A.強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)

B.確保實(shí)現(xiàn)承諾

C.保持與媒體的良好接觸

D.制訂危機(jī)管理規(guī)劃

E.將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來

正確答案：A、B、C、D、E

答案解析:聲譽(yù)風(fēng)險管理的具體做法有：(1)強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)；(2)確保實(shí)現(xiàn)承諾；(3)確保及時處理投訴和批評；(4)盡可能維護(hù)大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；(5)增強(qiáng)對客戶／公眾的透明度；(6)將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個重要層面；(7)保持與媒體的良好接觸；(8) 制定危機(jī)管理規(guī)劃

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相關(guān)知識：第一節(jié) 聲譽(yù)風(fēng)險管理