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　　第六章　社區(qū)工作方法

　　第四節(jié)　社區(qū)工作的常用技巧

易錯習(xí)題　　常用考點

　　1[.單選題]如果社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)有許多居民都感受到同樣的問題，有同樣的需要，也有意愿解決問題，那么，()就逐漸形成了。

　　A.社區(qū)價值觀

　　B.社區(qū)意志

　　C.社區(qū)意識

　　D.社區(qū)利益

　　[答案]C

　　[解析]社區(qū)工作是一個組織的過程，目的是讓居民在參與的過程中互相認識，進而引發(fā)共鳴，愿意交流溝通、互相協(xié)助，為解決社區(qū)生活的問題而努力。當(dāng)面對社區(qū)中不太迫切需要解決的問題時，居民往往容易采取“管好自己”的態(tài)度及做法。但是，如果社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)有很多居民都同樣感受到問題、有同樣的需要，也有意愿解決問題，那么“社區(qū)意識”就逐漸形成了。

　　2[.單選題]社會工作者接觸社區(qū)居民時，跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，感覺他們的心聲，體現(xiàn)了()的技巧。

　　A.聆聽

　　B.體諒

　　C.同理心

　　D.分享感受

　　[答案]C

　　[解析]在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會工作者認真傾聽，同理心與聆聽關(guān)系密切，是積極主動地發(fā)問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感受到居民的感覺。

　　3[.單選題]社會工作者可以采用觀察法收集社區(qū)資料，關(guān)于觀察法，以下描述中不正確的是()。

　　A.觀察法可以直觀地了解社區(qū)

　　B.觀察對象可以是社區(qū)的環(huán)境與設(shè)施

　　C.社會工作者在觀察中可以完全以局外人的身份觀察

　　D.對于社會工作者而言，從參與式觀察過渡到非參與式觀察可能是比較好的選擇

　　[答案]D

　　[解析]進入社區(qū)直接觀察社區(qū)的狀況以及社區(qū)成員之間的互動，可以直觀地了解社區(qū)。觀察的對象可以是社區(qū)的環(huán)境與設(shè)施，也可以是社區(qū)居民之間的日常交往，還可以是居民會議等社區(qū)活動。社會工作者在觀察中可以選擇不參與和不介入，完全以局外人的身份觀察;也可以參與其中，與被觀察者交流互動。對于社區(qū)社會工作者而言，由于資料收集的過程也是與社區(qū)建立關(guān)系的過程，一開始就采取參與式觀察的方法或者從非參與式觀察過渡到參與式觀察可能是比較好的選擇。

　　4[.單選題]社會工作者黎曉參加社會工作僅一個月，她最近要對負責(zé)的社區(qū)進行調(diào)查，則她在接觸居民、展開話題后，應(yīng)把談話維持在居民可以()。

　　A.討論的水平上

　　B.了解的水平上

　　C.學(xué)習(xí)的水平上

　　D.提升的水平上

　　[答案]B

　　[解析]展開話題是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在取得居民同意的情況下，社區(qū)工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，社區(qū)工作者應(yīng)把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對話的層次也可隨著情景和興趣逐步提升。

　　5[.單選題]社會工作者要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著()。

　　A.個人權(quán)威、頭腦風(fēng)暴和擱置爭議

　　B.團隊權(quán)威、頭腦風(fēng)暴和尊重多數(shù)

　　C.充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)

　　D.領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、理性討論和尊重少數(shù)

　　[答案]C

　　[解析]居民骨干應(yīng)受到監(jiān)督并按照居民的意愿和利益行動，因此社會工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。另外，社會工作者也要促進居民骨干對民主原則的全面理解和認同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。

　　6[.單選題]社會工作者在與社區(qū)居民的接觸過程中，展開話題的熱身階段最主要的是()。

　　A.讓居民松弛

　　B.控制談話方向

　　C.給居民時間思考

　　D.讓居民體會到交談話題的重要性

　　[答案]A

　　[解析]在取得居民同意的情況下，社會工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。社會工作者應(yīng)把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對話的層次也可隨著情境和興趣逐步提升。

　　7[.單選題]社會工作者組織居民開會，希望了解居民對物業(yè)看法和要求，結(jié)果有部分居民遲到，此時，社會工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

　　A.等所有與會者都到齊后再開會

　　B.將重要事項放到會議最后討論

　　C.準時開會，按原定事項討論

　　D.重申紀律并進行適當(dāng)?shù)呐�評

　　[答案]B

　　[解析]會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會工作者經(jīng)常需要召集居民開會，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關(guān)的問題。會議應(yīng)盡量準時開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項拖后討論。

　　8[.單選題]社區(qū)居委會和物業(yè)公司聯(lián)合舉辦居民聯(lián)誼活動，物業(yè)公司可以在資金和場地等物質(zhì)資源方面給予支持，居委會則可以發(fā)揮在社區(qū)的動員能力和影響力，雙方都能在活動中與居民聯(lián)絡(luò)感情，與居民發(fā)展友好關(guān)系。此時，該社區(qū)居委會與物業(yè)公司的互動關(guān)系是()。

　　A.權(quán)力依賴關(guān)系

　　B.授權(quán)式關(guān)系

　　C.競爭關(guān)系

　　D.交換關(guān)系

　　[答案]D

　　[解析]交往雙方以自己擁有的商品或貨幣與對方進行交換以滿足各自需求的關(guān)系。

　　9[.單選題]通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一戶家庭進行調(diào)查，了解他們對社區(qū)需要的想法，這種方法被稱為()。

　　A.問卷調(diào)查法

　　B.訪問法

　　C.比較法

　　D.社區(qū)普查法

　　[答案]D

　　[解析]社區(qū)普查是通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一戶家庭進行調(diào)查，了解他們對社區(qū)需要的想法。如果將社區(qū)普查設(shè)計成社區(qū)居民共同參與的活動，則對促進社區(qū)參與、凝聚社區(qū)共識大有幫助。

　　10[.單選題]在社區(qū)工作中，社會工作者最關(guān)注的是()。

　　A.社區(qū)主要問題的解決

　　B.與社區(qū)居民關(guān)系的建立

　　C.社會工作者的能力提升

　　D.社區(qū)居民的社會意識提升和能力增長

　　[答案]D

　　[解析]在社區(qū)工作中，社區(qū)居民是最有價值的資源，他們的社會意識提升和能力增長是社會工作者最關(guān)注的。

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