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　　1[簡(jiǎn)答題] 案例：20世紀(jì)80年代中期之后，我國(guó)珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國(guó)乃至世界上最大數(shù)量的女工，她們來(lái)自全國(guó)各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)作“外來(lái)打工妹”，這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默的貢獻(xiàn)著，同時(shí)也默默承受著一些不合理的待遇。據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，九成的外來(lái)打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到l50小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時(shí)間。由于廣東的工廠多以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來(lái)打工妹對(duì)于工傷事故后申請(qǐng)賠償?shù)某绦蚝鸵�求賠償?shù)耐緩蕉己苣吧�，她們不懂該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。

　　外來(lái)女工群體除了要面對(duì)低工資、高勞動(dòng)強(qiáng)度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過(guò)程中長(zhǎng)期接觸有毒有害的物質(zhì)，加之其生理特點(diǎn)，女性得職業(yè)病的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。這些女工還面臨著在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過(guò)程中受到排斥等困難。

　　問(wèn)題：

　　1.上述案例中，外來(lái)女工群體面臨哪些問(wèn)題?

　　2.針對(duì)上述案例中存在的問(wèn)題，作為企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)如何介入?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.在上述案例中，外來(lái)女工群體面臨的問(wèn)題有：

　　(1)企業(yè)女工的職業(yè)安全與健康問(wèn)題。女工由于自身生理特點(diǎn)，再加上健康意識(shí)不強(qiáng)，工作中長(zhǎng)期接觸有毒有害物質(zhì)，患職業(yè)病的比率較高。

　　(2)企業(yè)女工的權(quán)益保障問(wèn)題。由于權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)，大部分的外來(lái)打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到150小時(shí)，工作強(qiáng)度難以負(fù)荷;她們?cè)谠庥龉�傷事故后，不清楚申�?qǐng)賠償?shù)某绦蚝屯緩�，維權(quán)意識(shí)薄弱。案例中外來(lái)女工在遭遇工傷后不知該如何去維護(hù)自己合法的權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。

　　(3)城市融人困難的問(wèn)題。案例中外來(lái)女工在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過(guò)程中受到排斥。

　　2.針對(duì)上述案例中存在的問(wèn)題，企業(yè)社會(huì)工作者采取的介入策如下：

　　(1)介入職業(yè)安全與健康：

　�、偻ㄟ^(guò)為企業(yè)女工提供個(gè)案咨詢(xún)、輔導(dǎo)和提供社會(huì)資源，對(duì)因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問(wèn)，落實(shí)相關(guān)補(bǔ)償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。

　�、诶�用小組工作方法對(duì)女工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)，例如開(kāi)展小組活動(dòng)及教育性研討會(huì)，把《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)保護(hù)條例》及職業(yè)安全意識(shí)廣傳于外來(lái)女工群體，鼓勵(lì)她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問(wèn)題。

　�、坶_(kāi)展外來(lái)女工互助小組。通過(guò)小組動(dòng)力，將自主、自強(qiáng)、互助的精神傳遞給女工群體，增強(qiáng)她們的維權(quán)和自我意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識(shí)講座。

　　(2)介入困難群體關(guān)懷：

　　企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會(huì)支持，幫助困難女工改善生活境況，增強(qiáng)發(fā)展能力。

　　(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)：

　　建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到解決，通過(guò)定期溝通，將女工對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)、建議及時(shí)反饋給管理層，管理層可以針對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。

　　(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任：

　　社工向企業(yè)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)女工權(quán)益等方面的責(zé)任。

　　(5)促進(jìn)外來(lái)女工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共融。通過(guò)組織文藝匯演、社區(qū)活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生等活動(dòng)，推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用衽c外來(lái)女工的良好互動(dòng)，提高外來(lái)女工的自信心，促進(jìn)外來(lái)女工群體融人進(jìn)程。

　　【提示】本題考點(diǎn)是企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容，將其與案例材料相結(jié)合。

　　2[簡(jiǎn)答題] 社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺(jué)得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)。活動(dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來(lái)僅為兒童開(kāi)展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母聆聽(tīng)能力，情緒管理能力;增強(qiáng)子女表達(dá)能力，提升自我價(jià)值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。

　　問(wèn)題：

　　1.與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?

