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　　1[簡(jiǎn)答題] 假如你是一位社會(huì)工作者.你的案主是一位高中二年級(jí)的女生，該案主對(duì)你很信任，她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網(wǎng)友.住在另一個(gè)城市。她的父親經(jīng)常酗酒，對(duì)她漠不關(guān)心，繼母又待她不好，只有分開(kāi)居住的母親還關(guān)心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實(shí)不佳。主意已定。

　　問(wèn)題：1.談?wù)勄嗌倌晟鐣?huì)工作的類型。

　　2.你覺(jué)得教育和輔導(dǎo)案主這類青少年要注意哪些問(wèn)題?

　　3.針對(duì)該案主。你應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性，青少年社會(huì)工作的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能。由此，青少年社會(huì)工作大致可分為三類：

　　(1)針對(duì)青少年的生理、心理和社會(huì)發(fā)展需要，提供社會(huì)資源，協(xié)助其正常發(fā)展而設(shè)計(jì)的發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)。

　　(2)針對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的青少年的個(gè)人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會(huì)工作服務(wù)。

　　(3)針對(duì)青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)狀而開(kāi)展的預(yù)防性青少年社會(huì)工作服務(wù)。

　　2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重。這種家庭的孩子往往會(huì)因日常的家庭小矛盾而引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導(dǎo)不當(dāng)，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內(nèi)向，個(gè)性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強(qiáng)。

　　(2)心理疾病產(chǎn)生快、治療周期長(zhǎng)。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關(guān)系也疏遠(yuǎn)，而孩子面對(duì)種種無(wú)法擺脫的矛盾，心理問(wèn)題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點(diǎn)，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來(lái)難度大.治療周期長(zhǎng)，需要教育者傾注更多的耐心和愛(ài)心。

　　(3)環(huán)境影響大，治療和預(yù)防要雙管齊下。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們對(duì)家庭重組的一些議論，常常不自覺(jué)地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭(zhēng)取學(xué)校、社區(qū)的大力支持，在做好診斷治療工作的同時(shí)，善于觀察、積極預(yù)防，雙管齊下，順利度過(guò)中學(xué)時(shí)代這一心理學(xué)上稱為心理面貌尚不穩(wěn)定、可塑性較大的心理成熟前的動(dòng)蕩不穩(wěn)時(shí)期。

　　3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增加其責(zé)任感。

　　(2)對(duì)案主進(jìn)行心理疏導(dǎo).幫助其加強(qiáng)與家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系。

　　2[案例分析題]社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家，對(duì)于社會(huì)工作者的到來(lái)，他很高興，交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問(wèn)其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。

　　問(wèn)題：

　　1.社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法?

　　2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類型及行為表現(xiàn)。

　　參考解析：

　　1.收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn);向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢，如為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行過(guò)治療的醫(yī)生、給服務(wù)對(duì)象提供過(guò)幫助的人等;查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄;進(jìn)行家訪等。在本案例中運(yùn)用了家訪、親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn)、觀察、向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢等收集資料的方法。

　　(1)家訪。社會(huì)工作者是親自到王老先生家，通過(guò)詢問(wèn)和觀察，了解了王老先生的飲食起居等情況。

　　(2)詢問(wèn)。社會(huì)工作者在走訪中與王老先生交談，了解到王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人，退休工資都交給了兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢。

　　(3)觀察。在實(shí)地探訪中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自一個(gè)人在家，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問(wèn)其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。

　　(4)咨詢。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況。了解到兒媳對(duì)王老先生存在虐待和疏于照顧的問(wèn)題。

　　2.虐待老人指的是惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的衰退。結(jié)合案例中社會(huì)工作者所收集的資料來(lái)分析，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類型及行為表現(xiàn)如下：

　　(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青;兒媳把老人反鎖在家，是屬于身體虐待中的捏掐、限制人身自由。

