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　　1[案例分析題]方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來(lái)，社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過(guò)月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過(guò)日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒(méi)有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì)回來(lái)看望兄妹倆。

　　問(wèn)題：

　　1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點(diǎn)，請(qǐng)繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

　　2.分析方華的主要問(wèn)題及成因。

　　3.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，提出方華的介入服務(wù)過(guò)程。

　　參考解析：

　　1.略

　　2.通過(guò)到社區(qū)居委會(huì)了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。 (2)兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事。

　　(3)妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。

　　(4)服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。

　　(5)對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對(duì)于方華來(lái)說(shuō)，最開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。

　　社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史，初步判斷兄妹倆的問(wèn)題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會(huì)交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。

　　3.通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)過(guò)程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活的有效資源，同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對(duì)象和周?chē)�環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，找到服務(wù)對(duì)象和周?chē)�環(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周?chē)�和個(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象的缺陷和不足。

　　2[簡(jiǎn)答題] 社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)。

　　同時(shí)，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。

　　1、該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?

　　2、為向低保家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區(qū)資源?

　　參考解析：

　　1、正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心

　　非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭

　　2、(1)、針對(duì)因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力;在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭 給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān);依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)眼前的困境。

　　(2)、針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行 溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社工積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行 溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　(3)、針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況，有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從 樹(shù)立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)，低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活;在此基礎(chǔ)上，通過(guò)家庭、鄰里之間的 幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。

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　　3[方案設(shè)計(jì)題]小美今年6歲，小時(shí)候的一次交通事故導(dǎo)致她失去了左手。因?yàn)樯眢w的殘疾，小美的性格比較內(nèi)向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經(jīng)常獨(dú)自在家。時(shí)間久了，父母發(fā)現(xiàn)小美很少與他們交流了，常常一個(gè)人在房里哭。小美覺(jué)得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔(dān)心。

　　問(wèn)題：作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你根據(jù)小美的情況擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　1.問(wèn)題的陳述與分析

　　本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由于工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。小美與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致她在溝通上存在障礙。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　(1)接案階段。社會(huì)工作者與小美及其父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。社會(huì)工作者要和小美建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并且初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。

　　(2)預(yù)估階段。社會(huì)工作者進(jìn)一步全面收集資料，和小美一起確定問(wèn)題與需要，并且初步判定小美的問(wèn)題主要是溝通障礙。一方面，可能是由于小美身體殘疾的緣故;另一方面，可能因?yàn)樾∶琅c外界缺少接觸。此外，父母因工作繁忙而缺少與小美的交流也是造成溝通障礙的原因。仍有待收集資料后進(jìn)行預(yù)估判斷。

　　(3)計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助小美一起設(shè)計(jì)個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是幫助小美掌握溝通技能，樹(shù)立自信心。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)小美進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)，增加小美與社會(huì)的接觸。同時(shí)，對(duì)小美的父母進(jìn)行親子溝通方面的輔導(dǎo)。

　　(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力，教導(dǎo)小美消除自卑情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會(huì)接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持作用，強(qiáng)化父母對(duì)小美的關(guān)心和支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。

　　(5)評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。

　　社會(huì)工作者也可約見(jiàn)小美和她的父母，詢(xún)問(wèn)小美的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

　　(6)結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與小美一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在小美表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)處理其離別情緒。個(gè)案工作結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。

　　4[方案設(shè)計(jì)題]假如你是兒童醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，看到很多患有白血病兒童的家長(zhǎng)整日愁眉苦臉，身心俱疲。

　　問(wèn)題：怎樣應(yīng)用小組工作方法對(duì)這些有需求的家長(zhǎng)進(jìn)行服務(wù)?

　　參考解析：

　　1.問(wèn)題的陳述與分析：白血病是一種較為嚴(yán)重的疾病，患病者大多有生命危險(xiǎn)。白血病患者的家長(zhǎng)有著巨大的精神壓力，但一般并不認(rèn)識(shí)其他的患病兒童家長(zhǎng)，支持系統(tǒng)較為缺乏。在長(zhǎng)期的孤軍奮戰(zhàn)下，家長(zhǎng)容易情緒失控或低落，影響身心健康，也影響對(duì)患者的照顧及繼續(xù)自己的生活。但對(duì)于有著相同經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，在一起溝通、傾訴，不僅可以互通信息，更重要的是可以彼此宣泄、安慰和支持對(duì)方，彼此給予力量繼續(xù)前行。對(duì)于患有白血病兒童的家長(zhǎng)而言，有著極大的需要通過(guò)支持網(wǎng)絡(luò)去疏導(dǎo)情緒，獲得力量。

