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　　第六章小組工作方法

　　第三節(jié)小組工作的過(guò)程

　　 章節(jié)練習(xí)           高分考點(diǎn)

　　知識(shí)點(diǎn)一、準(zhǔn)備階段

　　(一)組員的招募與遴選

　　1.招募成員:主動(dòng)求助、現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象、轉(zhuǎn)介、主動(dòng)報(bào)名參加、其他人員介紹;

　　2.遴選和評(píng)估:共同的問(wèn)題(興趣)、年齡和性別、文化水平和對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、家庭狀況、職業(yè)狀況、對(duì)參加小組的要求;

　　3.確定組員:按照小組類(lèi)型、特點(diǎn)和人數(shù)要求確定組員人數(shù)。

　　(二)確定工作目標(biāo)

　　1.目標(biāo)分類(lèi)

　　總目標(biāo):小組特征與組員需求決定、總體任務(wù)

　　溝通目標(biāo):促進(jìn)相互理解、接納互動(dòng)、分享

　　過(guò)程目標(biāo):不同階段的目標(biāo)

　　實(shí)質(zhì)目標(biāo):問(wèn)題目標(biāo)解決的問(wèn)題及范圍

　　需求目標(biāo):針對(duì)每個(gè)組員的具體需求設(shè)計(jì)任務(wù)

　　2.目標(biāo)制定原則:

　　目標(biāo)清楚、可測(cè)量有時(shí)間限定、適合組員實(shí)際能力、目標(biāo)相容性、正面語(yǔ)言陳述

　　(三)制訂工作計(jì)劃

　　(四)申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

　　(五)小組的規(guī)模與工作時(shí)間

　　(六)活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排

　　經(jīng)典例題

　　在小組工作的準(zhǔn)備階段,遴選和評(píng)估組員時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)注重() 。

　　A.考慮潛在組員的來(lái)源

　　B.幫助潛在組員了解小組工作的意義與特點(diǎn)

　　C.考慮潛在組員共同或者相似的問(wèn)題、興趣和愿望

　　D.根據(jù)小組的類(lèi)型、特點(diǎn)以及人數(shù)要求等確定組員

　　[答案] C

　　[解析]遴選和評(píng)估組員時(shí)需要考慮的問(wèn)題之一就是組員共同或者相似的問(wèn)題、興趣和愿望。

　　知識(shí)點(diǎn)二、開(kāi)始階段

　　(一)開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn)

　　矛盾心理與行為特征:對(duì)活動(dòng)既投入又逃避

　　小心謹(jǐn)慎與相互試探:詢(xún)問(wèn)較表面的問(wèn)題

　　沉默與被動(dòng):缺乏自發(fā)性與流暢性

　　對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性:工作者處于小組核心

　　(二)工作者的主要任務(wù)

　　1.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感:破冰游戲、催化互動(dòng)等

　　2.幫助小組組員明確對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

　　3.討論保密原則和建立契約:共同制定，口頭或書(shū)面形式，強(qiáng)調(diào)小組的要求等

　　4.制定小組規(guī)范:秩序性、角色、文化

　　5.塑造信任的小組氛圍:

　　主動(dòng)溝通建立信任關(guān)系

　　創(chuàng)造機(jī)會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)

　　強(qiáng)調(diào)組員相似性

　　澄清誤解

　　培養(yǎng)傾聽(tīng)的習(xí)慣

　　6.形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu):

　　溝通結(jié)構(gòu):最大限度鼓勵(lì)溝通

　　接納結(jié)構(gòu):相互接納、包容

　　權(quán)力結(jié)構(gòu):全體組員自我肯定,有所增權(quán)

　　領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu):注重責(zé)任、輪流參與、推動(dòng)小組過(guò)程

　　角色結(jié)構(gòu):每個(gè)組員都有位置，都適合

　　(三)開(kāi)始階段工作者的責(zé)任和角色

　　1.領(lǐng)導(dǎo)者:處于核心位置，指導(dǎo)小組建立、規(guī)劃、統(tǒng)籌行動(dòng)等

　　2.鼓勵(lì)者:鼓勵(lì)組員表達(dá)想法,適應(yīng)環(huán)境

　　3.組織者:組織活動(dòng)促進(jìn)相互了解,建立熟人關(guān)系

　　經(jīng)典例題

　　醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小韓為先天性心臟病手術(shù)后的兒童家長(zhǎng)舉辦了一個(gè)支持小組，在小組開(kāi)始階段，為幫助組員建立信任關(guān)系,小韓協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)，消除陌生感強(qiáng)化組員對(duì)小組的期望，促使形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。在此階段，小韓主要扮演的工作角色有( )

