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　　第五章　個案工作方法

　　第四節(jié)　個案工作的常用技巧

易錯習題　　常用考點

　　1[.單選題]關(guān)于個案工作過程中的評估過程，下列論述有誤的是()。

　　A.評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估

　　B.效果評估注重服務(wù)運用的策略、方法和技巧

　　C.常用的評估方法有問卷評估、行為評估和心理測量

　　D.社會工作者可以讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作

　　[答案]B

　　[解析]針對不同的評估任務(wù)，可以把社會工作評估分為：①效果評估。針對服務(wù)介入活動的效果進行評估，包括服務(wù)對象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實現(xiàn)服務(wù)目標的程度等;②過程評估。針對服務(wù)介入的具體過程進行評估，包括服務(wù)運用的策略、方法和技巧以及影響每次服務(wù)介入活動的因素等。B項，注重服務(wù)工作的成效，運用策略、方法和技巧的評估是過程評估。

　　2[.單選題]小東是正在上高三的學(xué)生，由于一次模擬大考沒有考好而遭到父母的責罵，父母表示對小東非常的失望，致使小東情緒非常低落，并在后來產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒，成績更加的下滑。于是父母就更加的責備，小東甚至對父母產(chǎn)生了憎恨，總是說“我恨他們”。小東的班主任在得知這一事情后請來社會工作者小剛，小東在見到小剛后第一句話還是“我恨他們”。小剛這時耐心地問到：“你說的他們指的是誰呢是父母嗎”“你是因為他們總是在你成績差的時候責罵你而難過，是嗎”小剛這時使用的技巧屬于個案工作會談技巧中的()技巧。

　　A.支持性

　　B.引導(dǎo)性

　　C.影響性

　　D.倡導(dǎo)性

　　[答案]B

　　[解析]引導(dǎo)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括：一是澄清。即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。二是對焦。即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點。三是摘要。即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

　　3[.單選題]白露在向社會工作者小芝訴說家中的不幸時，抱怨自己的老公太無能，掙錢少，自己的生活壓力非常大。小芝對白露的遭遇表示同情，同時向她訴說自己家里的情況也不是很好，丈夫患有慢性疾病，家里的一切都得她來照顧。在這個過程中，小芝運用的技巧是()。

　　A.對質(zhì)

　　B.建議

　　C.提供信息

　　D.自我披露

　　[答案]D

　　[解析]本題考查會談的技巧。會談的影響性技巧主要包括：(1)提供信息;(2)自我披露;(3)建議;(4)忠告;(5)對質(zhì)。其中，自我披露是社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

　　4[.單選題]社會工作者李慧：“剛才我們的對話中你談到很多，包括你的家庭生活，你的學(xué)業(yè)，你將來的事業(yè)，你的理想，你的愛情，也包括你對你自己未來的美好設(shè)想，我認為你最重要的是在當前把握好你在大學(xué)的這幾年，學(xué)到真本事，只有這樣，你的未來才是美好的�！崩罨鄄捎玫臅�談技巧是()。

　　A.摘要

　　B.對焦

　　C.澄清

　　D.建議

　　[答案]A

　　[解析]本題考查個案工作的引領(lǐng)性技巧。引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)對焦;(3)摘要。摘要即社會工作者對服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

　　5[.單選題]一個學(xué)生向社會工作者抱怨說：“這算什么，我花了整整一個星期寫的報告，只得到乙，而小王臨時東拼西湊的居然得到了甲，你說老師是怎么當?shù)哪睾喼睕]有標準啊!”以下回應(yīng)運用了同理心技巧的是()。

　　A.不會的，老師改作業(yè)一定有他的標準，雖然無法百分之百公平，但一定盡量公平，你誤會老師了

　　B.你不要先抱怨老師不公平，你應(yīng)該先檢討自己，一定是你哪里不好，才會得乙，老師給分數(shù)一定有他的道理的

　　C.你認為老師對報告的分數(shù)打的不公平，所以你很生氣

　　D.你不要太難過，世界上的事情就是如此，不公平的事情太多了，只要你認為你寫得好就行了，不必太在乎別人的看法

　　[答案]C

　　[解析]同理心是社會工作者設(shè)身處地地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受。A項“你誤會老師了”完全忽視了案主的感受;B項讓案主自我檢討是教育的手段，忽視了案主感受;D項看似正確，卻沒有反映案主自身的感受。C項既反映了案主的感受，即“很生氣”，又反映了案主所說的內(nèi)容，即“老師對報告的分數(shù)打的不公平”，正確運用了同理心技巧。本題考查個案工作的技巧�？忌�要對同理心技巧的含義深度理解，并且能夠運用。

　　6[.單選題]社會工作者在某個案服務(wù)對象的觀察記錄表上寫道“李某情緒容易低落，想要改變的想法和意愿不太強烈，感覺對什么東西都沒有什么動力”，這些是社會工作者對服務(wù)對象()的記錄。

　　A.事實

　　B.心理

　　C.推斷

　　D.描述

　　[答案]C

　　[解析]考點：個案記錄的要求。個案記錄中包含著推斷，如服務(wù)對象的情緒低落，內(nèi)心的改變愿望不強等等，這些信息無法直接觀察到，是由社會工作者推斷出來的。

　　7[.單選題]社會工作者鼓勵服務(wù)對象按照自己喜歡的方式講述自身的問題，表達自己內(nèi)心的感受和重要的經(jīng)歷，陳述自己的情況需求，這是社會工作者運用()的會談方式收集資料。

　　A.對答

　　B.自我陳述

　　C.參與式觀察

　　D.非參與式觀察

　　[答案]B

　　[解析]自我陳述。針對服務(wù)對象個人的經(jīng)歷和內(nèi)心的感受，社會工作者可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式，允許服務(wù)對象按照自己的喜歡方式講述自己的故事和情況。這樣就能夠把服務(wù)對象的內(nèi)心感受和主觀經(jīng)驗充分呈現(xiàn)出來。

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