　　2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(將表中字母序號(hào)寫(xiě)在答題卡上，并作答)。

　　家長(zhǎng)組子女組

　　互相認(rèn)識(shí)，訂立目標(biāo)互相認(rèn)識(shí).訂立目標(biāo)

　　A：學(xué)會(huì)積極表達(dá)

　　我眼中的孩子B：

　　跨組訓(xùn)練：知己知彼C：

　　D：應(yīng)對(duì)批評(píng)

　　E：自我肯定

　　反思與分享反思與分享

　　參考解析：

　　1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個(gè)分開(kāi)但同時(shí)進(jìn)行的小組。通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)，如實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)等，從而改善親子關(guān)系。

　　親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。

　　(2)由于雙方都參加親子教育服務(wù)活動(dòng)，從中會(huì)讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的改變和進(jìn)步都會(huì)成為對(duì)對(duì)方的鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問(wèn)題的信心。

　　2.親子溝通平行小組內(nèi)容的選擇和設(shè)計(jì)：

　　在小組活動(dòng)正式開(kāi)始之前，首先應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象(家長(zhǎng)和子女)的需要和問(wèn)題做一個(gè)了解和評(píng)估，家長(zhǎng)組方面是需要增強(qiáng)聆聽(tīng)能力，情緒管理能力;子女組重點(diǎn)是訓(xùn)練他們?cè)鰪?qiáng)表達(dá)能力，提升自我價(jià)值。

　　A：學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)B：我眼中的父母C：跨組練習(xí)：知己知彼D：心平氣和之道E：學(xué)會(huì)情緒管理

　　3[簡(jiǎn)答題] 小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流;其母對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處操心。

　　期中考試時(shí).小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。

　　社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對(duì)話內(nèi)容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧，”

　　社會(huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧�！�

　　社會(huì)工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)得兒子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)吧，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會(huì)有問(wèn)題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”

　　社會(huì)工作者：“那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f(shuō)服兒子回家?”

　　母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了�！�

　　社會(huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的。”

　　接案面談就此結(jié)束，，

　　問(wèn)題：

　　結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案面談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：在本案例中，社會(huì)工作者在接案面談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：

　　1.了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯(cuò)都放在丈夫身上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)在面談中深人了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問(wèn)題的原因。

　　2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)協(xié)商減少差異。案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì)工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問(wèn)題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。

　　3.激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在面談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問(wèn)題。

　　4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)，促使小軍母親改變這種態(tài)度和對(duì)待小軍的行為。

　　4[簡(jiǎn)答題]方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來(lái)，社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過(guò)月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過(guò)日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒(méi)有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì)回來(lái)看望兄妹倆。

　　問(wèn)題：

　　1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點(diǎn)，請(qǐng)繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

　　2.分析方華的主要問(wèn)題及成因。

　　3.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，提出方華的介入服務(wù)過(guò)程。

　　參考解析：

　　1.略

　　2.通過(guò)到社區(qū)居委會(huì)了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。

　　(2)兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事。

　　(3)妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。

　　(4)服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。

　　(5)對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對(duì)于方華來(lái)說(shuō)，最開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。

　　社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史，初步判斷兄妹倆的問(wèn)題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會(huì)交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。

　　3.通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)過(guò)程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活的有效資源，同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對(duì)象和周?chē)�環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，找到服務(wù)對(duì)象和周?chē)�環(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周?chē)�和個(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象的缺陷和不足。

