類型:學(xué)習(xí)教育
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單項選擇題 聲譽危機管理的主要內(nèi)容不包括()。
A.管理危機過程中的信息交流
B.危機處理過程中持續(xù)溝通
C.確保及時處理投訴和批評
D.預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃
正確答案:C
答案解析:確保及時處理投訴和批評不屬于聲譽危機管理的主要內(nèi)容。聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括:①制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制;②提高解決問題的能力;③危機現(xiàn)場處理;④提高發(fā)言人的溝通技能;⑤危機處理過程中的持續(xù)溝通;⑥管理危機過程中的信息交流;⑦模擬訓(xùn)練和演習(xí)。
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