　　(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，不給吃飽;有意斷絕老人與他人接觸，當(dāng)老人被發(fā)現(xiàn)手臂淤青時(shí)，不敢言語(yǔ)、神情緊張。這些都是老人受情感和心理虐待的表現(xiàn)。

　　(3)經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資交兒媳后，無(wú)零用錢，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)被剝奪。

　　(4)他人疏于照顧：老人家人未盡到照顧及滿足老人身心康泰的需要。不給吃飽、不給零花錢、衣服泛黃并發(fā)出異味、房間凌亂等狀況，說(shuō)明在起居、飲食、居住、衛(wèi)生等方面缺乏照顧。

　　(5)自我忽視：老人沒(méi)能充分照顧自己，家人也缺少照料，導(dǎo)致出現(xiàn)案例所呈現(xiàn)的糟糕的生活狀態(tài)。

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　　3[方案設(shè)計(jì)題]曉東(化名)，男，8歲，是一名小學(xué)三年級(jí)學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時(shí)候一起外出到廣東打工。因?yàn)榛丶业穆焚M(fèi)非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會(huì)工作者，了解到像曉東這樣的情況越來(lái)越多，這個(gè)小山村已經(jīng)有10余個(gè)像曉東這樣的兒童了。

　　問(wèn)題：請(qǐng)針對(duì)這類型兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　1.問(wèn)題的陳述與分析

　　留守兒童問(wèn)題是由于社會(huì)的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的推動(dòng)下，大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟(jì)等原因無(wú)法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問(wèn)題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護(hù)教育角色的缺失，對(duì)留守兒童的全面健康成長(zhǎng)造成不良影響，“隔代教育”問(wèn)題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的曉東就屬于隔代教養(yǎng)。

　　留守的少年兒童正處于成長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們無(wú)法享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長(zhǎng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以，留守兒童以下幾個(gè)方面的需要可能無(wú)法得到：

　　(1)愛(ài)與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時(shí)間和精力投入到工作中，因此對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)和照顧、管教的時(shí)間會(huì)大大減少。但是，對(duì)兒童而言，建立對(duì)父母的依戀能促進(jìn)兒童心理、智力的發(fā)展和社會(huì)化。

　　(2)交際和游戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對(duì)孩子的保護(hù)非常好。但是兒童的成長(zhǎng)不僅需要家庭的保護(hù)，而且還需要與同伴合作，需要競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)。同時(shí)，游戲在孩子的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿足。

　　(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差，并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長(zhǎng)期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當(dāng)一部分老人不具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教，無(wú)處得到幫助，因此學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是留守兒童迫切的需要。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　(1)方案名稱：兒童合家代代親。

　　(2)方案目標(biāo)：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長(zhǎng)。

　　(3)實(shí)施策：①開(kāi)展親子教育培訓(xùn)，對(duì)爺爺奶奶進(jìn)行親子教育培訓(xùn)。②充分利用學(xué)校資源，定期開(kāi)展兒童聯(lián)誼、游戲等活動(dòng)。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。④定期開(kāi)展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動(dòng)，交流自己對(duì)留守孩子的教育經(jīng)驗(yàn)。⑤定期開(kāi)展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動(dòng)。⑥組建模擬照顧家庭等。

　　(4)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理留守兒童危機(jī)等。

　　(5)方案評(píng)估：包括評(píng)估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度，以及介入效果評(píng)估。

　　4[方案設(shè)計(jì)題]A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類人員進(jìn)行一次性買斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過(guò)程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動(dòng)，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問(wèn)題爭(zhēng)論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次并軌過(guò)程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動(dòng)的并軌人員直接面對(duì)。 這段時(shí)間里，綜合管理部門的員工感覺(jué)到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面，面對(duì)并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時(shí)，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過(guò)工作人員在企業(yè)的觀察，該部門有員工由于壓力過(guò)大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　問(wèn)題：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。

　　參考解析：

　　1.問(wèn)題的陳述與分析

　　本案例中的A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類人員進(jìn)行一次性買斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時(shí)還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時(shí)候經(jīng)常與負(fù)面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時(shí)由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無(wú)法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　根據(jù)上述問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取小組工作的方法進(jìn)行介入。

