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　　第一章　社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

　　第六節(jié)　結(jié)　案

易錯(cuò)習(xí)題　　常用考點(diǎn)

　　1[.單選題](2016年)社會(huì)工作者小王在與服務(wù)對(duì)象小鄭最后幾次會(huì)談中都提到過結(jié)案的事，但在最后一次面談中，小鄭請(qǐng)求小王繼續(xù)提供服務(wù)。對(duì)此，小王應(yīng)采取的做法是()。

　　A.轉(zhuǎn)移小鄭的注意力

　　B.委婉拒絕小鄭的要求

　　C.了解小鄭的感受

　　D.指出小鄭請(qǐng)求的不合理性

　　[答案]C

　　[解析]在結(jié)案時(shí)，服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)一些負(fù)面反應(yīng)是比較常見的，例如否認(rèn)、倒退、抱怨、討價(jià)還價(jià)等反應(yīng)。小鄭的這種表現(xiàn)屬于結(jié)案時(shí)對(duì)社會(huì)工作者的過分依賴，當(dāng)社會(huì)工作者與其的專業(yè)關(guān)系即將終止時(shí)，其內(nèi)心產(chǎn)生一種“分離焦慮”等感受，這時(shí)需要社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽，表示理解其感受，減輕其負(fù)面情緒，以促成順利結(jié)案。

　　2[.單選題](2017年)社會(huì)工作者小王完成了小秦的個(gè)案服務(wù)并順利結(jié)案，計(jì)劃接下來的3個(gè)月內(nèi)定期對(duì)小秦進(jìn)行電話回訪，小王的上述工作安排屬于()。

　　A.跟進(jìn)服務(wù)

　　B.成效評(píng)估

　　C.情緒安撫

　　D.服務(wù)咨詢

　　[答案]A

　　[解析]電話跟進(jìn)。在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)，社會(huì)工作者用電話與服務(wù)對(duì)象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對(duì)象的情況。這種方式簡(jiǎn)便易行，雖不能親眼見到服務(wù)對(duì)象的情況，但也能讓他們感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和支持。

　　3[.單選題](2020年真題)在一次督導(dǎo)會(huì)上，社會(huì)工作者小李和小劉對(duì)是否需要繼續(xù)為外來務(wù)工青年大明提供服務(wù)產(chǎn)生了分歧。小李認(rèn)為大明已經(jīng)返回原籍，個(gè)案就結(jié)案了。小劉則建議聯(lián)絡(luò)大明戶籍所在地的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，由他們繼續(xù)為大明服務(wù)，以鞏固大明改變的信心和成果。小劉上述建議依據(jù)的是對(duì)結(jié)案階段()的要求。

　　A.轉(zhuǎn)介服務(wù)

　　B.跟進(jìn)服務(wù)

　　C.時(shí)機(jī)選擇

　　D.情緒處理

　　[答案]B

　　[解析]P34結(jié)案并不意味著社會(huì)工作服務(wù)就結(jié)束了，社會(huì)工作者要在服務(wù)結(jié)束后的一段時(shí)期內(nèi)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪和跟蹤，了解他們的情況和服務(wù)需要，這就是跟進(jìn)服務(wù)。跟進(jìn)服務(wù)是結(jié)案階段的有機(jī)組成部分。根據(jù)題干小劉建議聯(lián)絡(luò)大名戶籍所在地的社工服務(wù)機(jī)構(gòu)，由他們繼續(xù)服務(wù)，是對(duì)結(jié)案后的回訪和跟蹤，是對(duì)結(jié)案階段跟進(jìn)服務(wù)的要求。故本題答案為B。

　　4[.單選題](2020年真題)新冠肺炎疫情防控期間，小明在家上網(wǎng)課，面對(duì)電腦時(shí)注意力不集中，學(xué)習(xí)效果不理想。小明父母向社會(huì)工作者小黃求助。小黃與小明建立了微信聯(lián)系，采用行為治療方法幫助小明解決困擾。經(jīng)過多次線上視頻會(huì)談，小明學(xué)習(xí)注意力不集中的問題有了明顯改善，服務(wù)進(jìn)入結(jié)案階段。為了強(qiáng)化小明已有的改變成效，下列社會(huì)工作者的做法中，最適宜的是()。

