A.“我們現(xiàn)在正在忙著搶救別的病人，完事以后醫(yī)生會跟您交代情況。”

B.“您必須簽知情同意書，辦完入院手續(xù)我們才能開始治療。”

C.“醫(yī)生正在積極治療您的家人，請配合我們，謝謝�！�

D.“我們處理過很多這樣的患者，病情不算重放心�！�

E.“你們家屬送來這么晚，我們沒法保證結(jié)果�！�

參考答案：C

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答案解析：護士在與家屬溝通過程中應(yīng)耐心解答家屬的問題，C項通過回答“正在積極治療”緩解了家屬緊張擔憂的心情，“請配合我們，謝謝”同時對家屬表示同情和理解，有利于家屬在病人治療和護理過程中的配合、支持（C對）。A項以忙為理由推辭、拒絕回答家屬的問題，不利于家屬在患者治療、護理過程中的溝通和參與（A錯）。其次，面對急診送來的患者護士應(yīng)當給予患者家屬心理支持，E項對于本已焦急如焚的家屬來說會更加對患者病情擔憂甚至恐懼（E錯）。B項回答態(tài)度生硬，沒有充分給予患者和家屬人文關(guān)懷，難以與家屬達成對患者治療和護理的一致（B錯）。D項回答“病情不算重”并沒有同情和理解家屬的處境，不能緩解家屬對急診患者病情的擔憂（D錯）。

 

涉及考點

執(zhí)業(yè)護士考試大綱

第二十一章　人際溝通

第二節(jié)　護理工作中的人際關(guān)系