　　5[簡(jiǎn)答題] 小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級(jí)。小華由于3歲時(shí)罹患小兒麻痹癥導(dǎo)致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學(xué)年齡，小華的父母千方百計(jì)為他找到一家愿意接納他的學(xué)校，因此很希望小華能和同齡人一樣過(guò)正常的學(xué)習(xí)生活。但是，開(kāi)學(xué)一個(gè)多月來(lái)，小華因?yàn)橥饶_不便，從不參與任何室外活動(dòng);性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒(méi)有要好的朋友。時(shí)間一長(zhǎng)，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對(duì)老師撒謊，借故請(qǐng)假。作為一名學(xué)校社工，你被要求為小華服務(wù)。

　　問(wèn)題：1.在上述案例中。小華面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對(duì)小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.上述案例中服務(wù)對(duì)象面臨的困境有：

　　(1)如何接納自身形象。

　　(2)如何克服厭學(xué)情緒和自卑心理。

　　(3)如何適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

　　(4)如何與家長(zhǎng)、同學(xué)、老師互動(dòng)，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系。

　　2.社工的介入策：

　　(1)社工對(duì)小華的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和生活信心。

　　(2)社工對(duì)小華的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改掉撒謊的行為，處理好同伴關(guān)系。

　　(3)社工與小華的老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境。

　　(4)社工與小華的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運(yùn)用科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長(zhǎng)。

　　6[簡(jiǎn)答題] 學(xué)校社會(huì)工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級(jí)。她在信中寫(xiě)道：“自己的成績(jī)一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書(shū)。我爸媽把好話、壞話都說(shuō)盡了，其實(shí)我也明白當(dāng)中的道理，但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因?yàn)槌煽?jī)差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來(lái)能上大學(xué)，替家人爭(zhēng)口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)她管教也很?chē)?yán)格。但他經(jīng)常用話語(yǔ)諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對(duì)玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對(duì)她的要求也沒(méi)有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。

　　問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)要分析玲玲的情況，并以此寫(xiě)出輔導(dǎo)策略。

　　參考解析：

　　1.服務(wù)對(duì)象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn)：

　　(1)個(gè)人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒;由于學(xué)業(yè)的

　　挫敗，自信心不夠，有較嚴(yán)重的乏力之感;學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，她的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)

　　過(guò)程可能都有問(wèn)題。

　　(2)學(xué)校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對(duì)案主的情緒有很大影響。

　　(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問(wèn)題，父親只關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)女兒的困難卻不聞不問(wèn)，而且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺玲玲;母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢�(jiàn)，玲玲的家庭并沒(méi)有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　2.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策：

　　(1)查閱玲玲的基本資料及過(guò)去的學(xué)習(xí)成績(jī)，并了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)而分析服務(wù)對(duì)象的需要與資源。

　　(2)對(duì)玲玲進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。讓案主了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。

　　(3)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。把年級(jí)中與玲玲類(lèi)似情況的同學(xué)組織起來(lái)，讓他們分享經(jīng)驗(yàn)、分享感受，從而達(dá)到互相鼓勵(lì)、互相促進(jìn)的效果。此外，也可請(qǐng)高年級(jí)的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

　　(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會(huì)工作者可代表服務(wù)對(duì)象與老師商談，建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法，通過(guò)降低對(duì)服務(wù)對(duì)象的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補(bǔ)課等方式，幫助其走出困境。

　　(5)調(diào)動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請(qǐng)父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問(wèn)題，以期為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　7[簡(jiǎn)答題] 某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)人口中有半數(shù)為外來(lái)務(wù)工人員和他們的子女。外來(lái)務(wù)工人員的子女都在社區(qū)周?chē)�的公立、民辦或民工學(xué)校學(xué)習(xí)。但是本地的學(xué)生對(duì)他們很排斥.民工子女在社區(qū)中缺乏歸屬感。新近開(kāi)放的社區(qū)活動(dòng)中心吸引很多社區(qū)的青少年，但本地學(xué)生和外來(lái)務(wù)工人員的子女之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑榘l(fā)生沖突。請(qǐng)

　　根據(jù)上述情況，制訂一份名為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)工作計(jì)劃。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述與分析：

