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　　第五章個案工作方法

　　第四節(jié)個案工作的常用技巧

　　 章節(jié)練習(xí)           高分考點

　　知識點一、會談

　　1、會談的類型

　　建立關(guān)系會談(寬松信任的氛圍)

　　收集資料會談(準備提綱)

　　診斷性會談(作出推斷)

　　治療性會談(解決困擾，促使改變)

　　一般性咨詢會談(提供知識和信息)

　　2、會談的技巧(重點)

　　(1 )支持性技巧:讓服務(wù)對象感到被理解,被接納。

　　專注:友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度

　　傾聽:聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解其感受

　　同理心:設(shè)身處地地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受

　　鼓勵:以口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)

　　(2 )引導(dǎo)性技巧

　　澄清:重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受(通常會有反問)

　　對焦:將偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撌照�，集中焦點

　　摘要:總結(jié)和歸納服務(wù)對象的話的要點

　　(3)影響性技巧

　　提供信息:提供必要的知識和技巧

　　自我披露:坦誠自己的親身經(jīng)歷，提供參考

　　建議:提供有利于服務(wù)對象的建設(shè)性意見

　　忠告:指出某些行為的危害性或必須采取的行為

　　對質(zhì):直接提問讓服務(wù)對象直接面對自己的行為、情感和認識等方面不一致的狀況(言行不- )

　　經(jīng)典例題

　　1.服務(wù)對象: "我們總吵架 ，他從來不管家里的事，也不花心思在孩子身上，還常常找借口不回家。要不是為了孩子，我們早就離婚了�？墒�，近來連孩子也嫌我煩，不理不睬的，我的心傷透了。為什么誰都不理解我呢?”

　　社會工作者:“丈夫和孩 子對您為家庭的付出不理解，這讓您很傷心,很煩惱。

　　上述對話中，社會工作者運用的技巧是( ).

　　A.對質(zhì)

　　B.澄清

　　C.同理

　　D.重構(gòu)

　　[答案] C

　　2.服務(wù)對象: .... .我愛 人經(jīng)常對我發(fā)脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來不管家里的...社會工作者: "聽您這么說 ,我的理解是您覺得愛人對您體諒不夠，對嗎?”上述對話中，社會工作者采用的會談技巧是( ) 。

　　A.同理

　　B.反映

　　C.對質(zhì)

　　D.澄清

　　[答案] D

　　3.服務(wù)對象: "我覺得我已經(jīng)盡力了 ，每天都花很長時間學(xué)習(xí)，但成績還是老樣.....社會工作者: "剛才你說了自己學(xué)習(xí)成績上不去的種種原因,也說自己已經(jīng)很努力了,但似乎沒什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?

　　上述對話中,社會工作者運用的技巧有( )。

　　A .同理心

　　B .摘要

　　C .對焦

　　D .專注

　　E .忠告

　　[答案] BC

　　知識點二、記錄

　　1、個案記錄的方式:文字記錄、錄音、錄像

　　2、個案記錄的要求

　　基本格式要求:個案的基本情況;個案面臨的主要問題;個案的背景和經(jīng)歷;個案的能力和資源以及個案的診斷。

　　現(xiàn)在與過去

　　事實與推斷

　　3、個案記錄的作用

　　跟進服務(wù)

　　社會工作者評估

　　轉(zhuǎn)介依據(jù)

　　機構(gòu)評估依據(jù)

　　未來研究參考

　　知識點三、收集資料

　　1、會談:自我陳述，對答

　　2、調(diào)查表:結(jié)構(gòu)式調(diào)查(選答案)、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查(寫答案，開放式)

　　3、觀察:參與觀察、非參與觀察

　　4、現(xiàn)有資料:文獻、實物