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　　第六章　社區(qū)工作方法

　　第四節(jié)　社區(qū)工作的常用技巧

易錯習(xí)題　　常用考點

　　1[.單選題](2015年)社會工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)隊隊長沈大爺有時候不能及時將老人的需求變化反饋給志愿者，造成雙方的不便。老陸向沈大爺了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊的所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺()。

　　A.提升民主協(xié)商能力

　　B.學(xué)習(xí)資源動員技巧

　　C.增強行政管理能力

　　D.灌輸當(dāng)家做主理念

　　[答案]C

　　[解析]社區(qū)工作最重要的是如何推動社區(qū)居民的參與，建立居民組織，培育居民骨干和挖掘人力資源。培養(yǎng)社區(qū)居民骨干的技巧包括：鼓勵參與、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、培訓(xùn)工作技巧、增強管理能力。其中，增強管理能力是由于居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明、權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干之問出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。題中，沈大爺不懂得權(quán)責(zé)分工，造成自身任務(wù)負擔(dān)加重，因此社會工作者老陸需要幫助沈大爺增強行政管理能力，加強沈大爺?shù)臋?quán)責(zé)分工意識，讓他認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

　　2[.單選題](2016年)劉大姐是社區(qū)助老服務(wù)隊的隊長，一直受到隊員的擁戴，最近剛加入的幾名新隊員與她在志愿服務(wù)活動形式上產(chǎn)生分歧，隊里的氣氛也因此變得有些緊張，劉大姐在與社會工作者小陳交流工作時流露出不想讓新隊員參加活動的念頭。此時，小陳的正確做法是()。

　　A.支持劉大姐關(guān)于活動形式的意見

　　B.幫助劉大姐與新隊員之間形成明確分工

　　C.鼓勵劉大姐與新隊員進行充分的溝通討論

　　D.建議劉大姐以少數(shù)服從多數(shù)的原則做出決定

　　[答案]C

　　[解析]本題考查居民骨干培養(yǎng)技巧。培養(yǎng)社區(qū)居民骨干的重點工作技巧有：(1)鼓勵參與。(2)建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(3)培訓(xùn)工作技巧。(4)增強管理能力。題中社會工作者小陳應(yīng)鼓勵劉大姐與新隊員進行充分的溝通討論。

　　3[.單選題](2016年)社會工作者在制定社區(qū)活動計劃前應(yīng)首先考慮()。

　　A.不同活動方案的可行性

　　B.預(yù)期的困難和解決方法

　　C.服務(wù)對象的特點、需要和興趣

　　D.大型活動與小規(guī)�；顒拥睦�弊

　　[答案]C

　　[解析]社區(qū)活動計劃的過程。除了在確定目標時必須考慮服務(wù)對象的特點、需要和興趣之外，活動計劃時也要考慮服務(wù)對象的背景，以保證活動的適切性和居民的參與率。

　　4[.單選題](2017年)某社會工作者主持召開居民會議，討論社區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)和社區(qū)安保工作。下列該社會工作者主持會議的做法中，適宜的是()

　　A.無論居民是否到齊，都要嚴格執(zhí)行會議既定議程

　　B.嚴格控制每項議程的時間，對與會者意見做出迅速回應(yīng)

　　C.會議討論中一旦出現(xiàn)分歧，就采取投票表決做出決定

　　D.以會議結(jié)束之前做簡短總結(jié)，讓居民看到會議的成效

　　[答案]D

　　[解析]本題考察的是社區(qū)工作技巧中的會議技巧

　　5[.單選題](2017年)社會工作者小姜培養(yǎng)居民骨干時.注重從居民意見和利益出發(fā)，尊重少數(shù)意見.鼓勵居民共同協(xié)商處理社區(qū)問題。上述做法體現(xiàn)的居民骨干培養(yǎng)工作重點是()

　　A.鼓勵居民參與

　　B.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　C.增強管理能力

　　D.提升當(dāng)家做主意識

　　[答案]B

　　[解析]尊重少數(shù)意見、鼓勵大家協(xié)商，體現(xiàn)了民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，選B

　　6[.單選題](2017年)社會工作者小韓擬采用標準化的方式收集社區(qū)內(nèi)留守兒童的基本情況、生活狀況和服務(wù)需求等信息。在收集資料時，小韓適宜采取的方法是()

　　A.文獻分析法

　　B.訪問法

　　C.問卷調(diào)查法

　　D.觀察法

　　[答案]C

　　[解析]問卷調(diào)查具有很高的科學(xué)性，其標準化程度較高。能夠全面客觀地收集資料。

　　7[.單選題](2018年)社會工作者在召集社區(qū)居民開會時，發(fā)現(xiàn)個別居民一直在談自己的觀點，其他居民幾乎沒有發(fā)言機會。針對這種情況，社會工作者在主持會議時最適宜運用的技巧是()。

　　A.向全體與會者提問

　　B.將之前的討論意見進行綜合

　　C.轉(zhuǎn)移與會者的注意力

　　D.通過個別點名方式邀請發(fā)言

　　[答案]D

　　[解析]本題考查社區(qū)工作主持會議時的技巧。當(dāng)需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發(fā)言時，社會工作者可以通過個別點名的方式提問和邀請發(fā)言。

　　8[.單選題](2018年)某街道委托社會工作服務(wù)機構(gòu)開展“居民骨干能力提升”項目。針對居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況，社會工作者適宜的做法是()。

　　A.肯定居民骨干在工作中的積極表現(xiàn)

　　B.建立居民監(jiān)督和民主協(xié)商工作機制

　　C.幫助居民骨干練習(xí)培養(yǎng)談判的技巧

　　D.增強居民骨干權(quán)責(zé)分工意識和能力

　　[答案]D

　　[解析]本題考查社區(qū)居民骨干培養(yǎng)技巧。居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明、權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會工作者應(yīng)加強居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

　　9[.單選題](2018年)某社會工作服務(wù)機構(gòu)在扎根社區(qū)的過程中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司與社區(qū)居委會為了和居民聯(lián)絡(luò)感情，經(jīng)常聯(lián)合舉辦社區(qū)活動。活動籌備過程中，居委會負責(zé)提供場地和招募居民，物業(yè)公司負責(zé)提供活動物資經(jīng)費。該社區(qū)居委會和物業(yè)公司之間的關(guān)系是()。

　　A.競爭關(guān)系

　　B.授權(quán)式關(guān)系

　　C.交換關(guān)系

　　D.聯(lián)盟式關(guān)系

　　[答案]C

　　[解析]本題考查社區(qū)各系統(tǒng)之間存在的互動關(guān)系。交換關(guān)系是指系統(tǒng)之間按各自的需要和動機與對方分享資源，以實現(xiàn)各自的目標和期望。這種類型的關(guān)系建立在互惠的基礎(chǔ)上，通常表現(xiàn)為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態(tài)。如社區(qū)居委會和物業(yè)公司聯(lián)合舉辦居民聯(lián)誼活動，其中，物業(yè)公司在資金和場地等物質(zhì)資源方面給予支持;居委會則發(fā)揮其在社區(qū)的動員能力和影響力，雙方都能在活動中與居民聯(lián)絡(luò)感情，與居民發(fā)展友好關(guān)系。