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　　第六章小組工作方法

　　第四節(jié)小組工作技巧

　　 章節(jié)練習(xí)           高分考點(diǎn)

　　知識點(diǎn)一、溝通與互動(dòng)的技巧

　　(一)與組員溝通的技巧

　　營造輕松安全的氛圍

　　專注與傾聽

　　積極回應(yīng)

　　適當(dāng)自我表露

　　對信息進(jìn)行磋商

　　適當(dāng)幫助梳理

　　及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

　　(二)促進(jìn)組員溝通技巧

　　提醒組員相互傾聽

　　鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

　　幫助組員相互理解

　　促進(jìn)組員相互回饋

　　示范引導(dǎo)

　　知識點(diǎn)二、小組討論的技巧

　　(一)小組討論的事前準(zhǔn)備

　　選擇合適的主題

　　注意討論主題的措辭

　　選擇合適的討論形式

　　安排活動(dòng)的環(huán)境

　　挑選合適的參與者

　　準(zhǔn)備好討論草案:目標(biāo)、素材、場地設(shè)施、時(shí)間

　　(二)主持小組討論

　　1.開場:介紹、引出主題、介紹討論背景

　　2.了解:隨時(shí)觀察組員，注意小組動(dòng)力

　　3.提問: 5種類型，封閉式、深究問答、重新定向、反饋和闡述、開放式(注意例子)

　　4.鼓勵(lì):支持，鼓勵(lì)發(fā)言

　　5.限制:限制手段(注意例子)

　　6.示范:注意自身觀念的影響;示范應(yīng)對方法供組員學(xué)習(xí)

　　7.澄清:對模糊不清的陳述和信息作更加詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確的表達(dá)和解說

　　8.聚焦:話題游離，分散多元時(shí)，集中話題，指出重心和目標(biāo)

　　9.總結(jié):段落結(jié)束轉(zhuǎn)換主題的時(shí)候,概括歸納要點(diǎn)

　　10.催化:小組動(dòng)力不足時(shí)，推動(dòng)組員互動(dòng)，營造信任和溫暖，促使組員承擔(dān)責(zé)任

　　11.聯(lián)結(jié):注意組員的相似性，將組員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與小組經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)起來，或者把片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗(yàn)

　　12.沉默

　　13.中立:保持中立，僅提供信息

　　14.摘述:討論段落結(jié)束、主題被岔開、變換主題、組員發(fā)言過長、發(fā)言寬泛、對立爭執(zhí)、聲音過小

　　15.引導(dǎo):把握小組討論的程序、妥善處理沖突、發(fā)言問題

　　16.討論結(jié)束:歸納觀點(diǎn)，對意見分析研究

　　經(jīng)典例題

　　某社區(qū)服務(wù)中心召開了次社區(qū)老年人參 與的討論會，主要議題是討論在本社區(qū)如何開展養(yǎng)老服務(wù)，老人們發(fā)言都很踴躍，持不同觀點(diǎn)的人都想爭取社會工作者的支持。此時(shí)，社會工作者適宜采取的技巧是( ) 。

　　A.鼓勵(lì)

　　B.提問

　　C.限制

　　D.中立

　　[答案] D

　　[解析]小組出現(xiàn)爭論時(shí)，社I應(yīng)保持中立,僅提供信息

　　知識點(diǎn)三、小組介入的技巧

　　(一)對小組組員的介入技巧

　　一對一-互動(dòng),但是置于小組系統(tǒng)之中

　　1.促進(jìn)個(gè)體自我改變，改變非理性的想法和信念

　　2.促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)，利用角色扮演的方式

　　3.改善個(gè)體環(huán)境，鏈接資源、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)、建立應(yīng)急程序、改變身體素質(zhì)等

