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　　第四章　個案工作方法

　　第三節(jié)　個案工作的常用技巧

易錯習題　　常用考點

　　1[.單選題](2015年)服務對象：“……我總是這樣，我有時候想我是不是瘋了”。社會工作者：“您剛才說的意思是，您一遇到有反對意見，就覺得受不了了嗎?”上述對話中，社會工作者使用的引導性技巧是()。

　　A.對焦

　　B.澄清

　　C.摘要

　　D.對質

　　[答案]B

　　[解析]澄清：社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如，對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確：“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”。

　　2[.單選題](2015年)某服務對象向社會工作者抱怨道：“我的班主任老師經(jīng)常挑我的刺兒，故意問我最難的問題，讓我在班上丟臉，我真受不了!”下列社會工作者的回應中，運用“同理”技巧的是()。

　　A.“老師為什么這樣對你呢?”

　　B.“振作起來。我相信你能處理得很好!”

　　C.“你生老師的氣，因為他讓你在班上很沒面子。”

　　D.“你可能想多了，老師對每個學生都是一樣的�！�

　　[答案]C

　　[解析]本題考察個案會談技巧中的支持性技巧。支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：(1)專注;(2)傾聽;(3)同理心;(4)鼓勵。其中同理心是社會工作者設身處地體會服務對象的內心感受。理解服務對象的想法和要求。根據(jù)題意，正確答案是C。

　　3[.單選題](2016年)實習生小張對督導說：“為什么在個案會談中，要求社會工作者看著服務對象，并有眼神交流，還要有上身略微傾斜等這樣的身體語言呢?”督導說：“……這樣你可以讓服務對象感受到你對他的關心�！睂儆谥С中约记芍械�()。

　　A.同感

　　B.鼓勵

　　C.認同

　　D.專注

　　[答案]D

　　[解析]本題考查個案會談的支持性技巧。專注是指社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。例如，社會工作者在和服務對象對話交流過程中眼睛需要看著對方，保持視線的交流;身體略微前傾，讓服務對象感受到關心和專注。

　　4[.單選題](2016年)服務對象：“我最近很努力的，我也想好好地讀書，可上課時老師講的我根本聽不懂，聽聽就想睡覺，回家作業(yè)也不會做，又沒人幫我，所以只好上網(wǎng)和朋友們打網(wǎng)游了�！鄙鐣�工作者：“你說你很努力，也想好好讀書，可遇到困難后又去打游戲了，你的想法和行動不一致，你有沒有嘗試改善這種狀態(tài)呢?”上述對話中，社會工作者運用的個案面談技巧是()。

　　A.對焦

　　B.同理

　　C.摘要

　　D.對質

　　[答案]D

　　[解析]本題考查個案會談的影響性技巧。對質是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受，社會工作者需要通過對質把服務對象的注意焦點集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關注誰的責任。

　　5[.單選題](2017年)社會工作者說，張阿姨，您剛才談到母親過世后，家里發(fā)生了一些變故，您與兄弟姐妹的關系發(fā)生了矛盾，您還擔心接下來父親的照顧問題，那么您這次最想談的是什么。上述這段話中，社會工作者運用的技巧是()

　　A.同理

　　B.摘要

　　C.澄清

　　D.對焦

　　[答案]D

　　[解析]本題考察的是個案會談中的引導性技巧，包括澄清、對焦、摘要。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感覺;對焦是指對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，集中討論的焦點;摘要是對服務對象的話進行整理，概括和歸納其中的要點。從題目中可以看出應選D

　　6[.單選題](2017年)在個案會談過程中，社會工作者經(jīng)常會使用對質技巧來調整服務對象對某些事，某些人的認知，下列回應中，屬于對質技巧的是()

　　A.你這樣的行為表現(xiàn)和我們預期的目標差距很大

　　B.你父親對你的關心，你現(xiàn)在根本沒有感受到

　　C.你說你不生老公的氣，可你好幾天都不理他

　　D.你家庭的情況表現(xiàn)出來的問題并不在于此

　　[答案]C

　　[解析]本題考察的是個案會談中的影響性技巧，包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。其中對質是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。選C

　　7[.單選題](2017年)王女士向社會工作者老劉尋求幫助。老劉說，你能把心里話說出來，挺不容易的，說明你想改變自己的現(xiàn)狀，很了不起。上述情景中，社會工作者老劉運用的個案工作技巧是()

　　A.形象性技巧中的同理

　　B.引領性技巧中的摘要

　　C.支持性技巧中的鼓勵

　　D.支持性技巧中的忠告

　　[答案]C

　　[解析]應該為支持性技巧中的鼓勵。鼓勵指社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的一些積極表現(xiàn)。

　　8[.單選題](2018年)將個案服務中社會工作者與服務對象進行的“會談”與日常生活中的“談話”比較，下列說法正確的是()。

　　A.會談是面對面進行且有目的的專業(yè)談話

　　B.談話對雙方來說是有后續(xù)責任的

　　C.會談中的互動是受社會期待影響的

　　D.談話中社會工作者一般會擁有較大權力

　　[答案]A

　　[解析]本題考查個案會談的概念。個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的、有目的的專業(yè)談話。根據(jù)會談的目的和功能，可以把個案會談分成建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談及一般性咨詢會談等五種類型。

　　9[.單選題](2018年)服務對象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個半死，還沒人說我好。現(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒出息，怎么辦呢?”社會工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒有被承認和尊重，你覺得很委屈和無奈，感覺自己的付出沒有意義，是嗎?”這段對話中社會工作者運用的技巧是()。

　　A.鼓勵和對焦

　　B.同理心和對焦

　　C.摘要和澄清

　　D.同理心和澄清

　　[答案]D

　　[解析]本題考查個案會談的技巧。同理心是指社會工作者設身處地體會服務對象的內心感受，理解服務對象的想法和要求。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。