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　　第一章社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域

　　第四節(jié)社會(huì)工作者的主要角色

　　知識(shí)點(diǎn)一社會(huì)工作者的特征

　　(一)一般特征

　　(二)社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系

　　(三)實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者

　　知識(shí)點(diǎn)二社會(huì)工作者的主要角色

　　注意:

　　角色、類型、模式之類的判斷題

　　不看服務(wù)對(duì)象是誰

　　只看社會(huì)工作者做了什么

　　將角色與社會(huì)工作做的事情對(duì)應(yīng)起來

　　(一)直接角色

　　1.服務(wù)提供者

　　提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)首要職責(zé)

　　2.治療者

　　影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能控制或減輕問題的癥狀

　　類比:醫(yī)生給病人治病

　　舉一反三:所有與“治療”有關(guān)，同樣理解

　　3.支持者

　　鼓勵(lì)自立自強(qiáng)

　　(一)直接角色

　　4.使能者

　　使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問題和解決問題激發(fā)潛能

　　5.倡導(dǎo)者(新修改)

　　倡議實(shí)施某種行為。包括政策倡導(dǎo)和直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。提倡、建議

　　6.關(guān)系協(xié)調(diào)者

　　介入沖突關(guān)系和情境緩和處理矛盾

　　(二)間接角色

　　1.行政管理者

　　控制、協(xié)調(diào)、安排、管理

　　2.資源籌措者

　　籌集資源(能幫助服務(wù)對(duì)象的人、財(cái)、物、組織)　將資源和服務(wù)對(duì)象連接起來資源連接者

　　3.政策影響者

　　政策建議影響政策又稱政策倡導(dǎo)者

　　例題解析

　　1.周阿姨的父親五年前患了認(rèn)知障礙癥，生活不能自理，全靠周阿姨照顧。周阿姨曾做過心臟手術(shù)，照顧父親時(shí)感到越來越力不從心。從倡導(dǎo)者角色看，社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)是( )。

　　A理解周阿姨的困難，為其申請(qǐng)臨時(shí)救助

　　B .協(xié)助周阿姨學(xué)習(xí)照顧方法，提高照顧能力

　　C .聯(lián)系相關(guān)部門]和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，尋找資源

　　D .向相關(guān)部]提出建議，呼吁為照顧者提供服務(wù)

　　[答案] D

　　[解析]政策倡導(dǎo)者也屬于倡導(dǎo)者的角色。

　　(一)社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)

　　學(xué)科知識(shí):哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)

　　文化知識(shí):服務(wù)對(duì)象族群的文化

　　心理素質(zhì)

　　政策知識(shí):了解熟悉政策規(guī)定

　　技術(shù)知識(shí):調(diào)查研究、口頭書面表達(dá)、現(xiàn)代資訊工具使用

　　2.小閆成為一名社會(huì)工作者以來，實(shí)務(wù)能力不斷提升，并成為機(jī)構(gòu)的骨干，在實(shí)踐中小閆感到僅有實(shí)務(wù)能力是不夠的，還需要有促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的能力。下列小閆的工作中，重點(diǎn)體現(xiàn)發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)能力的是( ) 。

　　A.在機(jī)構(gòu)運(yùn)作中合理配置資源，有效地進(jìn)行服務(wù)傳遞

　　B.積極向服務(wù)對(duì)象提供信息，協(xié)助他們爭(zhēng)取合法權(quán)益

　　C.主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系并對(duì)偏差行為進(jìn)行修正

　　D.通過不斷總結(jié)反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成有效的服務(wù)模式

　　[答案] D

　　[解析]總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ綄儆诎l(fā)展專業(yè)的能力

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