　　(1)小組工作對(duì)象和內(nèi)容。

　　此案例小組工作的對(duì)象為A企業(yè)綜合部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決裁員的心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進(jìn)他們的工作環(huán)境，促進(jìn)其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動(dòng)態(tài)，提升其工作能力。

　　(2)企業(yè)小組的類型。

　　此案例開(kāi)展小組工作的類型屬于支持性小組。

　　(3)開(kāi)展企業(yè)小組工作的過(guò)程。

　　企業(yè)小組工作的基本過(guò)程為：小組需求評(píng)估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)一評(píng)估

　�、傩枨笤u(píng)估階段：與A企業(yè)綜合部的30名職工進(jìn)行訪談或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的困惑。運(yùn)用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合部的30名職工建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)初步了解企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體情況和綜合部門工作人員的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。

　�、诖_定工作目標(biāo)：本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負(fù)面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。

　�、壅心冀M員：因組員的選擇對(duì)象比較少且非常集中，可以通過(guò)面談、電話、會(huì)議等形式進(jìn)行招募。

　　④制訂小組計(jì)劃書，并按計(jì)劃開(kāi)展小組活動(dòng)

　　小組活動(dòng)的具體計(jì)劃和日程

　　第一次小組活動(dòng)

　　日期：2014年6月12日

　　時(shí)間：下午15：30一17：00

　　目的：小組成員了解小組目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，小組成員共同訂立小組契約。

　　第二次小組活動(dòng)

　　日期：2014年6月19日

　　時(shí)間：下午15：30—17：00

　　目的：讓組員認(rèn)識(shí)到人際溝通的重要性，提升小組凝聚力和合作精神。

　　第三次小組活動(dòng)

　　日期：2014年6月26日

　　時(shí)間：下午15：30—17：00

　　目的：讓組員體驗(yàn)積極的情緒，從而引導(dǎo)他們留意自己的情緒變化及對(duì)組員關(guān)系的影響。 (具體流程)

　　第四次小組活動(dòng)

　　日期：2014年7月3日

　　時(shí)間：下午15：30—17：00

　　目的：讓成員在活動(dòng)中體會(huì)激怒行為與憤怒情緒，學(xué)會(huì)在人際交流過(guò)程中如何處理自己

　　和他人的憤怒情緒。 (具體流程) 第五次小組活動(dòng)

　　日期：2014年7月10日

　　時(shí)間：下午15：30—17：00

　　目標(biāo)：溝通技巧訓(xùn)練讓組員間進(jìn)行積極的人際溝通，感受順暢溝通的快樂(lè)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)

　　分享。

　　(具體流程)

　　第六次小組活動(dòng)

　　日期：2014年7月19日

　　時(shí)間：下午15：00一16：30

　　目標(biāo)：回顧小組活動(dòng)歷程，反思并分享收獲，鼓勵(lì)組員在以后的工作、生活中繼續(xù)發(fā)展，

　　最后處理離別情緒。 (具體流程) ⑤評(píng)估：對(duì)綜合部員工進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。也可約見(jiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)綜合部的改變狀況，以此分析小組工作的效果。

　　5[案例分析題]趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個(gè)聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽(tīng)話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛(ài)。趙阿姨丈夫是國(guó)企的職工，收入很可觀，在外人看來(lái)，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級(jí)那年，和班上同學(xué)一起外出游玩時(shí)發(fā)生意外，不幸離開(kāi)了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點(diǎn)想要自殺陪兒子一起死，感覺(jué)人生失去了所有意義。一年過(guò)去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實(shí)。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒(méi)有好轉(zhuǎn)，來(lái)到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望社會(huì)工作者能夠給予幫助。

　　問(wèn)題：

　　作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)趙阿姨面臨的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　1.問(wèn)題陳述及分析

　　通常失獨(dú)家庭存在的問(wèn)題是：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無(wú)法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。

