類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬(wàn)+
軟件評(píng)價(jià)：
下載版本
多項(xiàng)選擇題 客戶關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷需要關(guān)注哪些方面?（�。�
A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
B.直接頻繁面對(duì)客戶的員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、下次再來(lái)
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
正確答案：A、B、C
答案解析:DE兩項(xiàng)屬于提高客戶替換壁壘的措施。
相關(guān)知識(shí)：第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
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