　　(二)對小組整體的介入技巧

　　1.改變溝通互動(dòng)模式，促進(jìn)組員積極參與

　　2.改變小組對其組員的吸引力，減輕對小組依賴的恐懼感

　　3.有效利用小組整合動(dòng)力,制定規(guī)范、發(fā)展角色,將組員整合到一起形成小組動(dòng)力。

　　4.改變小組文化，挑戰(zhàn)組員普遍的想法和不愿討論的話題，與組員簽訂緊急協(xié)議

　　(三)改變小組外部環(huán)境的介入技巧

　　1.增強(qiáng)機(jī)構(gòu)對小組工作的支持

　　2.鏈接機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)，機(jī)構(gòu)之間建立互助網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)共享，避免重復(fù)

　　3.提升社區(qū)意識,讓居民信賴支持小組,讓官員和機(jī)構(gòu)知道小組能解決社區(qū)問題

　　知識點(diǎn)四、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

　　(一)扣緊小組目標(biāo):活動(dòng)與目標(biāo)一致(注意各階段適宜開展的活動(dòng)類型)

　　(二)考慮組員的特征及能力:了解組員的生心社、文化背景、成長經(jīng)歷等

　　(三)小組活動(dòng)的基本要素(詳見教材)

　　(四)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié):每次活動(dòng)盡量都要安排分享,分享彼此經(jīng)驗(yàn)和感受等

　　經(jīng)典例題

　　社區(qū)里有些獨(dú)居老人身患多種疾病，需要親屬照顧，這讓他們覺得自己很沒用,感覺生活沒意思。社會工作者老張準(zhǔn)備開展主題為"再覓彩虹路”的小組服務(wù)，幫助老人重新樹立信心。小組第五節(jié)的目標(biāo)是，在當(dāng)前條件下構(gòu)建個(gè)人未來的正向生活，促使組員肯定自我價(jià)值。下列活動(dòng)中，最適宜實(shí)現(xiàn)第五節(jié)小組目標(biāo)的是( ) 。

　　A.流金歲月，回顧多彩一生

　　B .絢麗生活,展望幸福的人生

　　C .晴朗天空,喚醒童年記憶

　　D .心靈共鳴，認(rèn)識同處境老人

　　[答案] B

　　[解析]小組活動(dòng)應(yīng)與目標(biāo)致

　　知識點(diǎn)五、小組評估技巧

　　(一)小組評估的類型

　　1.組前計(jì)劃評估

　　收集與所開小組相關(guān)的資料，掌握小組基本信息

　　2.小組需求評估

　　評估小組整體需求、組員需求和環(huán)境需求

　　3.小組過程評估

　　對組員變化和小組發(fā)展過程的評估(注意例子)

　　4.小組效果評估

　　預(yù)定目標(biāo)完成情況、組員改變的情況、滿意度

　　經(jīng)典例題

　　社會工作者小馬為殘障人士開展了一個(gè)支持小組。為及時(shí)了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設(shè)計(jì)了評估環(huán)節(jié)。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評估的有( )。

　　A .小組開始時(shí)，小馬通過殘障人士支持體系進(jìn)行了文獻(xiàn)收集和分析

　　B .小組進(jìn)行中，小馬通過需求調(diào)查問卷收集資料了解組員們的特點(diǎn)

　　C .小組進(jìn)行中，小馬在每節(jié)小組活動(dòng)結(jié)束后讓組員填寫自我測量表

　　D .小組進(jìn)行中，小馬回收社區(qū)工作人員填寫的自我測量表

　　E .小組結(jié)束時(shí)，主要由小馬和組員共同評估小組活動(dòng)成效

　　[答案] CE

　　[解析] C是過程評估, E是效果評估。AB應(yīng)該在小組開始前, D不應(yīng)該讓社區(qū)工作人員填

　　(二)評估資料的收集

　　1.測量工具選擇

　　小組記錄(四種類型:過程、摘要、問題、錄音錄像)、標(biāo)準(zhǔn)化量表、自行設(shè)計(jì)問卷量表、行為計(jì)量、日志日記、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告

　　2.資料收集常見問題

　　感激心態(tài)、非干擾性觀察與干擾性觀察

　　3.誰來做評估

　　三角測量方法:不同的人進(jìn)行測量，匯總結(jié)果減少誤差