　　這是一個(gè)外來(lái)人口進(jìn)入城市，并逐漸融入城市生活過(guò)程中所產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，大量的外來(lái)務(wù)工人員聚集在租金較為低廉的城郊結(jié)合部。由于城市居民經(jīng)常具有的優(yōu)越感，以及某些外來(lái)務(wù)工人員所表現(xiàn)出來(lái)的不文明行為引來(lái)他人的反感，從而逐漸形成了對(duì)外來(lái)務(wù)工人員(包括其家屬和子女)的歧視。

　　外來(lái)務(wù)工人員子女目前所面臨的主要問(wèn)題有：

　　(1)熟悉社區(qū)環(huán)境，獲得一個(gè)活動(dòng)的空間。

　　(2)改變城市居民的錯(cuò)誤觀念，獲得公正的待遇。

　　(3)融人社區(qū)生活，同社區(qū)居民和平相處，逐漸成為社區(qū)的一員。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女熟悉社區(qū)環(huán)境;倡導(dǎo)健康文明的生活方式，改變外來(lái)務(wù)工人員家庭及子女的不文明舉止;促進(jìn)城市居民與外來(lái)務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼，推進(jìn)社區(qū)和諧環(huán)境的建設(shè)。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員子女小組活動(dòng)，帶領(lǐng)他們熟悉社區(qū)環(huán)境，改變生活中已有的不文明行為，學(xué)習(xí)正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。

　　(2)充分利用社區(qū)居民和學(xué)生志愿者同外來(lái)務(wù)工人員子女結(jié)對(duì)子，增進(jìn)彼此的了解，建立平等的溝通對(duì)話環(huán)境。促進(jìn)城市居民與外來(lái)務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼。

　　(3)組織外來(lái)務(wù)工人員及其子女志愿者，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能，也讓社區(qū)居民對(duì)外來(lái)務(wù)工人員及其子女產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，改變以往的偏差認(rèn)知。

　　(4)開(kāi)展融合性的社區(qū)活動(dòng)，策劃本地子女和外來(lái)子女共同參與的主題活動(dòng)。讓當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦?lái)務(wù)工人員及其子女家屬縮短距離，增進(jìn)溝通，逐漸形成一個(gè)和諧的社區(qū)生活環(huán)境。

　　3.方案執(zhí)行：

　　首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社會(huì)工作者安排的各項(xiàng)活動(dòng);

　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面進(jìn)行溝通爭(zhēng)取資源：

　　再次.在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　4.方案評(píng)估：

　　在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后.社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。

　　8[簡(jiǎn)答題] 黃建芬從技校畢業(yè)進(jìn)紡織廠做擋車(chē)工，多年來(lái)憑著自己的勤奮、聰慧，崗位成才，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者。但在企業(yè)轉(zhuǎn)制時(shí)，黃建芬也下崗了。幾十年兩點(diǎn)一線忙忙碌碌的生活節(jié)奏一下子停頓下來(lái)，黃建芬整天無(wú)所事事，六神無(wú)主。想再找一份工作吧，但自己擅長(zhǎng)的擋車(chē)技術(shù)一點(diǎn)用處也派不上，想想自己才48歲，往后的日子長(zhǎng)著呢，怎么辦呢?黃建芬感到十分迷茫苦惱。

　　問(wèn)題：1.簡(jiǎn)述婦女社會(huì)工作的內(nèi)涵。

　　2.作為一名婦女社會(huì)工作者，您打算如何幫助黃建芬解除苦惱?

