A.根據(jù)志愿者服務的公益性特點,對志愿者放寬要求,盡量不懲處

B.對于志愿者之間發(fā)生的矛盾和沖突,要作為仲裁者去判斷誰是誰非

C.把志愿者當成是機構服務的對象,幫助其實現(xiàn)自我成長和能力提升

D.依托自己與志愿者的上下從屬關系,強化志愿者的服從意識和執(zhí)行能力

E.尊重志愿者個人意愿,盡力配合其興趣、專長、時間要求安排服務任務

參考答案：CE

答案解析：本題考查志愿者督導的工作態(tài)度。志愿者督導應具有的正確認識和心態(tài)有:(1)把志愿者當成與機構共同工作的伙伴。要認識到志愿者不是任何一名專職人員的下屬,專職人員不愿意做、不容易做的事情不可以都交給志愿者處理。(2)把志愿者作為機構應提供服務的對象。這種做法是希望志愿者在接受服務的過程中實現(xiàn)自我成長,如學習服務中應有的態(tài)度,學習助人的知識和技巧等。(3)正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性。志愿者督導應因勢利導,不要對志愿者作出過分要求,尊重志愿者的個人意愿,并盡量配合其興趣、專長、時間要求來安排服務。(4)對志愿者不能過于放任,也不能過分苛求。如果志愿者有重大疏忽和過失,一樣需要給予指正、勸導,并接受適當?shù)膽吞帯?

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