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　　1[案例分析題]一個(gè)月前某村莊的趙某夫妻倆開(kāi)著三輪車(chē)一同去販賣(mài)大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車(chē)燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車(chē)開(kāi)入路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場(chǎng)身亡。趙某的女兒小清才10歲，一夜之間便失去了父母，成了無(wú)依無(wú)靠的孤兒。小清無(wú)法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，經(jīng)常一個(gè)人待著，學(xué)也不上了，不和任何人說(shuō)話(huà)。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問(wèn)題，但不知道該怎么安慰她才好。后來(lái)，鄰居向民政局的社會(huì)工作者求助。

　　問(wèn)題：

　　1.小清是否可以享受“五�！惫�養(yǎng)待遇?其依據(jù)是什么?

　　2.“五�！惫�養(yǎng)的內(nèi)容有哪些?

　　3.社會(huì)工作者應(yīng)如何幫助小清走出困境?

　　【參考解析】

　　答題要點(diǎn)：

　　1.小清可以享受“五�！惫�養(yǎng)待遇�！度嗣窆埠蛧�(guó)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第六條規(guī)定：“老年、殘疾或者未滿(mǎn)16周歲的村民，無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源又無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無(wú)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的。享受農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇�！毙∏褰衲瓴�10歲，她失去了父母、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源，又沒(méi)有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村“五�！惫�養(yǎng)待遇。

　　2.“五�！惫�養(yǎng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　(1)供給糧油、副食品和生活用燃料。

　　(2)供給服裝、被褥等生活用品和零用錢(qián)。

　　(3)提供符合基本居住條件的住房。

　　(4)提供疾病治療，對(duì)生活不能自理的給予照料。

　　(5)妥善辦理喪葬事宜。

　　此外，《人民共和國(guó)農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第九條還對(duì)正在接受義務(wù)教育的未成年“五保戶(hù)”的供養(yǎng)內(nèi)容作出了特殊的規(guī)定：“農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象未滿(mǎn)16周歲或者已滿(mǎn)16周歲仍在接受義務(wù)教育的，應(yīng)當(dāng)保障他們依法接受義務(wù)教育所需費(fèi)用�！�

　　3.為幫助小清走出困境，社會(huì)工作者可以為其提供以下服務(wù)：

　　(1)對(duì)小清進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她釋放悲傷情緒，了解她內(nèi)心的真實(shí)想法。

　　(2)對(duì)小清進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助她樹(shù)立自強(qiáng)的信念，接受父母已去世的現(xiàn)實(shí)，勇敢生活下去。

　　(3)為小清解決生活問(wèn)題與學(xué)業(yè)問(wèn)題，協(xié)助她申請(qǐng)“五�！惫�養(yǎng)，并為她辦理相關(guān)事宜。

　　(4)定期對(duì)小清進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)解決她日后出現(xiàn)的各種困難，幫助她順利成長(zhǎng)。

　　2[案例分析題]小波，男，13歲，成績(jī)較差，在班級(jí)里沒(méi)有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門(mén)，與校外結(jié)識(shí)的朋友一同去網(wǎng)吧過(guò)夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波。但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋�(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛(ài)小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開(kāi)始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭(zhēng)吵時(shí)，小波就會(huì)很內(nèi)疚。小波前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。

　　問(wèn)題：

　　1.在上述案例中.小波面臨的困境主要有哪些?

　　2.針對(duì)小波目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　【參考解析】

　　答題要點(diǎn)：

　　1.小波面臨的困境主要有：

　　(1)如何緩解媽媽和奶奶之間的矛盾與沖突。

　　(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況。

　　(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈并建立新交友圈。

　　(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。

　　2.主要介入策：

　　(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動(dòng)人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動(dòng)力。

　　(2)社工對(duì)小波進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望。

　　(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說(shuō)明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長(zhǎng)。

　　(4)爭(zhēng)取學(xué)校的支持，向老師說(shuō)明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級(jí)中關(guān)注小波的正向變化，盡量多給予表?yè)P(yáng)。

　　(5)社工與小波會(huì)面，肯定他的一些正面想法，鼓勵(lì)他建立自信，同時(shí)社工與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。

　　3[案例分析題]王仁，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非�？释�找到工作.但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語(yǔ)，一旦有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門(mén)與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無(wú)太多興趣愛(ài)好。王仁為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)。但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心;有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　問(wèn)題：

　　1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段?

