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　　學(xué)員提問(wèn)：社會(huì)工作者在社會(huì)上充當(dāng)著一個(gè)什么一個(gè)角色？

　　網(wǎng)校回答：社會(huì)工作者是社會(huì)政策的具體實(shí)施者。因?yàn)樯鐣?huì)工作者的工作方法、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會(huì)工作者在不同的情況下扮演著不同的角色。根據(jù)長(zhǎng)期的社會(huì)工作實(shí)踐，以服務(wù)方法的不同為標(biāo)淮，可以將社會(huì)工作者的角色歸納為以下三類(lèi)：

　　(1)直接服務(wù)的角色。包括治療者、溝通者、支持者、指導(dǎo)者等。

　　治療者。即臨床工作角色。社會(huì)工作者通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象面臨的困難或問(wèn)題，為其提供直接的、具體的幫助，激發(fā)其潛能，使對(duì)象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復(fù)。

　　溝通者。社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)過(guò)程中與服務(wù)對(duì)象溝通信息、交換意見(jiàn)、分享思想及感情，以此建立專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作關(guān)系。支持者。社會(huì)工作者通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工作技巧和價(jià)值觀，對(duì)服務(wù)對(duì)象的困難予以心理上的理解和支持，并且在服務(wù)過(guò)程中鼓勵(lì)、幫助服務(wù)對(duì)象，與他們一同面對(duì)困難。

　　指導(dǎo)者。社會(huì)工作者通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析自己的困境、認(rèn)清自身的問(wèn)題，最后讓服務(wù)對(duì)象自己作出決定。

　　(2)間接服務(wù)的角色。包括行政者、研究者、咨詢(xún)者、政策影響者等。

　　行政者。社會(huì)工作者以行政者、管理者的身份出現(xiàn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效控制。行政者的角色包括實(shí)務(wù)工作行政和社會(huì)福利行政兩個(gè)層面。

　　研究者。為增進(jìn)直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對(duì)象享受優(yōu)質(zhì)的社會(huì)福利服務(wù)，社會(huì)工作者有時(shí)也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)、評(píng)估實(shí)務(wù)的結(jié)果、討論服務(wù)的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求等。

　　咨詢(xún)者。社會(huì)工作者向政府部門(mén)、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會(huì)工作的資料，或者以專(zhuān)業(yè)人士的身份參加各種研討會(huì)，從專(zhuān)業(yè)角度提供咨詢(xún)意見(jiàn)。

　　政策影響者。在實(shí)務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者會(huì)發(fā)覺(jué)社會(huì)政策層面存在的問(wèn)題，如社會(huì)資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會(huì)本著公平正義的信念，以充分的資料和具體的目標(biāo)來(lái)爭(zhēng)取政府的了解和支持，最終促成社會(huì)政策的變革。

　　(3)復(fù)合服務(wù)的角色。包括談判者、管理者、經(jīng)紀(jì)人、協(xié)調(diào)者、教育者。發(fā)言人等。

　　談判者。社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧，把沖突的雙方召集起來(lái)，并代表某一方的利益，調(diào)節(jié)爭(zhēng)執(zhí)，化解分歧，使雙方達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。

　　管理者。社會(huì)工作者在工作過(guò)程中，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，對(duì)助人的相關(guān)社會(huì)資源及信息進(jìn)行安排、協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的過(guò)程。管理者的角色不僅體現(xiàn)在社會(huì)工作的直接服務(wù)中，也體現(xiàn)在社會(huì)工作的間接服務(wù)中。

　　經(jīng)紀(jì)人。社會(huì)工作者把那些需要服務(wù)而又不知道去何處尋找社會(huì)資源的服務(wù)對(duì)象與其所需的資源聯(lián)系起來(lái)。

　　協(xié)調(diào)者。社會(huì)工作者為解決服務(wù)對(duì)象的多重問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織所提供的服務(wù)，避免服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對(duì)象求助的困惑。

　　教育者。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象傳授知識(shí)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技能，提供信息和情感支持。

　　發(fā)言人。社會(huì)工作者代表政府或組織機(jī)構(gòu)，向公眾、服務(wù)對(duì)象發(fā)表意見(jiàn)，喚起大家對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注，尋求社會(huì)的支持等。 上述社會(huì)工作者的角色，只是為了便于了解社會(huì)工作者的作用而進(jìn)行的一種分類(lèi)，相互之間的界線有時(shí)候并不十分明顯。比如，作為管理者，就應(yīng)當(dāng)有協(xié)調(diào)者的作用。管理者有時(shí)作為直接服務(wù)的個(gè)案管理者，有時(shí)也可以作為間接服務(wù)中社會(huì)工作行政的管理者。社會(huì)工作者在工作時(shí)并非扮演全部的角色，有時(shí)只扮演其中的部分角色。

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