　　參考解析：

　　1.在中國(guó)內(nèi)地的具體情況下，婦女社會(huì)工作是以婦女為對(duì)象，一方面用社會(huì)性別視角以及應(yīng)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念和方法，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)‘的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題，滿(mǎn)足婦女的社會(huì)福利，維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)婦女發(fā)展，推動(dòng)?jì)D女工作向?qū)�業(yè)化發(fā)展;另一方面推動(dòng)社會(huì)性別視角的普及和納入決策主流，實(shí)現(xiàn)性別平等的目標(biāo)。這兩方面相輔相成，構(gòu)成中國(guó)婦女社會(huì)工作的核心內(nèi)涵。

　　2.(1)對(duì)黃建芬的心理障礙進(jìn)行疏導(dǎo)，培養(yǎng)其自信心和樂(lè)觀的生活態(tài)度。首先讓其正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)調(diào)整不良情緒。比如自我安慰、自我鼓勵(lì).做一些自己感興趣，讓自己高興的事。

　　(2)進(jìn)一步了解黃建芬的就業(yè)需求后，建議其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其自身素質(zhì)，推動(dòng)其再就業(yè)，并為其爭(zhēng)取政策支持，聯(lián)絡(luò)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，讓其優(yōu)先就業(yè)，或者建議其利用政策支持去爭(zhēng)取小額貸款，根據(jù)自己的喜好，自謀職業(yè)，光彩就業(yè)。但在服務(wù)過(guò)程中一定要堅(jiān)持案主自決原則，建議提出后讓黃建芬自行決定怎么做。

　　9[簡(jiǎn)答題]隨著城市化進(jìn)程的加快，你所在的地區(qū)成為了一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員聚集地。當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女上學(xué)困難，很多適齡的兒童無(wú)法繼續(xù)接受教育，父母無(wú)暇看管，很多孩子常常在外面游蕩，甚至有的孩子染上了不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　案例中，外來(lái)務(wù)工人員子女可能面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

　　1.教育問(wèn)題。由于戶(hù)籍制度、教育體制的局限和教育程度的差別。外來(lái)務(wù)工人員子女的教育問(wèn)題很突出。

　　2.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。外來(lái)務(wù)工人員通常收入不高，多數(shù)仍然生活在城市社會(huì)的底層。

　　3.社會(huì)適應(yīng)。外來(lái)務(wù)工人員子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，由于生活習(xí)慣、伙伴群等因素，存在社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容如下：

　　1.方案目標(biāo)：

　�、賻椭�外來(lái)務(wù)工人員子女提高家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)利。

　　②為其創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

　　2.方案實(shí)施策：

　�、俳Y(jié)合相應(yīng)教育政策，為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，使其順利入學(xué)。

　　②組建一支社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)和生活指導(dǎo).消除其憂(yōu)慮，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

　�、壅�合社區(qū)的其他資源，如為貧困外來(lái)務(wù)工人員子女申請(qǐng)社會(huì)救助、減免其學(xué)雜費(fèi)、幫助他們?cè)缛杖谌松鐓^(qū)生活。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供相關(guān)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：

　　包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行惰況及效果進(jìn)行評(píng)估。

　　10[簡(jiǎn)答題]十月的一天，心語(yǔ)家庭咨詢(xún)中心來(lái)了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說(shuō)最近家里出了些麻煩事。不知能否找專(zhuān)家?guī)蛶退�。小王�?qǐng)她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說(shuō)的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢(shì)不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢(qián)。由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問(wèn)兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門(mén)三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時(shí)后，請(qǐng)她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，

　　第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午面談。

　　問(wèn)題：1.此次面談的主要任務(wù)有哪些?

　　2.陳女士及其家庭存在哪些問(wèn)題?

　　3.你認(rèn)為小李針對(duì)陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?

　　參考解析：

　　1.此次面談的任務(wù)有：

　　(1)界定陳女士的需要和問(wèn)題。

　　(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。

　　(3)激勵(lì)并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。

　　(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。

　　2.陳女士家庭存在的問(wèn)題有：

　　(1)家庭成員之間的溝通問(wèn)題。

　　(2)孩子的學(xué)業(yè)問(wèn)題。

　　(3)家長(zhǎng)缺乏適合青春期孩子的教育方法問(wèn)題。

　　(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問(wèn)題。

　　3.總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。

　　具體目標(biāo)為：

　　(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語(yǔ)言交流一定時(shí)間。

　　(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。

　　(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正面的方法同孩子溝通和交流。

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