開展土地登記代理業(yè)務的基本要求

　　(一)認真進行市場分析和政策分析 土地登記代理是一項政策性和專業(yè)性很強的工作，土地登記代理機構和土地登記代理人除應掌握土地登記、地籍調查、權屬審核的專業(yè)知識外，還應認真做好市場分析和政策分析工作。根據當地土地登記和地籍管理的基本狀況，收集整理有關土地登記法律法規(guī)等資料，了解和掌握當地土地登記的主要內容、業(yè)務量、分布、土地登記中存在的主要問題以及土地登記的變化等特征，為開展土地登記代理做好充分的市場準備和政策準備工作。

　　(二)公平公正對待客戶

　　無論客戶大小，均要公平公正地對待。主要表現在與客戶的聯(lián)系、溝通及服務質量和時間要求上，不要因為客戶小而減少應有的服務程序，更不能因為收費低而就降低服務水平和服務質量。

　　(三)不斷提高服務水平和服務質量

　　土地登記代理作為中介服務的一種，服務是根本。在實際工作中，土地登記代理人和土地登記代理機構應強化為客戶服務的意識，努力提升服務質量。土地登記代理人應在掌握土地登記基本知識的同時，不斷學習，掌握和熟悉土地登記的相關法律法規(guī)，提高服務水平。

　　同時，不斷改進和深化服務的內容，不斷拓展服務的領域，在提供常規(guī)服務的同時，不斷增加有附加值的土地登記代理服務，以贏得客戶的認同。

　　在開展土地登記代理業(yè)務過程中，應積極發(fā)揮土地登記代理機構和土地登記代理人的專業(yè)性強、業(yè)務水平高、政策性和協(xié)調能力強等優(yōu)勢，樹立土地登記代理機構的專業(yè)品牌形象，進一步拓展市場。

　　(四)加強溝通和交流

　　在開展土地登記代理業(yè)務過程中，要定期、主動與客戶進行交流，了解客戶的真正需求，以便提供高質量的、更有針對性的服務，最大限度地滿足客戶的需求。 此外，還應與土地登記機關經常保持溝通，協(xié)調與地籍管理部門的業(yè)務關系，以便及時了解土地登記的有關動向、政策變化等。

　　(五)做好客戶維護工作

　　由于土地登記是一項長期性工作，土地登記代理業(yè)務也會長期需要，因此，在完成土地登記代理業(yè)務后，應積極做好客戶維護工作。對于重要客戶或潛在客戶，應根據不同客戶情況，主動做好溝通協(xié)調工作，并加強對土地登記基本知識、土地登記法律法規(guī)要求與土地登記代理的宣傳，不斷拓展土地登記代理市場。