類型：學(xué)習(xí)教育
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多項(xiàng)選擇題 客戶投訴中對(duì)客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。
A.根據(jù)客戶投訴信息，核實(shí)投訴事實(shí)
B.應(yīng)該由相關(guān)部門對(duì)投訴原因進(jìn)行調(diào)查
C.能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)
D.不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核
E.聯(lián)系客戶，看客戶想法，做好解析工作
正確答案：A、B、D、E
答案解析:C選項(xiàng)不正確，對(duì)不能處理的應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核
相關(guān)知識(shí)：銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任
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