　　在上述案例中，趙阿姨面臨的問(wèn)題有：

　　(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒(méi)能撫平心中的傷痛，仍有強(qiáng)烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。

　　(2)認(rèn)知上始終無(wú)法接受兒子去世的現(xiàn)實(shí);因失去TJL子，趙阿姨覺(jué)得生無(wú)可戀，失去了生活的重心，無(wú)法再找到新的生活目標(biāo)，也無(wú)法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來(lái)的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實(shí)，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來(lái)的生活目標(biāo)。

　　(2)方案實(shí)施策：

　　面對(duì)失獨(dú)家庭，社會(huì)工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個(gè)人與家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面開(kāi)展。

　�、賯�(gè)人與家庭的層面：

　　一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個(gè)案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過(guò)“引導(dǎo)宣泄——緬懷宣泄——關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助

　　她宣泄長(zhǎng)久以來(lái)壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時(shí)，積極主動(dòng)地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。

　　二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來(lái)的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。

　　三是從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對(duì)未來(lái)的人生做新的規(guī)劃。

　　四是通過(guò)家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進(jìn)彼此之間的溝通與交流，并鼓勵(lì)夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對(duì)兒子的離世，也共同面對(duì)未來(lái)的生活?

　�、谏鐓^(qū)層面：

　　一是組織失獨(dú)母親小組，提供團(tuán)體輔導(dǎo)，并幫助組員建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)小組來(lái)建構(gòu)新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗(yàn)。

　　二是通過(guò)社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。

　　三是幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵(lì)和動(dòng)員這些家庭參與社區(qū)活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問(wèn)題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。

　�、凵鐣�(huì)層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會(huì)政策不斷加強(qiáng)和完善。如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問(wèn)題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保障，以及一些救助是重要的解決問(wèn)題的制度性保障。

　　(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估，趙阿姨夫婦對(duì)服務(wù)的滿意度以及效果評(píng)估等。

　　【提示】此題考點(diǎn)是婦女社會(huì)工作中對(duì)失獨(dú)婦女的服務(wù)，考生要注意結(jié)合教材相關(guān)內(nèi)容做答，包括教材中對(duì)失獨(dú)家庭可能遇到的問(wèn)題和困難的闡述及從家庭、社區(qū)、社會(huì)等三個(gè)層面的介入。

　　6[簡(jiǎn)答題] 有數(shù)據(jù)顯示，某大城市每年約有25萬(wàn)名兒童發(fā)生意外傷害，意外傷害已成為0～14歲兒童的第一“殺手”。兒童天性活潑好動(dòng)，在認(rèn)知和行為上僅僅處于發(fā)展初蛔，他們常�；ê芏鄷r(shí)間在交朋友和玩游戲上，無(wú)論是在學(xué)校還是在社區(qū)之中。假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)你根據(jù)他們這方面的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　兒童在意外傷害預(yù)防方面的需求包括：

　　(1)兒童對(duì)于了解意外傷害各類情況的需要。

　　(2)兒童對(duì)學(xué)習(xí)避免意外傷害發(fā)生的方法的需要。

　　(3)兒童對(duì)于可操作的急救知識(shí)的需要。

　　(--)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述社區(qū)兒童的需求，現(xiàn)擬訂社區(qū)服務(wù)方案如下：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助兒童及其家庭了解和學(xué)習(xí)預(yù)防意外傷害的知識(shí)與技巧，以減少社區(qū)內(nèi)兒童受到意外傷害的幾率，為他們帶去無(wú)憂無(wú)慮的快樂(lè)童年。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)為兒童建立意外傷害預(yù)防的小組，為他們講解意外傷害的類型和避免方法等常識(shí)。

　　(2)邀請(qǐng)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)辦講座，為孩子和家長(zhǎng)講解專業(yè)知識(shí)以及急救方法等。

　　(3)在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展意外傷害預(yù)防知識(shí)普及宣傳活動(dòng)。

　　(4)充分利用社區(qū)兒童之家等兒童照顧機(jī)構(gòu)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括兒童及其家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

　　7[簡(jiǎn)答題]案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性智障，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和生活問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

　　問(wèn)題：

　　1.結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個(gè)案管理方式比較適合，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)案管理的特點(diǎn)是什么?

