類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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多項(xiàng)選擇題 處理客戶的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有( )。
A.堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.以維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的利益為出發(fā)點(diǎn)
D.不得因?yàn)樘幚砜蛻敉对V而影響工作
E.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況
正確答案：A、B、E
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