　　2.試析上述案例中服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題。

　　3.針對(duì)存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。

　　【參考解析】

　　答題要點(diǎn)：

　　1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法與技巧。

　　2.上述案例中的王仁存在的主要問(wèn)題有：

　　(1)生理性問(wèn)題：自身智力水平有限。

　　(2)生存性問(wèn)題：急需勞動(dòng)就業(yè)。

　　(3)自信心差，社交能力弱。

　　3.服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：

　　(1)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等形式，定期與服務(wù)對(duì)象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏(yíng)得服務(wù)對(duì)象的信任與合作。

　　(2)通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象參加各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)他多走出家門(mén)、接觸社會(huì)，從而改變服務(wù)對(duì)象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力。

　　(3)通過(guò)社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)他出去面試.并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率。

　　(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合一切社會(huì)資源，讓服務(wù)對(duì)象順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。

　　4[案例分析題]王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中，王女士說(shuō)：“多年來(lái)一直挨丈夫打，結(jié)婚沒(méi)多久他就開(kāi)始打我。有時(shí)他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說(shuō)他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個(gè)離婚的女人，讓人指指戳戳，是無(wú)法生活的。再說(shuō)，想給女兒一個(gè)完整的家，怕缺乏父愛(ài)影響她的成長(zhǎng)。其實(shí)我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點(diǎn)脾氣會(huì)改好，但是這么多年來(lái)他一直這個(gè)樣。我有時(shí)被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見(jiàn)到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”

　　問(wèn)題：

　　1.王女士對(duì)婚姻家庭的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)?

　　2.運(yùn)用性別視角的婦女社會(huì)工作方法，提出王女士服務(wù)介入策略。

　　【參考解析】

　　答題要點(diǎn)：

　　1.這是一個(gè)因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機(jī)的個(gè)案，案主受傳統(tǒng)觀(guān)念影響，以委曲求全的方式維護(hù)家庭的完整，失落了自我。運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況。幫助服務(wù)對(duì)象分析存在的三個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知：

　　(1)對(duì)暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會(huì)改變。

　　(2)對(duì)離婚的恐懼，對(duì)單親身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.運(yùn)用女性主義的社會(huì)工作介入手法，需要協(xié)助王女士理清思路，分析問(wèn)題，尋找個(gè)人處理問(wèn)題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周?chē)�資源，解決所面對(duì)的問(wèn)題;協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)。包括如下幾方面：

　　(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵(lì)、尊重、平等、接納等價(jià)值觀(guān)，與王女士充分地互動(dòng)，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系。

　　(2)協(xié)助王女士重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對(duì)象看清前途：一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。二是布置家課。與丈夫談心，向丈夫的暴力說(shuō)不。如果丈夫再次動(dòng)手，則說(shuō)明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。

　　(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊。

　　(4)與女兒一起討論對(duì)離婚的壞處怎樣對(duì)待，可不可以克服，克服的方法是什么。

　　(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進(jìn)行分析，通過(guò)協(xié)助王女士理清思路后，使其看清婚姻的真實(shí)狀況，做出處理問(wèn)題的決定，同時(shí)還需要進(jìn)一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過(guò)婚姻變化的適應(yīng)期。

　　5[案例分析題]鄧女士，45歲，小學(xué)文化，原某玻璃廠(chǎng)職工，后下崗在家，靠領(lǐng)取低保度日。鄧女士的兒子曾因吸毒被勞教，解除勞教回家，但因其過(guò)去的經(jīng)歷，始終無(wú)法找到合適的工作。鄧女士的丈夫又患有精神疾病，沒(méi)有工作。鄧女士一家人擠住在10平方米左右的舊屋里，他們家沒(méi)什么親戚，因其丈夫每天要定時(shí)服藥，每月的醫(yī)藥費(fèi)用是一筆不小的開(kāi)支，一家人生活得非常困難。據(jù)了解，鄧女士所生活的社區(qū)里，還居住著很多像這樣的生活困難家庭。

　　問(wèn)題：

　　1.鄧女士一家可以申請(qǐng)哪些方面的救助?

　　2.作為鄧女士所在社區(qū)的社會(huì)工作者，對(duì)于貧困居民的救助承擔(dān)著什么任務(wù)?

　　【參考解析】

　　答題要點(diǎn)：

　　1.鄧女士一家可以申請(qǐng)如下救助：

　　(1)城市最低生活保障救助。

　　(2)醫(yī)療救助。

　　(3)住房救助。

　　(4)就業(yè)救助。

　　2.上述案例中，社會(huì)工作者的主要任務(wù)有：

　　(1)改善社區(qū)環(huán)境。

　　(2)發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)促進(jìn)能力建設(shè)。

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