類型：學(xué)習(xí)教育
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多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員對(duì)游客道歉應(yīng)做到（ ）。
A.道歉必須是誠懇的
B.道歉必須是及時(shí)的
C.道歉必須要把握分寸
D.道歉必須使游客滿意
E.必須分清深感遺憾和道歉的界限
參考答案：ABCE
答案解析：導(dǎo)游員道歉時(shí)需注意：①道歉必須是誠懇的；②道歉必須是及時(shí)的，即知錯(cuò)必改，這樣才能贏得游客的信賴；③道歉要把握好分寸，不能因?yàn)橛慰湍承┎豢炀偷狼�，要分清深感遺憾與道歉的界限。
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