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　　第八章　社會(huì)工作行政

　　第三節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

易錯(cuò)習(xí)題　　常用考點(diǎn)

　　1[.單選題]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式不包括()。

　　A.獲取員工的合作

　　B.使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威

　　C.維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練

　　D.發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性

　　[答案]D

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括：獲取員工的合作，使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練，引導(dǎo)與溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。D項(xiàng)不包括在內(nèi)。

　　2[.單選題]某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理專家舉行一場(chǎng)專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃意義、原則和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，將個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。機(jī)構(gòu)管理者開(kāi)展這次活動(dòng)的主要目的是()。

　　A.增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣

　　B.掌握員工的個(gè)體差異

　　C.滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的愿望

　　D.降低員工的職業(yè)倦怠

　　[答案]C

　　[解析]本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。主要方式有：(1)了解員工的個(gè)別差異，通過(guò)工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對(duì)工作的倦怠。(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中每個(gè)員工都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望，因此機(jī)構(gòu)管理者要協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，使其有機(jī)會(huì)評(píng)估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，將個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

　　3[.單選題]某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)新來(lái)的財(cái)務(wù)人員對(duì)機(jī)構(gòu)的薪資進(jìn)行了改革，但是，員工的工作積極性沒(méi)有提高反而明顯下降。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老孫看到這種情況后非常焦急。經(jīng)過(guò)考慮，老孫召開(kāi)員工大會(huì)，會(huì)上讓員工提出機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在的問(wèn)題及改善的建議。很多員工在發(fā)言中都認(rèn)為目前的薪資制度不夠人性化，老孫認(rèn)為員工的建議合理便及時(shí)采納。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試行，員工的積極性得到明顯提高。老孫運(yùn)用的激勵(lì)措施是()。

　　A.了解員工的個(gè)別差異

　　B.提供員工參與決策的機(jī)會(huì)

　　C.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

　　D.用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣

　　[答案]B

　　[解析]本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式：(1)了解員工的個(gè)別差異;(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣;(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì);(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。其中，為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的溝通，以及提高員工對(duì)工作的滿足感，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)決策，并允許員工對(duì)自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。

　　4[.單選題]五年前，活潑開(kāi)朗的小林帶著滿腔熱情和憧憬，來(lái)到一家老年福利機(jī)構(gòu)，擔(dān)任社會(huì)工作者。每天重復(fù)著幾乎不變的工作，應(yīng)對(duì)著瑣碎的需求，隨著時(shí)間的推移，小林日益疲倦，熱情降低。機(jī)構(gòu)主管為激勵(lì)小林，可以采取的措施是()

　　A.拓展工作任務(wù)

　　B.評(píng)估工作績(jī)效

　　C.調(diào)整工作報(bào)酬

　　D.改變工作關(guān)系

　　[答案]A

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種：(一)了解員工的個(gè)體差異(二)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣(三)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)(四)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃其中，社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的員工長(zhǎng)期在工作崗位上從事同樣的工作會(huì)感到枯燥乏味，因此，機(jī)構(gòu)管理者可以通過(guò)工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來(lái)降低枯燥的感覺(jué)，也可以借此機(jī)會(huì)評(píng)估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來(lái)人力資源的規(guī)劃。

　　5[.單選題]某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要求大家以工作為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)運(yùn)作的行動(dòng)力和執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者給予工作人員大量的指導(dǎo)和建議，機(jī)構(gòu)的管理層次分明，組織結(jié)構(gòu)清晰�；鶎庸ぷ魅藛T大多對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生依賴心理。服務(wù)機(jī)構(gòu)這種領(lǐng)導(dǎo)方式是()風(fēng)格。

　　A.民主型領(lǐng)導(dǎo)

　　B.參與型領(lǐng)導(dǎo)

　　C.專制型領(lǐng)導(dǎo)

　　D.放任型領(lǐng)導(dǎo)

　　[答案]C

　　[解析]考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是：把權(quán)力集中到自己手中，獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見(jiàn)，所有決策均由領(lǐng)導(dǎo)者作出，下屬只能接受命令;從不把任何消息告訴下屬，下屬?zèng)]有參與決策的機(jī)會(huì)，而只能察言觀色、奉命行事;主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥和懲罰，只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì);領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作程序和方法，下屬只能服從;很少參與團(tuán)體的社會(huì)活動(dòng)，與下屬保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。從“以工作為中心”可得出此題答案為C。

　　6[.單選題]作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運(yùn)用多種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)既有能力又有意愿的成熟員工，最恰當(dāng)?shù)募��?lì)做法是()。

　　A.重新設(shè)計(jì)工作職位，提高工作動(dòng)力

　　B.給員工更多的權(quán)利，滿足員工的高層次需求

　　C.擴(kuò)展工作內(nèi)容，降低其工作倦怠

　　D.減少工作任務(wù)，增加其工作彈性

　　[答案]C

　　[解析]社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種：①了解員工的個(gè)別差異。各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個(gè)人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理者要充分認(rèn)識(shí)這種差異，要盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。例如，讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作;通過(guò)工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降低員工對(duì)工作的倦怠;對(duì)于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來(lái)滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。②用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣;③提供員工參與決策的機(jī)會(huì);④協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

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