　　2.請(qǐng)擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　1.個(gè)案管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　(1)它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。

　　(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境”中的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象。

　　(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧：

　　(4)通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪�能所帶�?lái)的情緒問(wèn)題。

　　(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。

　　(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。

　　(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。

　　(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。

　　2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：

　　(1)問(wèn)題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟(jì)水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問(wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。

　　(2)方案設(shè)計(jì)：

　�、俜桨改繕�(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。

　�、诜桨笇�(shí)施策：

　　一是評(píng)估小寶家庭情況，協(xié)助其申請(qǐng)教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。

　　二是評(píng)估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì)，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。

　　三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過(guò)大而發(fā)生的沖突。

　　四是號(hào)召社會(huì)力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。

　　五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。

　�、鄯桨笀�(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機(jī)等。

　�、芊桨冈u(píng)估：包括小寶父母對(duì)服務(wù)的滿意程度、小寶對(duì)服務(wù)的滿意程度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

　　【提示】本題考點(diǎn)是個(gè)案管理的特點(diǎn)以及服務(wù)方案設(shè)計(jì)。個(gè)案管理的特點(diǎn)是教材上的

　　基本知識(shí)點(diǎn)。服務(wù)方案可參考通用過(guò)程中的“計(jì)劃”一節(jié)設(shè)計(jì)，一般包括目標(biāo)、問(wèn)題與需要、介入策、評(píng)估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰�和特點(diǎn)而不同。

　　8[簡(jiǎn)答題]假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為l0名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述與分析：

　　研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：

　　①自身不良心理因素的影響。

　�、诩彝ゲ涣冀逃�的影響。

　�、叟筝吶后w的不良影響。

　　④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗。

　　⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響。

　�、迾I(yè)余生活貧乏。

　　基于以上幾點(diǎn).我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：

　　①控制情緒放松的技巧。

　　②改善偏差行為的技巧。

　　③自我管理的技巧。

　　④朋輩群體正向支持的需求。

　�、轀贤ǖ募记伞�

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)。其方案如下：

　　1小組名稱：我的人生我做主。

　　2.小組工作目標(biāo)：

　　總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

　　具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”。學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。

　　3.擬定小組成員人數(shù)：l0人。

　　4.小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

　　5.小組執(zhí)行計(jì)劃()。

　　6.方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　7.方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

　　9[案例分析題]某高職院校新生入學(xué)體檢，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)67名新生為乙肝病毒攜帶者。校方得知后下達(dá)行政命令，決定將這67名學(xué)生實(shí)行退學(xué)處理。行政命令下達(dá)后。大部分學(xué)生及其家長(zhǎng)感覺(jué)受到了不平等的待遇，決定集體向法院提出訴訟，希望通過(guò)法律途徑爭(zhēng)取恢復(fù)入學(xué)資格，爭(zhēng)取他們的合法權(quán)利。

　　問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合通用模式的四個(gè)基本系統(tǒng)進(jìn)行分析'并提出相應(yīng)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)應(yīng)用計(jì)劃。

　　參考解析：

　　(1)通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”，即改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

　　結(jié)合本案例分析如下：

　�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、社區(qū)中的社會(huì)工作者。在本案例中，社會(huì)工作者即是改變媒介系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，與組織案例中的其他參與者共同協(xié)商，制訂一個(gè)有目標(biāo)、有計(jì)劃的行動(dòng)方案。針對(duì)案例中的情景，社會(huì)工作者可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識(shí)有關(guān)的各種資料和報(bào)道，以及相關(guān)類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制訂目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

