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　　第七章 社會工作行政

　　第四節(jié)　社會服務機構志愿者管理

易錯習題　　常用考點

　　1[.單選題]針對社區(qū)8位獨居老人，社會工作者小張策劃了“溫馨電話問候”服務，動員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨居老人，關心他們。為有效管理志愿者，小張對居民志愿者的需要進行評估的內(nèi)容應有()。

　　A.志愿者的熱情度

　　B.志愿者的個人專業(yè)和專長

　　C.志愿者的時間與耐心

　　D.志愿者服務的效果

　　[答案]B

　　[解析]組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等，另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

　　2[.單選題]志愿者評估主要是()

　　A.評估志愿服務給組織帶來的利益

　　B.針對志愿者參與社會服務的動機評估

　　C.志愿者的服務能力評估

　　D.服務對象對志愿服務的接納程度

　　[答案]B

　　[解析]志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。A選項是組織評估中的內(nèi)容.D選項是服務對象評估的內(nèi)容。本題考查的是志愿者評估。注意區(qū)分志愿者評估與組織評估和服務對象評估的內(nèi)容。

　　3[.單選題]志愿服務工作的多元化不包括()。

　　A.投入時間多元

　　B.工作難度多元

　　C.工作類型多元

　　D.工作動機多元

　　[答案]D

　　[解析]志愿服務工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機構、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務。

　　4[.單選題]如今的志愿者可以分為企業(yè)志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、津貼志愿者等，這說明()。

　　A.志愿者工作類型多元化

　　B.志愿者身份多元化

　　C.志愿者工作難度多元化

　　D.志愿者工作模式多元化

　　[答案]B

　　[解析]考點：志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。一是志愿服務工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機構、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務。二是志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

　　5[.單選題]在志愿者管理中，()的目的是了解志愿者的興趣，掌握其個人資料，安排志愿者到合適的服務崗位。

　　A.評估

　　B.面談

　　C.簽約

　　D.監(jiān)督

　　[答案]B

　　[解析]有些特定的服務工作需要通過面談程序，尋找適合的志愿者。面談的目的是了解志愿者的興趣，掌握其個人資料，安排志愿者到合適的服務崗位，讓志愿者了解社會服務機構，以便他們是否決定要承擔服務崗位的工作。面談本身也是志愿者訓練的一個準備，在這個過程中可以發(fā)現(xiàn)志愿者所欠缺的訓練及限制。當志愿者決定承擔服務工作后，機構要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價值，明確彼此的期待，維護志愿者、社會服務機構及其服務對象的權利。

　　6[.單選題]大學生小佳在經(jīng)過了幾輪面試之后，成為了某社會服務機構的志愿者，機構與其簽訂了約定，簽約的目的是()。

　　A.規(guī)范志愿者的工作責任和權利

　　B.安排志愿者到合適的服務崗位

　　C.讓志愿者進一步了解社會服務機構的使命目標

　　D.維護志愿者、社會服務機構及其服務對象的權利

　　[答案]D

　　[解析]考點：志愿者管理過程。當志愿者決定承擔服務工作后，機構要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價值，明確彼此的期待，維護志愿者、社會服務機構及其服務對象的權利。

　　7[.單選題]佟女士想成為某社區(qū)醫(yī)院的志愿者，該中心工作人員與她面談，了解她做志愿者的動機和技能，并就本中心是否需要像佟女士這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的()。

　　A.篩選

　　B.監(jiān)督

　　C.需要評估

　　D.分析討論

　　[答案]C

　　[解析]需要評估和方案規(guī)劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如降低成本，獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等;另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

　　8[.單選題]在志愿者管理的需要評估階段，對服務對象的評估主要是看()。

　　A.哪一些服務對象更需要該項服務

　　B.評估志愿服務將給志愿者帶來哪些收益

　　C.評估服務對象選擇服務類型時的動機

　　D.服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等的要求

　　[答案]D

　　[解析]考點：需要評估。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

　　9[.單選題]大學生小亞成為了某機構的志愿者，機構對新招募的志愿者進行了各方面的訓練，按照志愿者培訓的常規(guī)內(nèi)容，小亞接受的訓練中不包括()方面。

　　A.知識

　　B.信仰

　　C.技巧

　　D.態(tài)度

　　[答案]B

　　[解析]考點：志愿者訓練內(nèi)容。志愿者訓練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流

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