類型：學(xué)習(xí)教育
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單項選擇題 向已經(jīng)成交的房地產(chǎn)經(jīng)紀客戶了解是否有新的需求意向，并提供針對性的服務(wù)，屬于售后服務(wù)中的（）。
A.延伸服務(wù)
B.跟蹤服務(wù)
C.增值服務(wù)
D.改進服務(wù)
正確答案：B
答案解析:后續(xù)服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提高服務(wù)、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù)；②改進服務(wù)，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救；③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務(wù)。P161
相關(guān)知識：第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀基本業(yè)務(wù)的流程
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