　　基于以上分析，家長(zhǎng)可能存在以下的問(wèn)題：

　　(1)缺乏相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)。

　　(2)焦急、擔(dān)憂的情緒需要宣泄。

　　(3)精神壓力大。

　　那么，家長(zhǎng)可能存在以下需求： (1)獲得相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求。 (2)及時(shí)處理負(fù)面情緒的需求。 (3)緩解壓力，獲得支持的需求。 2.方案設(shè)計(jì)：針對(duì)以上分析，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以在醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“白血病兒童家長(zhǎng)小組服務(wù)計(jì)劃”的互助小組，方案如下：

　　(1)小組名稱(chēng)：“有你有我”互助小組。

　　(2)小組目標(biāo)：給組員提供認(rèn)識(shí)其他有相同經(jīng)歷的家長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，幫助家長(zhǎng)們疏導(dǎo)情緒壓力，互通相關(guān)信息，達(dá)到互相支持的目標(biāo);幫助組員了解相關(guān)醫(yī)療知識(shí)及照顧患兒的護(hù)理知識(shí)等。

　　(3)小組性質(zhì)：治療性、互助性、教育性小組

　　(4)擬定小組成員人數(shù)：10人。

　　(5)小組成員招募方法：以醫(yī)生推薦、張貼海報(bào)等形式，并組織面談?wù)邕x以確定適合的組員。

　　(6)小組執(zhí)行計(jì)劃：略

　　3.方案執(zhí)行：涉及整合醫(yī)院資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：

　　(1)小組過(guò)程評(píng)估。由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組結(jié)束后填寫(xiě)。

　　(2)小組成員滿意度評(píng)估。由小組成員通過(guò)問(wèn)卷、小組討論等形式進(jìn)行評(píng)估。

　　(3)社會(huì)工作者的小組評(píng)估報(bào)告，結(jié)合以上兩個(gè)評(píng)估結(jié)果和督導(dǎo)指導(dǎo)意見(jiàn)對(duì)小組過(guò)程、成效進(jìn)行反思、評(píng)估。

　　5[簡(jiǎn)答題]隨著城市化進(jìn)程的加快，你所在的地區(qū)成為了一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員聚集地。當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女上學(xué)困難，很多適齡的兒童無(wú)法繼續(xù)接受教育，父母無(wú)暇看管，很多孩子常常在外面游蕩，甚至有的孩子染上了不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　案例中，外來(lái)務(wù)工人員子女可能面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

　　1.教育問(wèn)題。由于戶籍制度、教育體制的局限和教育程度的差別。外來(lái)務(wù)工人員子女的教育問(wèn)題很突出。

　　2.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。外來(lái)務(wù)工人員通常收入不高，多數(shù)仍然生活在城市社會(huì)的底層。

　　3.社會(huì)適應(yīng)。外來(lái)務(wù)工人員子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，由于生活習(xí)慣、伙伴群等因素，存在社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容如下：

　　1.方案目標(biāo)：

　　①幫助外來(lái)務(wù)工人員子女提高家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)利。

　�、跒槠鋭�(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

　　2.方案實(shí)施策：

　�、俳Y(jié)合相應(yīng)教育政策，為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，使其順利入學(xué)。

　�、诮M建一支社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)和生活指導(dǎo).消除其憂慮，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

　�、壅�合社區(qū)的其他資源，如為貧困外來(lái)務(wù)工人員子女申請(qǐng)社會(huì)救助、減免其學(xué)雜費(fèi)、幫助他們?cè)缛杖谌松鐓^(qū)生活。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供相關(guān)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行惰況及效果進(jìn)行評(píng)估。

　　6[案例分析題] 張華，女，44歲，有一個(gè)正在本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒，丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。張華沒(méi)有正式工作，這么多年來(lái)一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政員等。去年3月份，由于一次車(chē)禍，張華不幸失去了一條腿，住院沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，她就因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無(wú)法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂(lè)，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣，有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)在女兒的勸說(shuō)下，她的情緒好一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人什么用處也沒(méi)有了，有時(shí)甚至想自殺，但又覺(jué)得不能讓女兒孤孤單單一個(gè)人在世上生活�，F(xiàn)在，她幾乎不出門(mén)，不愿意和健全人說(shuō)話，也不樂(lè)意和殘疾人交往。

　　問(wèn)題：

　　1.請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的含義及目的。

　　2.針對(duì)張華的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　1.殘疾人社會(huì)工作的含義及目的

　　(1)殘疾人社會(huì)工作是圍繞殘疾人個(gè)人、家庭、群體以及相關(guān)的社會(huì)組織和社區(qū)開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)性助人活動(dòng)。

