類型：學(xué)習(xí)教育
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單項選擇題 下列做法中，不符合商品房售樓處客戶接待要求的是（ ）。
A.銷售人員按順序接待客戶
B.所有人員都在接待區(qū)接待客戶
C.銷售人員應(yīng)積極主動接待客戶
D.嚴格按照開發(fā)商承諾回答客戶提問
正確答案：B
答案解析:商品房售樓處客戶接待要求主要有：①銷售人員按順序接待客戶。②當(dāng)日負責(zé)露面接待客戶的銷售人員在接待區(qū)、洽談區(qū)等候、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。③接待客戶的銷售人員負責(zé)向客戶詳實地介紹項目情況，引導(dǎo)客戶參觀樣板房，與客戶簽訂房屋認購書。④銷售人員應(yīng)積極主動接待客戶，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度接待客戶。⑤嚴格按照開發(fā)商的承諾回復(fù)客戶提問，向客戶介紹，不準超范圍承諾。
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