　　A.協(xié)助小明分析害怕上學(xué)的原因

　　B.幫助小明處理結(jié)案時(shí)的離別情緒

　　C.幫助小明回顧會(huì)談過程中的成長(zhǎng)

　　D.鼓勵(lì)小明把會(huì)談學(xué)到的知識(shí)用于生活中

　　[答案]C

　　[解析]P31—32鞏固已有改變主要有以下三種方法：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持;只有C答案正確。

　　5[.多選題](2015年)李奶奶的三個(gè)子女相互推諉贍養(yǎng)責(zé)任，在社會(huì)工作者小D的調(diào)解下，李奶奶的贍養(yǎng)問題得到妥善解決。社會(huì)工作者準(zhǔn)備結(jié)案時(shí)，李奶奶表現(xiàn)出對(duì)未來生活的焦慮，害怕小李不再來看她，會(huì)談時(shí)心不在焉，認(rèn)為自己的問題還未得到解決。李奶奶的表現(xiàn)反映了結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象常會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)，其中包括()。

　　A.倒退

　　B.依賴

　　C.否認(rèn)

　　D.抱怨

　　E.憤怒

　　[答案]BC

　　[解析]倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來;依賴——對(duì)社會(huì)工作者過分依靠;否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題，表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加社會(huì)工作者的工作會(huì)談、會(huì)談時(shí)心不在焉等：抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意;憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。題干中，李奶奶害怕小李不再來看她，會(huì)談時(shí)心不在焉，體現(xiàn)了依賴、否認(rèn)的反應(yīng)，故答案為BC。

　　6[.多選題](2018年)社會(huì)工作者大楊對(duì)服務(wù)對(duì)象老張的服務(wù)接近尾聲。當(dāng)天大楊告知老張服務(wù)即將結(jié)束后，老張表現(xiàn)的無精打采，會(huì)談時(shí)心不在焉。針對(duì)老張的表現(xiàn)，大楊此時(shí)適當(dāng)?shù)奶幚矸椒☉?yīng)包括()。

　　A.請(qǐng)老張分享當(dāng)下的感受

　　B.評(píng)估老張可能出現(xiàn)的問題

　　C.顧及老張的感受，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

　　D.與老張一起回顧服務(wù)的過程.確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟

　　E.與老張商討其改變過程中的困難.適時(shí)修正介入方案

　　[答案]BD

　　[解析]本題考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程中的結(jié)案。社會(huì)工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對(duì)象可能會(huì)有的負(fù)面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們。具體方法如下：(1)在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)束時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭�的資源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果后，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象交流各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

　　7[.多選題](2019年)當(dāng)幾位受暴婦女得知她們即將離開婦女庇護(hù)中心時(shí)，出現(xiàn)了擔(dān)心、焦慮等情緒反應(yīng)。為此，社會(huì)工作者小梅在接下來的服務(wù)中，帶領(lǐng)她們回顧總結(jié)了在中心度過的日子，告知她們服務(wù)已完成，并與她們討論各自未來的生活計(jì)劃，表示有需要時(shí)會(huì)協(xié)助她們。小梅上述工作運(yùn)用了社會(huì)工作者在結(jié)案階段常用的方法，包括()。

　　A.回顧工作過程

　　B.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

　　C.征得服務(wù)對(duì)象同意

　　D.穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒

　　E.讓服務(wù)對(duì)象做結(jié)案準(zhǔn)備

　　[答案]AE

　　[解析]題干中“帶領(lǐng)她們回顧總結(jié)了在中心度過的日子”屬于回顧工作過程，“告知她們服務(wù)已完成”屬于讓服務(wù)對(duì)象做結(jié)案準(zhǔn)備。