多項(xiàng)選擇題 寫字樓管理策略中，關(guān)于合同服務(wù)與超值服務(wù)的區(qū)別，說法正確的是（ ）。
A.合同服務(wù)是強(qiáng)制性的、必須提供的服務(wù)
B.超值服務(wù)是非強(qiáng)制性的、適當(dāng)提供的服務(wù)
C.合同服務(wù)是原則性的，必須保證，超值服務(wù)是靈活性的，機(jī)動(dòng)掌握
D.合同服務(wù)是業(yè)主服務(wù)需求期望值外的，是“錦上添花”，是給業(yè)主送驚喜
E.超值服務(wù)是業(yè)主服務(wù)需求期望值內(nèi)的，是“雪中送炭”，是給業(yè)主送溫暖
正確答案：A、B、C
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