類型：學(xué)習(xí)教育
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單選題一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游幫他退換，導(dǎo)游應(yīng)（ ）。
A.陪同前往，幫游客與商店交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.告訴游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換
參考答案：A
答案解析：當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。
涉及考點
2019年導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
第十二章導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能
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