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　　第五章個(gè)案工作方法

　　第三節(jié)個(gè)案工作各階段的工作要求

　　階段練習(xí)           高分考點(diǎn)

　　申請(qǐng)與接案--預(yù)估與問(wèn)題診斷--制訂計(jì)劃--開展服務(wù)--鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)--評(píng)估與結(jié)案

　　知識(shí)點(diǎn)一、申請(qǐng)與接案(重點(diǎn))

　　1、求助者的服務(wù)申請(qǐng)

　　了解求助者的愿望，確定是否需要給予幫助

　　2、接案

　　鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變、明確求助對(duì)象的改變要求、確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份。不切實(shí)際的要求的處理。

　　3、專業(yè)關(guān)系的建立

　　建立或者是轉(zhuǎn)介(轉(zhuǎn)介的兩種情況和注意事項(xiàng))

　　知識(shí)點(diǎn)二、預(yù)估與問(wèn)題診斷(重點(diǎn))

　　1、服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集

　　個(gè)人資料:生理、心理、社會(huì)方面情況

　　環(huán)境資料:家庭、朋輩、社區(qū)、學(xué)校、單位等個(gè)人與環(huán)境之間互動(dòng):環(huán)境提供的條件，個(gè)人運(yùn)用環(huán)境資源

　　2、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估

　　橫向分析:身、心、社

　　縱向分析:發(fā)展變化過(guò)程

　　3、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的分析

　　問(wèn)題的成因、表現(xiàn)，擁有的資源,干預(yù)建議

　　知識(shí)點(diǎn)三、制訂計(jì)劃

　　1、服務(wù)計(jì)劃的制訂

　　做到五個(gè)方面:

　　準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要

　　明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法

　　熟悉機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)

　　清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者的能力

　　了解服務(wù)對(duì)象的資源

　　2、服務(wù)面談內(nèi)外的安排

　　3、服務(wù)協(xié)議的簽訂(口頭書面均可)

　　知識(shí)點(diǎn)四、開展服務(wù)(重點(diǎn))

　　1、服務(wù)的推進(jìn)

　　從能做的開始做

　　從愿意合作的著手

　　采取綜合的服務(wù)策略(需要周圍人肯定和支持)

　　2、專業(yè)角色

　　使能者:調(diào)動(dòng)自身能力和資源,發(fā)揮潛力

　　聯(lián)系人:聯(lián)系資源(資源連接者)

　　教育者:學(xué)習(xí)知識(shí)、方法、技能

　　倡導(dǎo)者:倡導(dǎo)改革、爭(zhēng)取資源和服務(wù)

　　治療者:消除問(wèn)題

　　3、專業(yè)合作關(guān)系的維持

　　接納、無(wú)條件關(guān)懷、真誠(chéng)

　　知識(shí)點(diǎn)五、鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

　　1、社會(huì)資源的類型(重點(diǎn))

　　非正式資源:家人、親屬、朋友、同伴

　　正式資源:正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織

　　2、鏈接資源的方式

　　( 1 )資源的提供:將現(xiàn)有的且被掌握的資源直接提供給服務(wù)對(duì)象。

　　( 2 )資源的發(fā)現(xiàn):尋找和確定潛在的社會(huì)資源。

　　( 3 )資源的培育:培養(yǎng)和創(chuàng)造所需要的資源。

　　( 4 )需求的表達(dá):服務(wù)對(duì)象面對(duì)誤解和質(zhì)疑時(shí),

　　社工把他的想法和要求解釋給周圍人聽。

　　知識(shí)點(diǎn)五、鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

　　( 5 )利益的協(xié)調(diào):服務(wù)對(duì)象面對(duì)沖突時(shí)，社工幫助服務(wù)對(duì)象與他人進(jìn)行協(xié)商，為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合理的利益。

　　(6)權(quán)益的保護(hù):服務(wù)對(duì)象面臨他人嚴(yán)重威脅時(shí),社工通過(guò)合法程序幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合法的權(quán)益。

　　3、服務(wù)協(xié)調(diào)

　　服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外協(xié)調(diào)

　　服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變協(xié)調(diào)

　　服務(wù)對(duì)象改變與社I改變協(xié)調(diào)

　　知識(shí)點(diǎn)六、評(píng)估與結(jié)案(重點(diǎn))

　　1、五種情況可以結(jié)案

　　目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

　　服務(wù)對(duì)象可以獨(dú)立面對(duì)解決問(wèn)題

　　個(gè)案關(guān)系不和諧

　　新要求、新問(wèn)題需要其他社T或機(jī)構(gòu)解決不可預(yù)測(cè)的因素

　　2、針對(duì)心理里矛盾做好四項(xiàng)工作:

　　預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象,讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備

　　鞏固服務(wù)對(duì)象獲得的改變和進(jìn)步

　　探討影響因素，為獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備

　　鼓勵(lì)表達(dá)結(jié)案情緒, -起探討跟進(jìn)服務(wù)

　　3、三種結(jié)案的形式

　　直接告訴服務(wù)對(duì)象

　　延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間

　　變化聯(lián)系的方式:面談改電話、網(wǎng)絡(luò)

　　4、成效評(píng)估(成果、效果等)

　　服務(wù)對(duì)象的改變狀況

　　工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

　　服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入

　　5、跟蹤服務(wù)

　　根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之 后的練習(xí)

　　調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)支持

　　持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果

　　經(jīng)典例題

　　1.通過(guò)社會(huì)工作者小王的服務(wù)，轉(zhuǎn)到城里讀書的小芳逐漸適應(yīng)了新學(xué)校的生活,和同學(xué)們成為了好朋友。雖然學(xué)習(xí)成績(jī)還有待提高，但小芳的學(xué)習(xí)興趣越來(lái)越濃，主動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng),最近她主動(dòng)提出要結(jié)束個(gè)案服務(wù)。對(duì)此，小王適宜的做法是( ) 。

　　A.同意結(jié)案，對(duì)個(gè)案服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估并提出改進(jìn)建議

　　B.同意結(jié)案，但要轉(zhuǎn)介給小芳所在學(xué)校老師繼續(xù)開展服務(wù)

　　C.不同意結(jié)案，因?yàn)樾》嫉膶W(xué)習(xí)成績(jī)還有待進(jìn)步提高

　　D.不同意結(jié)案，因?yàn)槟芊窠Y(jié)案不取決于小芳的主觀意愿

　　[答案] A

　　[解析]小芳的問(wèn)題基本解決,服務(wù)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),因此可以結(jié)案。

　　2.一場(chǎng)火災(zāi)燒毀了村里孤寡老人吳奶奶的家,社會(huì)工作者找到吳奶奶,與她討論了今后的生活安排，商議出多種救助辦法。下列辦法中，涉及正式社會(huì)資源的有( )。

　　A.到住房寬敞的老鄰居家借助

　　B.向民政部門申請(qǐng)臨時(shí)救助

　　C.安排吳奶奶入住鄉(xiāng)敬老院

　　D.投靠吳奶奶在外地的侄子

　　E.向社會(huì)公益組織尋求幫助

　　[答案] BCE

　　[解析]正式資源是正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織提供的資源