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　　第五章　個案工作方法

　　第五節(jié)　個案管理

易錯習題　　常用考點

　　1[.單選題]個案管理的運作具備經(jīng)過各項服務的協(xié)調(diào)實現(xiàn)服務的合理配置和()的雙重功能。

　　A.強調(diào)服務的效率

　　B.能充分運用服務對象所擁有的全部資源

　　C.處理方式有彈性，能按事情的變化而修改處理的方法

　　D.對服務對象的能力、需求和其他狀況有充分的了解和掌握

　　[答案]A

　　[解析]個案管理具有雙重功能：一是經(jīng)過各項服務的協(xié)調(diào)實現(xiàn)服務的合理配置，即通過計劃并協(xié)調(diào)服務提供者與服務對象之間的關系，來保障服務對象獲得最適當、最完整的服務。二是強調(diào)服務的效率，在成本效益的原則下運用社會資源和提供相關的服務。

　　2[.單選題]個案管理的服務對象大多是同時遭受多樣的問題，在獲得幫助和資源利用方面有困難的()人群

　　A.兒童和老人

　　B.個人和家庭

　　C.家庭和社區(qū)

　　D.青年和老人

　　[答案]B

　　[解析]考點：個案管理的服務對象。個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定服務對象的復雜需求。

　　3[.單選題]趙某因一起嚴重的交通事故導致終身殘疾，心緒極度悲觀、不穩(wěn)定，家庭經(jīng)濟遇到極大的困難，妻子不堪忍受巨大的壓力要求離婚，孩子也面臨升學和家庭破碎的雙重壓力。社會工作者在了解趙某的情況后決定采用()的方式幫助趙某整合多方面的資源，尋求不同機構的幫助，介入家庭矛盾，提供整體的服務。

　　A.小組工作

　　B.個案管理

　　C.社區(qū)工作

　　D.家庭工作

　　[答案]B

　　[解析]考點：個案管理的實施原則。個案管理的實施原則強調(diào)，社會工作者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面的資源，并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自于政府機構、非營利組織、商業(yè)機構，甚至可能來自服務對象自身。

　　4[.單選題]個案管理服務強調(diào)個案管理者與服務對象之間的關系，強調(diào)服務對象的參與，以下不屬于服務對象參與個案管理的是()。

　　A.服務對象選擇需求的內(nèi)容

　　B.服務對象決定使用服務的資源

　　C.服務對象接受社會工作者的治療

　　D.服務對象協(xié)助組織服務的提供者

　　[答案]C

　　[解析]考點：個案管理實施原則中的服務對象參與。個案管理強調(diào)服務對象與社會工作者一起工作，包括需求的評估、包裹式服務的規(guī)劃與組織等，都是由雙方共同作決定。服務對象不是單純接受規(guī)劃好的服務，而是需要參與整個個案管理過程。服務對象在其中要充分表達個人的需求和意見，同時具有相當程度的選擇權和自決權。

　　5[.單選題]個案管理的核心任務是()，包括服務對象的需求、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡，甚至個人偏好。

　　A.服務對象參與

　　B.服務的協(xié)調(diào)

　　C.資源的整合

　　D.服務的評估

　　[答案]D

　　[解析]考點：個案管理的服務評估。評估是個案管理的核心任務，包括服務對象需要、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡甚至個人偏好。評估的目的是為了切實提供符合服務對象需要的服務，并維持服務的公平性。

　　6[.單選題]某社會工作機構的社會工作者長期深入城鄉(xiāng)結(jié)合部的某社區(qū)，上半年接觸到幾例可能需要個案管理介入的服務對象，社會工作者鼓勵他們進入社會工作機構，獲取相關的服務。社會工作者發(fā)掘個案管理服務對象的渠道是()。

　　A.轉(zhuǎn)介

　　B.社區(qū)

　　C.自我

　　D.外展

　　[答案]D

　　[解析]考點：個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介。個案管理者發(fā)現(xiàn)個案的途徑有兩種：一是個案可能會通過各種轉(zhuǎn)介的渠道接觸服務機構(如其他機構轉(zhuǎn)介、家庭、社區(qū)組織、警察、學校和自我轉(zhuǎn)介等)，當他們接觸服務機構時，機構要做好準備接受服務對象，提供服務;二是有些機構可能會通過外展的方式深入社區(qū)，尋找或鼓勵潛在的服務對象進入服務體系，讓他們有機會獲得服務機構提供的各類服務。

　　7[.單選題]下列各項不屬于結(jié)案階段社會工作者為結(jié)束服務需要做的準備的是()。

　　A.征求服務使用者對服務結(jié)束時間的建議

　　B.處理服務關系結(jié)束后所帶來的情感反應

　　C.檢查結(jié)束工作的安排

　　D.追蹤服務的安排

　　[答案]D

　　[解析]個案管理工作隨著合同的終止而結(jié)束服務。在結(jié)案階段，社會工作者要為結(jié)束服務做好充分準備工作。包括征求服務使用者對服務結(jié)束時間的建議;處理服務關系結(jié)束所帶來的情感反應、檢查結(jié)束工作的安排以及轉(zhuǎn)介工作的安排情況等。

　　8[.單選題]一般而言，服務對象通常是通過各種轉(zhuǎn)介與()等方式成為服務對象的。

　　A.社區(qū)組織

　　B.家庭

　　C.自我

　　D.外展

　　[答案]D

　　[解析]一般而言，服務對象通常都是通過各種轉(zhuǎn)介(referrals)以及外展(也稱主動接觸，outreach)等方式成為服務對象的。需要個案管理的個案，一般來自醫(yī)院、社會服務機構、村委會、社區(qū)居委會、鄰居、家庭照顧者或者服務對象的主動求助。

　　9[.單選題]下列描述錯誤的是()。

　　A.即使服務對象只有單純的問題或障礙，或是其在獲得及使用資源方面沒有困難，仍需要接受個案管理服務

　　B.個案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領域的團隊工作方法

　　C.個案管理是一種服務理念，一種服務體系，也是一種服務過程

　　D.在接案時，一旦求助對象愿意接受機構提供的服務，社會工作者就需要與服務對象建立口頭或書面的契約關系，讓服務對象正式成為服務機構的服務對象

　　[答案]A

　　[解析]個案管理的服務對象通常有兩個共同特質(zhì)：一是他們所遭遇的問題復雜，需要多名專業(yè)人員的服務才有可能解決;二是他們在獲得與使用潛在的助人資源方面有特殊困難。如果服務對象只有單純的問題或障礙，或是其在獲得及使用資源方面沒有困難，則不需要接受個案管理服務。

　　10[.單選題]監(jiān)督與評估是個案管理中的重要組成部分，其目的是()。

　　A.切實提供符合服務對象需要的信息

　　B.確認服務對象的真正需要

　　C.及時調(diào)整服務，保證服務的適當性

　　D.對整個服務介入過程進行檢查和反思

　　[答案]C

　　[解析]在服務過程中，社會工作者需要不斷監(jiān)督和評估，以便及時調(diào)整服務，保證服務的適當性。

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