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2020社會工作師綜合能力考點(diǎn)第九章  社會工作督導(dǎo)

　　第一節(jié) 社會工作督導(dǎo)的含義和對象

　　一、督導(dǎo)在社會工作中的意義

　　1、促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行 2、提高服務(wù)質(zhì)量

　　3、促進(jìn)服務(wù)人員成長 4、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展

　　二、社會工作督導(dǎo)的含義和對象

　　(一)督導(dǎo)的含義

　　社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。

　　(二)對象與類型：

　　1、對象

　　1)新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者;

　　2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者;

　　3)在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生;

　　4)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

　　2、督導(dǎo)類型：

　　師徒式、訓(xùn)練式、管理式、咨詢式

　　第二節(jié) 社會工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容

　　一、社會工作督導(dǎo)的功能

　　行政、教育、支持

　　二、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容(廣義)

　　1)社會工作者的招募和選擇;

　　2)安置和引導(dǎo)工作人員;

　　3)工作計劃和分配;

　　4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通;

　　5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估;

　　6)督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機(jī)構(gòu)變遷推動者。

　　2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容

　　1)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識; 2)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識;

　　3)有關(guān)“社會問題”的知識; 4)有關(guān)“工作過程”的知識;

　　5)有關(guān)“工作者本身”的知識; 6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容

　　1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的各種情緒;

　　2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感;

　　3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效;

　　4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感。

　　第三節(jié) 原則與過程

　　一、原則

　　利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn);支持與持續(xù)反思;促進(jìn)自我完善

　　二、過程與技巧

　　督導(dǎo)前期、開展期、工作期、終結(jié)期

　　技巧：督導(dǎo)的相互契合技巧;訂立協(xié)議;開展話題的技巧;同感與分享感受的技巧;要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料;督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。

　　第四節(jié) 社會工作督導(dǎo)的方法

　　一、個別督導(dǎo)

　　個別督導(dǎo)是由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論。

　　個別督導(dǎo)的技巧，優(yōu)缺點(diǎn)

　　二、團(tuán)體督導(dǎo)

　　團(tuán)體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位受督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每二周或每個月舉行一次，每次一至二小時。)舉行討論會議。

　　團(tuán)體督導(dǎo)的技巧，優(yōu)缺點(diǎn)。

　　第五節(jié) 志愿者的督導(dǎo)

　　一、志愿者督導(dǎo)工作的含義和目的

　　(一)含義：志愿者督導(dǎo)是在遵循社會服務(wù)機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導(dǎo)和所屬機(jī)構(gòu)都能獲得相當(dāng)程度的滿足。

　　(二)目的：協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價值，維持良好的服務(wù)品質(zhì);協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定;評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

　　二、志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能

　　(一)行政性功能 ——培養(yǎng)有效的志愿者 ;

　　(二)教育性功能——培養(yǎng)能干的志愿者;

　　(三)支持性功能——了解和關(guān)懷志愿者。

　　(具體功能和策略)

　　三、志愿者督導(dǎo)工作態(tài)度和內(nèi)容

　　(一)志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度

　　1、把志愿者當(dāng)成機(jī)構(gòu)共同的工作伙伴;

　　2、把志愿者當(dāng)成機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象;

　　3、正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性;

　　4、對志愿這不能過于放任、也不能過分苛求;

　　(二)志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容

　　1、協(xié)助志愿者建立 適當(dāng)?shù)姆��?wù)價值和工作態(tài)度;

　　2、把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系;

　　3、確保志愿者在社會服務(wù) 機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿這和機(jī)構(gòu)的溝通工作;

　　4、切實(shí)做好工作安排和分配，隨時幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù);

　　5、及時表揚(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評;

　　6、妥善處理志愿者的沖突問題。

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