A.明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念

B.有明確記載的危機/決策流程

C.深入理解不同利益持有者對自身的期望值

D.培養(yǎng)開放、互信、互助的機構文化

E.建設學習型組織

正確答案：A、B、C、D、E

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答案解析:有效的聲譽風險管理體系應當重點強調(diào)的內(nèi)容有:（1）明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念:（2）有明確記載的聲譽風險管理政策和流程；（3）深入理解不同利益持有者對自身的期望值；（4）培養(yǎng)開放、互信、互助的機構文化；（5）建立強大的、動態(tài)的風險管理系統(tǒng)，有能力提供風險事件的早期預警；（6）努力建設學習型組織，有能力在出現(xiàn)問題時及時糾正；（7）建立公平的獎懲機制，支持發(fā)展目標和股東價值的實現(xiàn)；（8）利用自身的價值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應商和客戶；（9）建立公開、誠懇的內(nèi)外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求；（10）有明確記載的危機處理/決策流程。