A.探究

B.建立信任關(guān)系

C.意識水平的提升

D.鼓勵

E.方向引導(dǎo)

參考答案：ACDE

答案解析：有效的溝通行動需要達(dá)到的功能有:一是探究。明確服務(wù)對象的問題和需要承擔(dān)的任務(wù)。在確定了服務(wù)對象的任務(wù)之后,還需要進(jìn)一步明確如何執(zhí)行任務(wù)。二是組織。規(guī)劃與服務(wù)對象溝通的方式和目標(biāo),包括介入目標(biāo)的解釋、介入時間的安排、行動的規(guī)劃和服務(wù)對象的參與方式等。三是意識水平的提升。通過提供相關(guān)的資料,幫助服務(wù)對象提高對自身以及周圍環(huán)境的認(rèn)識和了解。四是鼓勵。強化或者激勵服務(wù)對象有助于完成任務(wù)的行為和態(tài)度。五是方向引導(dǎo)。向服務(wù)對象提供完成任務(wù)所需要的建議和忠告,讓服務(wù)對象及時了解完成任務(wù)的有效途徑。

登錄查看解析 進(jìn)入題庫練習(xí)