　　A.領(lǐng)導(dǎo)者

　　B.鼓勵(lì)者

　　C.旁觀者

　　D.組織者

　　E.調(diào)解員

　　[答案] ABD

　　[解析]小組開(kāi)始階段社會(huì)工作者的角色有:領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者

　　知識(shí)點(diǎn)三、轉(zhuǎn)折階段

　　組員關(guān)系走向緊密化、內(nèi)部權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始

　　(一)組員常見(jiàn)特征

　　對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感:歸屬感和認(rèn)同感互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理:需要組員表露內(nèi)在的真我，擔(dān)心害怕，處于焦慮和掙扎中角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突:表達(dá)分歧,批評(píng)指責(zé)，通過(guò)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取自己在小組中的位置

　　(二)工作者的主要任務(wù)

　　1.處理抗拒行為

　　創(chuàng)造開(kāi)放的氣氛，幫助組員分享和表達(dá)感受

　　2.協(xié)調(diào)和處理沖突

　　五種措施:澄清沖突本質(zhì)、增進(jìn)組員自我理解(角色扮演)、重新調(diào)整小組規(guī)范和契約、協(xié)助組員解決緊張情緒和人際關(guān)系緊張、焦點(diǎn)回歸法

　　3.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí):強(qiáng)調(diào)小組目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性

　　4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組:以組員為核心，引導(dǎo)、協(xié)助、鼓勵(lì)組員承擔(dān)小組責(zé)任，重建小組

　　5適當(dāng)控制小組的進(jìn)程:

　　組員尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)

　　(三)工作者的角色

　　開(kāi)始由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，主要擔(dān)任小組協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)節(jié)人、支持者等角色

　　經(jīng)典例題

　　社會(huì)工作者小芳為社區(qū)的志愿者骨干舉辦了一個(gè)”社區(qū)帶頭人訓(xùn)練營(yíng)”。在最近的一次小組活動(dòng)中,組員老王和老李在討論社區(qū)志愿者守則時(shí)出現(xiàn)了分歧。老王認(rèn)為守則的內(nèi)容不能過(guò)細(xì),且應(yīng)以鼓勵(lì)和支持為主。而老李認(rèn)為守則應(yīng)該細(xì)化，獎(jiǎng)罰要分明。雙方爭(zhēng)論很激烈，互不相讓?zhuān)�甚至出言不遜。此時(shí)，小芳適宜的做法有( )。

　　A.幫助老王與老李澄清沖突本質(zhì),共同尋找解決爭(zhēng)論的辦法

　　B.提議重新調(diào)整小組規(guī)范和契約,形成處理爭(zhēng)論的基本原則

　　C.運(yùn)用角色扮演的方式，協(xié)助雙方增進(jìn)對(duì)理性溝通的認(rèn)識(shí)

　　D.立即結(jié)束守則內(nèi)容的討論，引導(dǎo)組員討論如何遵守守則

　　E.立即制止老王與老李的爭(zhēng)論,由自己確定志愿者守則

　　[答案] ABC

　　[解析]中期轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理組員之間的沖突

　　知識(shí)點(diǎn)四、成熟階段

　　小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，運(yùn)作狀態(tài)良好，并能自主地處理小組內(nèi)部的問(wèn)題，互相合作、互相支持等。

　　(一)組員特點(diǎn)

　　小組凝聚力大大增強(qiáng):“我們” 代替“我”, 小組凝聚力最強(qiáng)。組員關(guān)系的親密程度更高:互助關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成,出現(xiàn)次小組。

　　組員對(duì)小組充滿(mǎn)了信心和希望:組員意識(shí)到必須為自己的改變負(fù)責(zé)。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定:不再有權(quán)力和控制之爭(zhēng)。

　　(二)工作者的主要任務(wù)

　　維持小組良好的互動(dòng):協(xié)助維持，行為互動(dòng)有效發(fā)揮。協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知:更深的自我探索，自我認(rèn)識(shí)、反省自己，對(duì)自己及周?chē)�環(huán)境有新認(rèn)知。協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng):協(xié)助組員為自己的改變負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)。協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題:澄清相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)分析和磋商，建立合理目標(biāo)，尋找解決問(wèn)題的措施并實(shí)施。

　　(三)工作者的角色和責(zé)任

　　同行者、旁觀者:工作者的位置已經(jīng)轉(zhuǎn)移到小組邊緣位置，組員的自我管理和自我決策能力增強(qiáng)信息、資源的提供者和連結(jié)者

　　小組及組員能力的促進(jìn)者

　　小組的引導(dǎo)和支持者