　　(2)殘疾人社會(huì)工作的根本目的是增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。具體而言，殘疾人社會(huì)工作是要通過(guò)處理殘疾人心理社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人因把損傷帶來(lái)的能力喪失的影響降到最低限度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。

　　2.社會(huì)工作者采取的介入策：

　　(1)社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí)，幫助張華取得合適的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。

　　(2)對(duì)張華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提高其心理適應(yīng)能力，使其能夠勇敢接受現(xiàn)實(shí)。

　　(3)幫助張華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。

　　(4)在張華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作。

　　(5)評(píng)估張華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題，幫助她申請(qǐng)最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難。

　　(6)鼓勵(lì)張華走出家門(mén)，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。

　　7[簡(jiǎn)答題] 去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒(méi)，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無(wú)收。一家人生活陷入了困境。最為嚴(yán)重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無(wú)法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時(shí)更是無(wú)法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時(shí)，其父母向你訴說(shuō)了以上的情形。

　　問(wèn)題：針對(duì)案例中王敏家的情形，你該怎么幫助他們?

　　參考解析：

　　由于王敏家目前最大的問(wèn)題是王敏的學(xué)習(xí)問(wèn)題，故應(yīng)開(kāi)展以下服務(wù)：

　　(1)耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔(dān)心。

　　(2)和當(dāng)?shù)亟逃�局、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。

　　8[簡(jiǎn)答題]假如你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往放學(xué)后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上l0點(diǎn)才離開(kāi)，有的甚至開(kāi)始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對(duì)校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點(diǎn)：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出校園服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活.重整校風(fēng)。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)開(kāi)展個(gè)案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。

　　(2)開(kāi)發(fā)學(xué)校資源，為他們提供各種小組活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會(huì)合作、關(guān)心、體驗(yàn)需要與被需要等;組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感。

　　(3)組織學(xué)校志愿者定期為他們進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

　　5.結(jié)案：

　　社會(huì)工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。

　　9[案例分析題]黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細(xì)胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時(shí)受傷，經(jīng)治療后成為4級(jí)殘疾，因?yàn)樾袆?dòng)不便和缺少職業(yè)技能，沒(méi)有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭�，F(xiàn)在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活，非常困難。對(duì)此，黃女士已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　問(wèn)題：

　　1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。

　　2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會(huì)資源。

　　3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者，應(yīng)如何整合通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)來(lái)幫助黃女士?

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢(shì)視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。

　　根據(jù)上述案例。黃女士一家的優(yōu)勢(shì)資源主要有：

　　(1)黃女士還很年輕，屬于有勞動(dòng)能力者，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，以貼補(bǔ)家用。

　　(2)黃女士的丈夫雖為4級(jí)殘疾，但也有年齡優(yōu)勢(shì)，通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，可以適當(dāng)從事一些殘疾人力所能及的勞動(dòng)，以增加家庭收入。

　　(3)黃女士的兒子還在上小學(xué)，是家庭的希望;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源如果加以利用，可以促進(jìn)黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。

　　2.運(yùn)用系統(tǒng)理論對(duì)黃女士一家的社會(huì)資源的具體分析如下：

　　(1)系統(tǒng)論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對(duì)象自身問(wèn)題來(lái)評(píng)估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域，在這個(gè)場(chǎng)域里所有的元素都彼此相互交錯(cuò)和影響。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問(wèn)題，滿足需要。社會(huì)資源主要有：

　�、俜钦�式(或自然)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。

　　②正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類(lèi)：一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等;另一種是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。

　　(2)對(duì)于黃女士一家來(lái)說(shuō)，其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會(huì)公益人士的幫助等;正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府的低保、殘疾人補(bǔ)助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　3.通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱(chēng)為“四個(gè)基本系統(tǒng)”，即：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

　　(1)“四個(gè)基本系統(tǒng)”的含義：

　�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。

　　②服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。指為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　　④行動(dòng)系統(tǒng)。指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工者一起工作的人。是社會(huì)工作者的合作者。

　　(2)本案例中，社會(huì)工作者要為黃女士一家提供服務(wù)，具體整合“四個(gè)基本系統(tǒng)”的方法是：

　　①在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)工作者充當(dāng)黃女士家庭幫助計(jì)劃的具體操作者和執(zhí)行者。

　�、诜�務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為黃女士一家人。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒(méi)有技能、孩子的教育問(wèn)題、貧困等)。

　�、苌鐓^(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會(huì)在內(nèi)的其他相關(guān)部門(mén)的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng)，一起來(lái)幫助黃女士一家改變目前的處境。