類型：學習教育
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單項選擇題 目前普遍認為有助于改善商業(yè)銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐不包括（?）。
A.減少營業(yè)網點
B.強化聲譽風險管理培訓
C.確保及時處理投訴和批評
D.制定危機管理規(guī)劃
正確答案：A
答案解析:商業(yè)銀行要采取恰當?shù)穆曌u風險管理方法進行控制或緩釋，有效的聲譽風險管理是有資質的管理人員、高效的風險管理流程以及先進的信息系統(tǒng)共同作用的結果。聲譽風險管理的具體做法： 1、強化聲譽風險管理培訓； 2、確保實現(xiàn)承諾； 3、確保及時處理投訴和批評； 4、盡可能維護大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致； 5、增強對客戶/公眾的透明度； 6、將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責任和經營目標結合起來； 7、保持與媒體的良好接觸； 8、制定危機管理規(guī)劃
相關知識：第一節(jié) 聲譽風險管理
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