　�、诜�務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。在這個(gè)案例中，服務(wù)對(duì)象既是67名被退學(xué)的學(xué)生，也是他們的家長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以將67名學(xué)生家長(zhǎng)組織在一起，與他們一道開(kāi)展各種小組活動(dòng)，比如乙肝知識(shí)宣傳講座等，引起社會(huì)關(guān)注。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。社會(huì)工作者介入后，需要與67名乙肝病毒攜帶者的家長(zhǎng)共同商討行動(dòng)目標(biāo)，比如恢復(fù)新生入學(xué)資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開(kāi)展行動(dòng)。

　�、苄袆�(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。在此案例中，社會(huì)工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，憑借各自資源，共同投入到行動(dòng)中來(lái)。

　　(2)針對(duì)上述案例，我們可以開(kāi)展以下行動(dòng)：

　�、匍_(kāi)展小組活動(dòng)，使乙肝病毒攜帶者及其家長(zhǎng)形成相互之間有效的支持。

　�、陂_(kāi)展權(quán)益工作坊，共同探討合法權(quán)利的爭(zhēng)取和獲得的合法途徑。

　　③開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)。包括相應(yīng)的乙肝知識(shí)普及講座、相關(guān)法律知識(shí)工作坊。

　　④利用媒體開(kāi)展宣傳和報(bào)道，形成社會(huì)支持。

　　10[簡(jiǎn)答題] 某社區(qū)今年有許多高三學(xué)生要參加高考，現(xiàn)在他們都承受著巨大的壓力，不知道怎么選擇學(xué)校，不明白志愿如何填報(bào)，恐怕考試發(fā)揮失常，出現(xiàn)了不同程度的焦慮狀況，學(xué)習(xí)效率開(kāi)始下降。這些高中生的家長(zhǎng)請(qǐng)社會(huì)工作者提供幫助。

　　問(wèn)題：假如你是該社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些高三學(xué)生的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述與分析：

　　高考對(duì)于高中生來(lái)說(shuō)是人生中的大事，他們?cè)趨⒓痈呖记皶?huì)面臨一些問(wèn)題，包括：如何提高學(xué)習(xí)效率、如何減輕高考?jí)毫�、如何選擇學(xué)校、如何填報(bào)志愿等。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案如下：

　　1.方案目標(biāo)：

　　幫助考生緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率，根據(jù)自己的實(shí)力和興趣填報(bào)合適的學(xué)校和專業(yè)。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率：

　　第一，組織考生開(kāi)展高考互助小組，相互交流，分享學(xué)習(xí)心得;

　　第二，通過(guò)放松訓(xùn)練法，幫助考生緩解考前緊張情緒和壓力，把精力放在復(fù)習(xí)考試上，而不是放在擔(dān)心考試上;

　　第三，開(kāi)展體育運(yùn)動(dòng)及文化娛樂(lè)活動(dòng)，調(diào)節(jié)考生生活，放松心情，快樂(lè)備考;

　　第四,邀請(qǐng)已順利考上大學(xué)的大學(xué)生分享考試經(jīng)驗(yàn)。

　　(2)邀請(qǐng)有關(guān)考試專家為考生講解選擇學(xué)校、填報(bào)志愿的方法及注意事項(xiàng)。

　　(3)開(kāi)展考生家長(zhǎng)支持小組：

　　幫助家長(zhǎng)了解考生備考階段的心理、生理需求，使其不因過(guò)度關(guān)心考生，而給考生帶來(lái)壓力，與考生一起順利渡過(guò)高考這一關(guān)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　包括調(diào)動(dòng)社區(qū)及社會(huì)相關(guān)資源，開(kāi)展考生互助及家長(zhǎng)支持小組，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括考生、家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

　　考后關(guān)注：2016年各地社會(huì)工作者證書領(lǐng)取 考試網(wǎng)2017社會(huì)工作者在線題庫(kù)正式上線

　　社會(huì)工作者歷真題及答案 2016年社工考試成績(jī)合格標(biāo)準(zhǔn)｜交流討論專區(qū)

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