言，也有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4[.單選題]在社會服務(wù)機構(gòu)中，機構(gòu)組織目標實現(xiàn)的必要條件是組織成員的優(yōu)異表現(xiàn)，所以服務(wù)機構(gòu)期望組織成員擁有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，可以獲得較好的服務(wù)績效。這些可以通過()來幫助機構(gòu)組織實現(xiàn)。

　　A.制定服務(wù)方案

　　B.服務(wù)績效評估

　　C.人力資源管理

　　D.服務(wù)過程控制

　　[答案]C

　　[解析]考點：人力資源管理的概念。組織成員的優(yōu)異表現(xiàn)是組織目標實現(xiàn)的必要條件，因此，幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵能獲得較高的服務(wù)績效等，而這些期望需要通過人力資源管理來實現(xiàn)。

　　5[.單選題]某社會服務(wù)機構(gòu)結(jié)合自身特點，改善與政府以及工會等相關(guān)部門的關(guān)系，維持與管理部門的良好對話，積極開展員工團隊建設(shè)和員工輔導(dǎo)活動，促進管理者與基層服務(wù)者之間的和諧溝通。這是服務(wù)機構(gòu)運用()的人力資源管理方式來提高機構(gòu)服務(wù)效率的行為。

　　A.薪酬管理

　　B.訓(xùn)練與發(fā)展

　　C.績效評估與激勵

　　D.員工關(guān)系與維持

　　[答案]D

　　[解析]考點：人力資源管理的內(nèi)容。人力資源管理的內(nèi)容：1.任用;2.訓(xùn)練與發(fā)展;3.績效評估與激勵;4.薪酬管理;5.員工關(guān)系與維持。員工關(guān)系是指提升管理單位和員工之間的和諧關(guān)系的過程，包括改善工會與管理層的關(guān)系、公平對待員工、員工輔導(dǎo)等重要的活動。維持是指提供適當?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進員工對組織的認同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環(huán)境及保持適當?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。

　　6[.單選題]某社會服務(wù)機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)往年對志愿者的需求狀況，在新的年度開始時編制了志愿者招募計劃書，對年度志愿者招募人數(shù)、招募計劃、招募來源等做出詳細方案，以滿足不同時間段本機構(gòu)對志愿者的人力資源需求。機構(gòu)的這種做法是運用了志愿者人力資源管理的()管理功能。

　　A.規(guī)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　[答案]A

　　[解析]注意：題干強調(diào)編制計劃書是為了滿足不同時間段本機構(gòu)對志愿者的人力資源需求，而在規(guī)劃職能當中有：需求評定、整體性的方案規(guī)劃、階段性的方案規(guī)劃、經(jīng)費和相關(guān)策略，故選A。

　　7[.單選題]社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)是()。

　　A.制度

　　B.員工

　　C.組織

　　D.項目

　　[答案]B

　　[解析]社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。一個機構(gòu)的服務(wù)是否成功，往往也取決于機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)在動員人力資源、滿足組織和服務(wù)對象的緊急與長期需要方面的能力。

　　8[.單選題]關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)中推進人力資源管理的重要意義，從服務(wù)使用者角度而言，有助于()。

　　A.增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)

　　B.組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭

　　C.領(lǐng)導(dǎo)者的思想更好地在機構(gòu)中發(fā)揮影響

　　D.更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量

　　[答案]D

　　[解析]在社會服務(wù)機構(gòu)中推進人力資源管理具有重要意義：①從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感，進而達到自我實現(xiàn);②從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構(gòu)能夠應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭;③從服務(wù)使用者角度而言，有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　9[.單選題]關(guān)于志愿者管理的特點，下列說法錯誤的是()。

　　A.志愿者不是機構(gòu)的正式員工

　　B.志愿者需要管理

　　C.志愿者具有很高的自主性

　　D.志愿者可有可無

　　[答案]D

　　[解析]一個有效的社會服務(wù)機構(gòu)需要使用志愿者，也就需要對志愿者進行有效管理。志愿者有以下特點：①志愿者不是機構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性;②志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù);③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

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